מהי RMM?
RMM או תוכנה לניטור וניהול מרחוק היא סוג של טכנולוגיה המשמשת מומחי IT וספקי שירותים מנוהלים (MSP) לניטור,
שליטה וניהול מרחוק של מגוון רחב של מכשירים, מערכות ורשתות.
תוכנה זו משמשת כדי לפקח ולתחזק את הבריאות והביצועים של תשתית IT, לספק תמיכה יזומה ולנהל את אבטחת המערכות והנתונים.
להלן כמה תכונות ופונקציות עיקריות של תוכנת RMM:
ניטור: תוכנת RMM מנטרת כל הזמן היבטים שונים של תשתית IT, כגון שרתים, תחנות עבודה, נתבים, מתגים והתקני רשת אחרים.
היא בודקת בעיות ביצועים, כשלי חומרה, איומי אבטחה וחריגות אחרות.
התראה: כאשר תוכנת RMM מזהה בעיות או אי סדרים, היא יכולה להפיק התראות והתראות כדי ליידע את אנשי IT או MSP.
התראות אלו יכולות להתבסס על ספים מוגדרים מראש או אירועים ספציפיים.
שליטה מרחוק: כלי RMM כוללים לרוב פונקציונליות של שולחן עבודה מרוחק, המאפשרת למומחי IT לגשת ולשלוט בהתקנים ובשרתים מרחוק.
יכולת זו חיונית לפתרון בעיות ולפתרון בעיות ללא צורך בנוכחות פיזית.
ניהול תיקונים: תוכנת RMM יכולה להפוך את התהליך של פריסת עדכוני תוכנה, תיקוני אבטחה ושדרוגי קושחה לאוטומטיים
כדי להבטיח שהמערכות יישארו מעודכנות ומאובטחות.
פריסת תוכנה: מנהלי IT יכולים להשתמש בתוכנת RMM כדי להתקין, לעדכן או להסיר מרחוק תוכנות במכשירים מנוהלים,
מה שמקל על תחזוקת סביבת תוכנה עקבית ומאובטחת.
ניהול נכסים: פתרונות RMM מספקים תכונות מפורטות של מלאי ומעקב אחר נכסים, ועוזרים לארגונים לעקוב אחר נכסי חומרה ותוכנה,
רישיונות, אחריות ותצורות.
אבטחה: תוכנת RMM מנהלת את אבטחת המידע על ידי מעקב אחר פרצות אבטחה, זיהוי נקודות תורפה ויישום מדיניות אבטחה ופרוטוקולים.
גיבוי ושחזור מאסון: חלק מכלי RMM מציעים יכולות גיבוי ושחזור מאסון, המאפשרים גיבוי נתונים ופעולות שחזור להמשכיות עסקית.
דיווח וניתוח: תוכנת RMM מספקת כלי דיווח וניתוח כדי לעזור למומחי IT לקבל תובנות לגבי ביצועי המערכת, מגמות שימוש ותנוחות אבטחה.
אוטומציה: פלטפורמות RMM רבות תומכות באוטומציה באמצעות שפות סקריפטים או סקריפטים, מה שמאפשר למנהלי IT ליצור זרימות עבודה
מותאמות אישית ולהפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות.
מדרגיות: תוכנת RMM נועדה להתאים לצרכים של ארגונים קטנים עד גדולים, מה שהופך אותה למתאימה עבור MSP המנהלים מספר לקוחות.
מי צריך מערכת RMM?
תוכנת ניטור וניהול מרחוק (RMM) היא בעלת ערך עבור סוגים שונים של ארגונים ואנשי מקצוע שרוצים לנהל ביעילות את
תשתית ה-IT שלהם ולספק תמיכה יזומה.
הנה כמה קבוצות שיכולות להפיק תועלת מפתרונות RMM:
ספקי שירות מנוהלים (MSP): ספקי MSP מציעים שירותי IT ללקוחות מרובים, ותוכנת RMM חיונית לניהול ומעקב
יעיל אחר סביבות ה-IT המגוונות של לקוחותיהם.
זה מאפשר ל-MSP לפקח ולתחזק מרחוק את תשתית ה-IT של עסקים מרובים.
עסקים קטנים ובינוניים (SMB): לרוב חסרים לעסקים קטנים ובינוניים צוות IT ייעודי ומשאבים.
תוכנת RMM עוזרת להם לנהל את נכסי ה-IT שלהם, לנטר ביצועים ולטפל בבעיות באופן יזום, תוך הבטחת המשכיות עסקית.
ארגונים: ארגונים גדולים עם מערכות אקולוגיות מורכבות של IT משתמשים בתוכנת RMM כדי לנטר ולנהל את הרשתות,
השרתים ונקודות הקצה הנרחבות שלהם, תוך שיפור היעילות, הפחתת זמני השבתה ושיפור האבטחה.
מחלקות IT: מחלקות IT פנימיות בתוך ארגונים מכל הגדלים משתמשות בתוכנת RMM כדי לייעל את תפעול ה-IT, להפוך משימות
שגרתיות לאוטומטיות ולנטר את התקינות והביצועים של המערכות שלהם.
מומחי אבטחת מידע: כלי RMM מסייעות בניהול אבטחת הסייבר על ידי מעקב אחר איומי אבטחה, פגיעויות וניסיונות גישה לא מורשית.
מומחי אבטחת סייבר משתמשים בתוכנת RMM כדי לחזק את עמדת האבטחה של הארגון שלהם.
מנהלי מערכת: מנהלי מערכת משתמשים בתוכנת RMM כדי לפתור בעיות מרחוק, לפרוס עדכונים ולתחזק תוכנה וחומרה
בכל תשתית ה-IT של הארגון שלהם.
יועצי IT: יועצי IT עצמאיים המספקים שירותים ללקוחות שונים יכולים להשתמש בפתרונות RMM כדי לנהל ולנטר
ביעילות את סביבות ה-IT של עסקים שונים.
ספקי שירותי בריאות: ארגוני בריאות מסתמכים על תוכנת RMM כדי לנהל את הציוד הרפואי שלהם, להבטיח עמידה
בתקנות ולהגן על נתוני המטופלים.
מוסדות חינוך: בתי ספר ואוניברסיטאות משתמשים בתוכנת RMM לניהול מעבדות מחשבים, כיתות ומערכות ניהול כדי לספק
סביבת למידה מאובטחת ואמינה.
מוסדות פיננסיים: בנקים וארגונים פיננסיים משתמשים בכלי RMM כדי לנטר ולאבטח את הרשתות,
הכספומטים והעסקאות הפיננסיות שלהם.
קמעונאים: עסקים קמעונאיים משתמשים בפתרונות RMM לניהול מערכות נקודות מכירה (POS), ניהול מלאי וקיוסקים מול לקוחות,
מה שמבטיח פעולות חלקות ומאובטחות.
יצרנים: חברות ייצור משתמשות בתוכנת RMM כדי לנטר ולתחזק את הציוד התעשייתי, מערכות האוטומציה ותהליכי הייצור
שלהן כדי למזער את זמן ההשבתה.
מודולים של מערכות RMM
תוכנת RMM מציעה מגוון רחב של תכונות שנועדו לעזור למומחי IT ולספקי MSP לפקח ביעילות על תשתית IT ולתחזק אותה.
תכונות אלו משתנות בהתאם לפתרון ה-RMM הספציפי, אך הנה כמה תכונות RMM נפוצות:
ניטור התקנים ונקודות קצה: כלי RMM מנטרים באופן רציף שרתים, תחנות עבודה, מחשבים ניידים, מכשירים ניידים ונקודות קצה אחרות
עבור מדדי ביצועים, תקינות החומרה ובעיות פוטנציאליות.
ניהול התראות: תוכנת RMM מייצרת התראות כאשר חורגים מספים מוגדרים מראש, או מתרחשים אירועים ספציפיים.
זה עוזר למומחי IT להגיב במהירות לבעיות וחריגות.
גישה לשולחן עבודה מרוחק: פונקציונליות שליטה מרחוק מאפשרת למנהלי IT לגשת להתקנים ולשלוט בהם מרחוק.
זה חיוני לפתרון בעיות, התקנות תוכנה ותחזוקת מערכת.
ניהול תיקונים: אוטומציה של פריסת עדכוני תוכנה, תיקוני אבטחה ושדרוגי קושחה כדי לשמור על מערכות ותוכנות מאובטחות ומעודכנות.
פריסת תוכנה: כלי RMM מאפשרים להתקין, לעדכן או להסיר התקנה של יישומי תוכנה במספר מכשירים מרחוק,
תוך הבטחת תצורות תוכנה עקביות.
ניהול נכסים: כלי RMM מאפשרים לעקוב אחר נכסי החומרה והתוכנה, כולל מלאי, רישיונות, אחריות ותצורות.
תכונה זו מסייעת באופטימיזציה של נכסים ותאימות.
ניטור אבטחה: כלי RMM מאפשרים לעקוב אחר איומי אבטחה, פגיעויות וניסיונות גישה לא מורשית.
כלי RMM כוללים הגנה על אנטי וירוס ותוכנות זדוניות, זיהוי פריצות וניהול חומת אש.
גיבוי ושחזור מאסון: חלק מפתרונות RMM מספקים יכולות גיבוי ושחזור להגנה על נתונים ותכנון המשכיות עסקית.
ניטור רשת: כלי RMM מאפשרים לעקוב אחר התקני רשת כגון נתבים, מתגים וחומות אש עבור בעיות ביצועים ואבטחה.
כלי RMM מאפשרים לעקוב אחר השימוש ברוחב הפס ותעבורת הרשת.
אוטומציה וסקריפטים: כלי RMM מאפשרים לצור ולהפעיל סקריפטים מותאמים אישית או זרימות עבודה של אוטומציה
כדי לייעל משימות ותהליכים שחוזרים על עצמם.
דיווח וניתוח: כלי RMM מאפשרים להפיק דוחות וניתוח נתונים כדי לקבל תובנות לגבי ביצועי המערכת,
דפוסי שימוש ותנוחות אבטחה.
ניהול חשבון משתמש: כלי RMM מאפשרים לנהל חשבונות משתמש, הרשאות וזכויות גישה באופן מרכזי,
תוך הבטחת בקרת גישה נכונה.
ניהול מכשירים ניידים (MDM): חלק מכלי RMM כוללים תכונות MDM לניהול מכשירים ניידים, אכיפת מדיניות ואבטחת נתונים
ארגוניים בסמארטפונים ובטאבלטים.
ניהול תאימות: כלי RMM מאפשרים להבטיח תאימות לתקנות התעשייה ולמדיניות פנימית על ידי מעקב וניהול תקני אבטחה ותצורה.
יכולות אינטגרציה: פתרונות RMM רבים מציעים אינטגרציות עם כלי ניהול וניטור IT אחרים, כמו גם מערכות כרטוס ויישומי צד שלישי.
מדרגיות: תוכנת RMM צריכה להיות ניתנת להרחבה כדי להתאים לצרכים של ארגונים קטנים עד גדולים
ולהתאים את עצמה ככל שסביבת ה-IT גדלה.
Multitenancy: עבור MSP, תמיכה בריבוי דיירים מאפשרת להם לנהל מספר סביבות של לקוחות מלוח מחוונים אחד.
הרשאות משתמש ובקרת גישה מבוססת תפקידים: הגדר תפקידים והרשאות משתמש כדי להגביל גישה לתכונות ספציפיות
ולהבטיח אבטחת נתונים.
לוח מחוונים מקיף: לוח מחוונים מרכזי מספק סקירה כללית של כל סביבת ה-IT, ומאפשר למשתמשים להעריך במהירות
את התקינות והסטטוס של מכשירים ומערכות.
מערכות RMM נפוצות
להלן רשימה של כמה מערכות RMM נפוצות:
SolarWinds RMM (לשעבר SolarWinds N-central): מערכת SolarWinds מציעה פתרון RMM מקיף
עם תכונות כמו גישה מרחוק, ניהול תיקונים, אוטומציה וניטור רשת.
ConnectWise Automate (לשעבר LabTech): מערכת ConnectWise Automate היא פלטפורמת RMM
המיועדת לספקי שירותים מנוהלים.
Kaseya VSA: מערכת Kaseya מספקת תוכנת RMM עם מגוון רחב של תכונות, כולל ניהול תיקונים, ניטור רשת ואוטומציה של IT.
Kaseya פופולרית בקרב MSP.
NinjaRMM: מערכת NinjaRMM היא פלטפורמת RMM מבוססת ענן המציעה ניטור מרחוק, ניהול תיקונים, אנטי וירוס וגיבוי ושחזור מאסון.
Atera: מערכת Atera היא פלטפורמת הכל-באחד RMM ואוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA).
זה כולל יכולות ניטור מרחוק, כרטוס וגישה מרחוק.
ManageEngine Desktop Central: חלק מחבילת ManageEngine, Desktop Central מספק תכונות RMM לניהול נקודות קצה,
תיקון, פריסת תוכנה ואבטחה.
Pulseway: מערכת Pulseway מציעה ניטור וניהול מרחוק של מערכות IT, כולל שרתים, תחנות עבודה ומכשירים ניידים, באמצעות אפליקציה לנייד.
זיהוי ותגובה של נקודות קצה של קספרסקי: פתרון ה-RMM של קספרסקי מתמקד באבטחה, ומציע יכולות זיהוי ותגובה של נקודות קצה
בנוסף לתכונות ה-RMM המסורתיות.
Comodo One RMM: מערכת Comodo מציעה פלטפורמת RMM בחינם עם תכונות כמו שולחן עבודה מרוחק, ניהול תיקונים וניטור מערכת.
Auvik: מערכת Auvik מציעה ניהול וניטור רשת, מה שהופך אותה לאידיאלית לניהול תשתית רשת והתקנים.
Datto RMM (לשעבר Autotask Endpoint Management): מערכת Datto מספקת פלטפורמת RMM המותאמת עבור MSP,
המציעה שליטה מרחוק, אוטומציה וגיבוי ושחזור מאסון.
Domotz Pro: מערכת Domotz ידועה ביכולות ניטור הרשת והניהול מרחוק שלה, מה שהופך אותה למתאימה ל-MSP ואינטגרטורים.
ניהול מרחוק של TeamViewer: פתרון RMM של TeamViewer כולל תכונות גישה מרחוק, ניטור וניהול נקודות קצה.
צג רשת PRTG: בעוד שבעיקרו כלי ניטור רשת, ניתן להשתמש ב-PRTG לניטור וניהול מרחוק בסיסי של התקני רשת.
Atera: מערכת Atera משלבת יכולות RMM ו-PSA בפלטפורמה אחת, ומציעה תכונות ניטור מרחוק, כרטוס ואוטומציה.
מערכות RMM בקוד פתוח
הנה רשימה של כמה כלי RMM בקוד פתוח:
Zabbix: מערכת Zabbix היא פלטפורמת ניטור וניהול רשתות בקוד פתוח הניתנת להרחבה.
בעוד שהיא מתמקדת בניטור, ניתן להרחיב אותה עם סקריפטים ותוספים מותאמים אישית למשימות ניהול מרחוק.
Nagios Core: מערכת Nagios היא מערכת ניטור רשת פופולרית בקוד פתוח.
בעוד Nagios Core מתמקדת בעיקר בניטור, ניתן להרחיב את הפונקציונליות שלה באמצעות תוספים למשימות ניהול מרחוק בסיסיות.
Pandora FMS: מערכת Pandora FMS הוא פתרון ניטור בקוד פתוח הכולל תכונות לניהול מרחוק, ביצוע מרחוק ואוטומציה של משימות.
Check_MK: כלי Check_MK הוא תוסף קוד פתוח עבור Nagios שמשפר את הפונקציונליות שלו, כולל יכולות ניטור וניהול מרחוק.
Icinga: מערכת Icinga היא מערכת ניטור וניהול רשת בקוד פתוח המציעה הרחבות ותוספים לפונקציונליות נוספת.
OpenNMS: מערכת OpenNMS היא פלטפורמת ניהול רשת בקוד פתוח ברמה ארגונית המספקת תכונות ניטור וניהול אירועים,
שניתן להרחיב אותן למשימות ניהול מרחוק.
NetXMS: מערכת NetXMS היא פלטפורמת ניטור וניהול רשת ותשתיות בקוד פתוח הכוללת יכולות גישה ושליטה מרחוק.
Pulseway RMM (מהדורת קומיוניטי): Pulseway מציעה מהדורת קהילה חינמית של תוכנת ה-RMM שלה,
הכוללת תכונות כמו שולחן עבודה מרוחק, ניטור ואוטומציה.
OCS Inventory NG: כלי OCS Inventory NG הוא בעיקר כלי לניהול נכסי IT אך כולל תכונות לפריסת תוכנה וביצוע מרחוק במכשירים מנוהלים.
Ganglia: מערכת Ganglia היא מערכת ניטור ואיסוף נתונים בקוד פתוח המיועדת למערכות מחשוב בעלות ביצועים גבוהים.
Ganglia מתמקדת בעיקר בניטור אך ניתן להרחיב אותה למשימות ניהול מרחוק.
שאלות ותשובות בנושא RMM
ש: מהם היתרונות העיקריים של שימוש בתוכנת RMM?
ת: היתרונות העיקריים של תוכנת RMM כוללים ניטור יזום, זמן השבתה מופחת, אבטחה משופרת, ניהול IT יעיל,
ויכולת לנהל התקנים ומערכות מרובים ממיקום מרכזי.
ש: מי יכול להפיק תועלת משימוש בתוכנת RMM?
ת: תוכנת RMM מועילה עבור מחלקות IT, ספקי שירותים מנוהלים (MSP), עסקים קטנים ובינוניים (SMB),
ארגונים וכל ארגון או איש מקצוע האחראי על ניהול תשתיות IT.
ש: מהן התכונות הנפוצות של תוכנת RMM?
ת: תכונות נפוצות של תוכנת RMM כוללות ניטור מכשירים, התראה, גישה לשולחן עבודה מרחוק, ניהול תיקונים,
פריסת תוכנה, ניהול נכסים, ניטור אבטחה, אוטומציה, דיווח וניהול חשבונות משתמש.
ש: כיצד תוכנת RMM משפרת את אבטחת המידע?
ת: תוכנת RMM מסייעת לשפר את אבטחת המידע על ידי מעקב אחר איומי אבטחה, נקודות תורפה וניסיונות
גישה לא מורשית.
זה כולל הגנת אנטי-וירוס, זיהוי חדירה ואכיפת מדיניות אבטחה.
ש: האם ניתן להשתמש בתוכנת RMM לניהול מכשירים ניידים (MDM)?
ת: כן, חלק מפתרונות RMM מציעים יכולות MDM לניהול ואבטחת מכשירים ניידים כגון סמארטפונים וטאבלטים,
אכיפת מדיניות והגנה על נתונים ארגוניים.
ש: מה צריכים ארגונים לקחת בחשבון בבחירת פתרון RMM?
ת: בבחירת פתרון RMM, ארגונים צריכים לשקול את הצרכים הספציפיים שלהם, תקציב, מדרגיות, קלות השימוש,
יכולות האינטגרציה ורמת התמיכה והתיעוד שסופק על ידי הספק.
ש: האם יש מערכות RMM בקוד פתוח?
ת: כן, ישנם כלי RMM בקוד פתוח, כגון Zabbix, Nagios ו- Pandora FMS, המספקים ניטור ותכונות ניהול מרחוק.
ש: כיצד תוכנת RMM יכולה לסייע בניהול תאימות?
ת: תוכנת RMM יכולה לסייע בניהול תאימות על ידי הבטחה שמערכות עומדות בתקני אבטחה ותצורה,
מעקב אחר נתונים הקשורים לתאימות והפקת דוחות לביקורות.
