מהי Zendesk?
Zendesk (זנדסק) היא מערכת שירות לקוחות ותמיכה המספקת לעסקים מגוון כלים לניהול אינטראקציות עם לקוחות ובקשות תמיכה.
זהו פתרון תוכנה כשירות (SaaS) מבוסס ענן המסייע לארגונים לייעל את תהליכי שירות הלקוחות שלהם ולשפר את חווית הלקוח הכוללת.
Zendesk מציעה מגוון תכונות ויכולות כדי להקל על תמיכת לקוחות, כולל ניהול כרטיסים, צ’אט חי, ניהול בסיס ידע, פורטלים בשירות עצמי
ללקוחות ותמיכה רב-ערוצית בדוא”ל, מדיה חברתית וערוצי תקשורת אחרים.
זנדסק מאפשרת לעסקים לרכז פניות של לקוחות, לעקוב ולתעדף כרטיסי תמיכה, ולהבטיח מענה בזמן לבעיות לקוחות.
באמצעות זנדסק, עסקים יכולים ליצור מערכת Help Desk לניהול פניות לקוחות ביעילות.
זה מאפשר לסוכני תמיכה לשתף פעולה בכרטיסים, לגשת למידע רלוונטי של לקוחות ולספק תשובות מותאמות אישית.
בנוסף, זנדסק מציעה תכונות דיווח וניתוח כדי לעזור לעסקים לעקוב אחר ביצועי התמיכה, לזהות מגמות ולמדוד את שביעות רצון הלקוחות.
Zendesk נועדה לשפר את פעולות שירות הלקוחות, לשפר את התקשורת עם הלקוחות ולאפשר לעסקים לספק שירות לקוחות יעיל ואפקטיבי.
המערכת נמצאת בשימוש נרחב על ידי חברות בתעשיות שונות כדי לנהל ולייעל את תהליכי תמיכת הלקוחות שלהן.
איך עובדת Zendesk?
זנדסק פועלת בכך שהיא מספקת לעסקים פלטפורמה מרכזית לניהול וייעול תהליכי תמיכת הלקוחות שלהם.
להלן סקירה כללית של אופן הפעולה של Zendesk:
ניהול כרטיסים: כאשר לקוח פונה לתמיכה, פנייתו נרשמה ככרטיס ב-Zendesk.
ניתן ליצור כרטיסים באמצעות ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, צ’אט חי, מדיה חברתית או שיחות טלפון.
Zendesk מקצה אוטומטית מזהה ייחודי לכל כרטיס למעקב קל.
ארגון כרטיסים ותעדוף: Zendesk מאפשרת לעסקים לסווג ולארגן כרטיסים על סמך פרמטרים שונים כמו דחיפות, עדיפות או מחלקה.
זה עוזר לסוכנים לטפל ביעילות ולתעדף בקשות נכנסות.
שיתוף פעולה עם סוכנים: Zendesk מאפשר שיתוף פעולה בין סוכני תמיכה.
סוכנים מרובים יכולים לעבוד על אותו כרטיס, להחליף הערות ולתקשר פנימית כדי לפתור בעיות של לקוחות בצורה יעילה.
זה מבטיח שכל המידע הרלוונטי משותף בין צוות התמיכה.
תקשורת לקוחות: Zendesk מאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחות בערוצים שונים, כולל דואר אלקטרוני, צ’אט חי ומדיה חברתית.
סוכני תמיכה יכולים להגיב לפניות לקוחות ישירות בתוך Zendesk, תוך שמירה על היסטוריית שיחה אחידה עבור כל כרטיס.
אפשרויות שירות עצמי: Zendesk מאפשרת לעסקים ליצור בסיס ידע או פורטל שירות עצמי ללקוחות.
מאגר זה של מאמרים, שאלות נפוצות ומדריכים מספק ללקוחות משאב לעזרה עצמית, המאפשר להם למצוא תשובות לשאלות נפוצות
ללא צורך לפנות ישירות לתמיכה.
אוטומציה וזרימת עבודה: Zendesk מציעה יכולות אוטומציה לייעול תהליכי תמיכה.
זה מאפשר לעסקים ליצור זרימות עבודה ולהגדיר כללים לאוטומטיים של הקצאת כרטיסים, ניתוב ותגובות.
זה עוזר להפחית את המאמץ הידני ולהבטיח פעולות בזמן על כרטיסי תמיכה.
דיווח וניתוח: Zendesk מספקת תכונות דיווח וניתוח למעקב אחר ביצועי צוות התמיכה, שביעות רצון הלקוחות וזיהוי אזורים לשיפור.
עסקים יכולים להפיק דוחות ולנתח מדדים כגון זמני תגובה, נפחי כרטיסים ומשוב מלקוחות.
אינטגרציות: Zendesk משתלבת עם כלים ופלטפורמות עסקיים אחרים, כגון מערכות CRM, כלי פרודוקטיביות וערוצי תקשורת.
זה מאפשר לעסקים לסנכרן נתוני לקוחות, לייעל זרימות עבודה ולספק חוויות תמיכה חלקות.
מערכת Zendesk מפשטת ומייעלת את פעולות התמיכה בלקוחות על ידי ריכוז אינטראקציות עם לקוחות, מתן כלים לניהול כרטיסים יעיל,
מאפשר שיתוף פעולה בין סוכני תמיכה והצעת אפשרויות שירות עצמי ללקוחות.
מערכת זנדסק מסייעת לעסקים לספק תמיכה איכותית, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולייעל את תהליכי התמיכה שלהם.
פיצ’רים של מערכת זנדסק
Zendesk מציעה מגוון רחב של תכונות לתמיכה בשירות לקוחות ולעזור לעסקים לנהל ביעילות את פעולות התמיכה שלהם.
להלן כמה תכונות מפתח של Zendesk:
ניהול כרטיסים: Zendesk מספקת מערכת כרטוס לרישום, מעקב וניהול של פניות לקוחות.
כל פניה או נושא של לקוח מומרים לכרטיס, שניתן להקצות, לתעדף ולארגן לטיפול יעיל.
תמיכה מרובה ערוצים: Zendesk מאפשרת לעסקים ליצור אינטראקציה עם לקוחות בערוצים שונים, כולל דואר אלקטרוני, צ’אט חי,
טלפון, מדיה חברתית וטפסי אינטרנט.
הוא מאחד אינטראקציות עם לקוחות ממספר ערוצים לממשק אחיד לתמיכה חלקה.
ניהול מאגר ידע: Zendesk מאפשר לעסקים ליצור בסיס ידע או פורטל שירות עצמי שבו לקוחות יכולים לגשת למאמרים מועילים,
שאלות נפוצות ומדריכים כדי למצוא תשובות לשאלות נפוצות או לפתור בעיות באופן עצמאי.
צ’אט חי: Zendesk מציעה תכונת צ’אט חי המאפשרת תקשורת בזמן אמת בין לקוחות וסוכני תמיכה.
זה יכול להיות מוטמע באתרי אינטרנט או באפליקציות לנייד, מה שמאפשר ללקוחות לשוחח עם סוכנים לסיוע מיידי.
אוטומציה וזרימת עבודה: Zendesk מאפשרת לעסקים לבצע אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ולהגדיר זרימות עבודה
כדי לייעל תהליכי תמיכה.
ניתן ליצור כללי אוטומציה כדי להקצות כרטיסים, לנתב אותם לסוכנים או מחלקות ספציפיות ולשלוח תגובות אוטומטיות.
כלי שיתוף פעולה: Zendesk מספקת תכונות שיתוף פעולה המאפשרות לסוכני תמיכה לעבוד יחד על כרטיסים.
סוכנים יכולים להשאיר הערות פנימיות, לשתף מידע ולשתף פעולה בפתרון בעיות לקוחות בצורה יעילה.
סקרי שביעות רצון לקוחות: Zendesk מאפשרת לעסקים לשלוח סקרי שביעות רצון לקוחות לאחר פתרון כרטיס.
זה עוזר למדוד ולאסוף משוב על חווית התמיכה, ומאפשר לעסקים לזהות אזורים לשיפור.
דיווח וניתוח: Zendesk מציעה יכולות דיווח וניתוח למעקב אחר ביצועי צוות התמיכה ולמדוד את שביעות רצון הלקוחות.
הוא מספק דוחות ולוחות מחוונים מוכנים מראש, כמו גם אפשרויות יצירת דוחות מותאמות אישית לניתוח מדדי תמיכה.
אינטגרציות: Zendesk משתלבת עם אפליקציות ופלטפורמות שונות של צד שלישי, כולל מערכות CRM, פלטפורמות מסחר אלקטרוני,
כלי פרודוקטיביות וערוצי תקשורת.
זה מאפשר לעסקים לסנכרן נתוני לקוחות, לייעל זרימות עבודה ולשפר את חווית התמיכה הכוללת.
אפליקציות לנייד: Zendesk מספקת אפליקציות לנייד עבור iOS ו-Android, המאפשרות לסוכני תמיכה לגשת ולנהל כרטיסים,
להגיב לפניות לקוחות ולשתף פעולה תוך כדי תנועה.
תכונות אלו עוזרות לעסקים לייעל את פעולות התמיכה שלהם, לשפר את זמני התגובה, לשפר את שביעות רצון הלקוחות
ולספק חווית תמיכה חלקה במספר ערוצים.
הטמעת מערכת Zendesk
הטמעת מערכת Zendesk כוללת את השלבים הבאים:
תכנון ואיסוף דרישות: התחל בזיהוי דרישות התמיכה והיעדים של הארגון שלך.
קבע את הערוצים שבהם אתה רוצה לתמוך (למשל, דואר אלקטרוני, צ’אט חי, מדיה חברתית) ואת התכונות שאתה צריך
(למשל, בסיס ידע, מערכת כרטוס).
הגדר זרימות עבודה ותהליכים שיתאימו לאסטרטגיית תמיכת הלקוחות שלך.
הגדרת חשבון Zendesk: הירשם לחשבון Zendesk והגדר את ההגדרות הבסיסיות שלך, כגון פרטי חשבון, מידע ארגון ומיתוג.
הגדר תפקידים והרשאות משתמש כדי להגדיר רמות גישה עבור סוכני תמיכה ומנהלי מערכת.
כרטוס ותצורת ערוצים: הגדר את הגדרות הכרטוס, כגון שדות כרטיס, תגים וקטגוריות, כך שיתאימו לצרכי התמיכה שלך.
הגדר שילוב דוא”ל כדי לקבל ולהשיב לפניות תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני.
אפשר ערוצים אחרים כמו צ’אט חי או שילוב מדיה חברתית בהתבסס על הדרישות שלך.
הגדרת מאגר ידע: אם אתה מתכנן שיהיה לך בסיס ידע או פורטל שירות עצמי, צור מאמרים וארגן אותם בקטגוריות או מדורים.
התאם אישית את העיצוב והפריסה של בסיס הידע כך שיתאימו לזהות המותג שלך.
אוטומציה ותצורת זרימת עבודה: הגדר כללי אוטומציה וזרימות עבודה לאוטומטיות של ניתוב כרטיסים,
הקצאה ומשימות אחרות שחוזרות על עצמן.
הגדר טריגרים, אוטומציות ופקודות מאקרו כדי לייעל את תהליכי התמיכה ולחסוך זמן לסוכנים.
שיתוף פעולה והכשרת סוכנים: הדרכת סוכני התמיכה שלך כיצד להשתמש ב- Zendesk ביעילות.
למד אותם כיצד לשתף פעולה בכרטיסים, להשאיר הערות פנימיות ולתקשר עם לקוחות.
ודא שהם מכירים את התכונות והשיטות המומלצות של Zendesk.
העברת נתונים: אם אתה עובר ממערכת תמיכה קיימת, העבר את נתוני התמיכה הקיימים שלך (כרטיסים, פרטי לקוחות) ל-Zendesk.
ודא שהנתונים ממופים ומיובאים כהלכה כדי לשמור על המשכיות התמיכה.
התאמה אישית ומיתוג: התאם אישית את ממשק המשתמש ואת מרכיבי המיתוג של Zendesk כדי לשקף את זהות הארגון שלך.
התאם אישית תבניות דוא”ל, טפסי כרטיסים ואלמנטים מול לקוחות כדי לספק חווית תמיכה עקבית.
בדיקה והבטחת איכות: בדוק היטב את הפונקציונליות של Zendesk, כולל יצירת כרטיסים, ניתוב, שילוב ערוצים וגישה למאגר ידע.
ודא שכללי אוטומציה וזרימות עבודה פועלים כהלכה. בצע בדיקות קבלת משתמשים כדי להבטיח חווית משתמש חלקה.
השקה והדרכה: לאחר שהכל הוגדר ונבדק, הפעל את Zendesk עבור צוות התמיכה והלקוחות שלך.
ספק הדרכה ותיעוד לסוכני התמיכה שלך כיצד להשתמש ב- Zendesk ביעילות וביעילות.
תחזוקה ואופטימיזציה שוטפים: מעקב ואופטימיזציה מתמשך של הטמעת Zendesk שלך.
אסוף משוב מלקוחות וסוכני תמיכה כדי לזהות תחומים לשיפור.
סקור ונתח באופן קבוע מדדי תמיכה ודוחות כדי לייעל את תהליכי התמיכה שלך.
זכור כי שלבי היישום הספציפיים משתנים בהתאם לדרישות הייחודיות של הארגון שלך ולמורכבות פעולות התמיכה שלך.
Zendesk מספקת תיעוד ומשאבים מקיפים שידריכו אותך בתהליך היישום.
בנוסף, אתה יכול לשקול התקשרות עם השירותים המקצועיים של Zendesk או עם שותפי הייעוץ לסיוע בהטמעה והתאמה
אישית של Zendesk כדי להתאים לצרכים הספציפיים שלך.
מסלולים ותוכניות של Zendesk
Zendesk מציעה מספר תוכניות תמחור כדי לענות על הצרכים המשתנים של עסקים.
Support: תוכנית התמיכה מתמקדת ברכישת כרטיסים ותמיכת לקוחות.
היא מציע רמות שונות, כולל:
Essential: תוכנית בסיסית לצוותים קטנים המחפשים פונקציונליות חיונית של כרטוס.
Team: תוכנית המתאימה לצוותים מתפתחים עם תכונות מתקדמות יותר כגון אוטומציות ודיווח.
Professional: תוכנית מקיפה הכוללת תכונות כמו חוקים עסקיים, סקרי CSAT ומעקב אחר זמן.
Enterprise: תוכנית המיועדת לארגונים גדולים הדורשים התאמה אישית מתקדמת, תמיכה בריבוי מותגים ואינטגרציות.
Chat: תוכנית הצ’אט מספקת פונקציונליות של צ’אט חי בזמן אמת. הוא כולל תוכניות כגון:
Lite: תוכנית חינמית המציעה פונקציונליות צ’אט בסיסית לצוותים קטנים.
Team: תוכנית המספקת תכונות צ’אט מתקדמות יותר כמו טריגרים וניתוב מחלקות.
Professional: תוכנית מקיפה עם תכונות נוספות כגון צ’אטבוטים, דיווח וניתוח.
Enterprise: תוכנית המותאמת לארגונים גדולים יותר עם אבטחה, התאמה אישית ואינטגרציות מתקדמים.
Talk: תוכנית Talk מתמקדת בפונקציונליות של מוקד טלפוני ומספקת אפשרויות כמו:
Lite: תוכנית המאפשרת לעסקים לבצע ולקבל שיחות טלפון בתוך Zendesk Support.
Team: תוכנית הכוללת תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני כמו הקלטת שיחות, IVR וניטור שיחות.
Professional: תוכנית עשירה יותר בתכונות עם יכולות נוספות כגון תמלול דואר קולי והעברה חמה.
Enterprise: תוכנית המתאימה למוקדים טלפוניים גדולים יותר עם דיווח מתקדם, גישת API וניהול איכות.
Explore: תוכנית ה-Explore היא כלי דיווח וניתוח.
היא כלולה בחלק מתוכניות Zendesk או מוצע כתוספת.
הוא מספק יכולות דיווח חזקות ומאפשר לעסקים ליצור דוחות ודשבורדים מותאמים אישית.
Sell: תוכנית המכירה מתמקדת בפונקציונליות של מכירות CRM.
הוא מציע רמות שונות, כולל:
Team: תוכנית המתאימה לצוותי מכירות קטנים המספקת ניהול אנשי קשר, מעקב אחר צינורות ודיווח בסיסי.
Professional: תוכנית עם תכונות מתקדמות יותר כמו אוטומציה של דוא”ל, שליחת דוא”ל בכמות גדולה ודיווח מתקדם.
Enterprise: תוכנית המיועדת לצוותי מכירות גדולים יותר עם אפשרויות התאמה אישית נוספות, גישה ל-API וחיזוי מכירות.
חשוב לציין כי לתוכניות של Zendesk יש תכונות ספציפיות, מגבלות משתמש ומבני תמחור הקשורים לכל שכבה.
לקבלת המידע המדויק והעדכני ביותר, מומלץ לבקר באתר Zendesk או להתייעץ עם צוות המכירות שלהם כדי להבין
את התכניות הזמינות ואפשרויות התמחור בהתאם לדרישות הספציפיות של הארגון שלך.
Zendesk API
Zendesk מספקת API חזק (ממשק תכנות יישומים) המאפשר למפתחים לשלב פונקציונליות של Zendesk באפליקציות שלהם,
להתאים אישית ולהרחיב את היכולות של Zendesk ולבצע אוטומציה של משימות שונות.
ה-API של Zendesk מאפשר אינטראקציות עם נתונים ופונקציונליות בתוך Zendesk, כולל כרטיסים, משתמשים,
ארגונים, מאמרי מאגר ידע ועוד.
התכונות והיכולות העיקריות של Zendesk API כוללות:
ארכיטקטורת RESTful: ה-API של Zendesk עוקב אחר ארכיטקטורת RESTful, מה שמקל על אינטראקציה עם משאבי Zendesk
ולתפעל אותם באמצעות שיטות HTTP סטנדרטיות כגון GET, POST, PUT ו-DELETE.
אימות ואבטחה: ה-API תומך בשיטות אימות שונות, כולל אסימוני API, OAuth ו-JSON Web Tokens (JWT).
זה מבטיח גישה מאובטחת למשאבי Zendesk ומאפשר לך לנהל הרשאות ולשלוט בגישה לנתונים שלך.
נקודות קצה של משאבים: ה-API של Zendesk מספק נקודות קצה לאינטראקציה עם משאבים שונים.
לדוגמה, אתה יכול לגשת לנתוני כרטיסים דרך נקודת הקצה /api/v2/tickets, נתוני משתמש דרך נקודת הקצה /api/v2/users,
ומאמרי בסיס ידע דרך נקודת הקצה /api/v2/help_center/articles.
פעולות CRUD: ה-API מאפשר לך ליצור, לקרוא, לעדכן ולמחוק נתונים בתוך Zendesk.
אתה יכול ליצור כרטיסים חדשים, לעדכן מאפייני כרטיסים, לאחזר פרטי משתמש, לנהל ארגונים ולבצע פעולות אחרות באופן פרוגרמטי.
Webhooks: Zendesk API תומך ב-webhooks, המאפשרים התראות בזמן אמת ועדכוני נתונים.
אתה יכול להגדיר webhooks כדי לקבל התראות על אירועי כרטיסים, עדכוני משתמשים ופעילויות אחרות
, מה שיאפשר לך להגיב לשינויים בזמן אמת.
התאמה אישית והרחבות: ה-API מאפשר התאמה אישית והרחבה של הפונקציונליות של Zendesk.
אתה יכול לבנות אינטגרציות מותאמות אישית, לפתח אפליקציות מותאמות אישית ולהרחיב את היכולות של Zendesk
כדי לענות על הצרכים העסקיים הספציפיים שלך.
משאבי מפתחים: Zendesk מספקת תיעוד מקיף, מדריכים ודוגמאות כדי לסייע למפתחים בעבודה עם ה-API.
התיעוד כולל מידע מפורט על נקודות קצה זמינות, פורמטים של בקשה/תגובה, שיטות אימות ושיטות עבודה מומלצות לשימוש ב-API.
מגבלות תעריף API: Zendesk מחילה מגבלות תעריף על בקשות API כדי להבטיח יציבות מערכת ושימוש הוגן.
מגבלות התעריף מציינות את המספר המרבי של בקשות שניתן להגיש בתוך פרק זמן נתון.
ה-API של Zendesk תומך בשפות תכנות שונות ומספק ספריות לקוח ו-SDK לשפות פופולריות כגון Ruby,
Python, JavaScript ו-PHP, מה שמקל על האינטגרציה עם ה-API בשפה המועדפת עליך.
חשוב לעיין בתיעוד ובהנחיות של Zendesk API כדי להבין את הפרטים, המגבלות והיכולות הספציפיים של ה-API.
זה יעזור לך לעשות שימוש ב-API של Zendesk ביעילות כדי להרחיב את הפונקציונליות של Zendesk ולשלב אותה בצורה חלקה
ביישומים או בזרימות העבודה שלך.
שאלות ותשובות בנושא זנדסק
ש: האם ניתן להתאים את Zendesk לצרכים עסקיים ספציפיים?
ת: כן, ניתן להתאים את Zendesk לצרכים עסקיים ספציפיים.
זנדסק מציעה אפשרויות התאמה אישית כגון מיתוג ועיצוב, אוטומציה של זרימת עבודה,
טפסים ושדות כרטיסים והתאמה אישית של בסיס ידע.
בנוסף, ה-API מאפשר התאמה אישית והרחבה נוספת של הפונקציונליות של Zendesk.
ש: האם Zendesk מתאים לעסקים קטנים או לארגונים ברמת הארגון?
ת: Zendesk פונה לעסקים בכל הגדלים.
יש להם תוכניות תמחור ותכונות המתאימות לעסקים קטנים כמו גם לארגונים ברמת הארגון.
ניתן להתאים את התוכנית והתכונות הספציפיות שתבחר לדרישות העסק שלך ולהיקף.
ש: האם Zendesk מספקת תמיכת לקוחות למשתמשים שלה?
ת: כן, Zendesk מציעה תמיכת לקוחות למשתמשים שלה.
הם מספקים תיעוד, מדריכים ומשאבים כדי לסייע למשתמשים בהגדרה ובשימוש יעיל של Zendesk.
בנוסף, הם מציעים ערוצי תמיכת לקוחות כדי לטפל בכל שאלה או בעיה שיש למשתמשים.
ש: האם יש תכונות של שביעות רצון לקוחות ב-Zendesk?
ת: כן, Zendesk כולל תכונות שביעות רצון לקוחות (CSAT) כדי למדוד ולאסוף משוב על חווית התמיכה.
זה מאפשר לעסקים לשלוח סקרי CSAT ללקוחות לאחר פתרון הכרטיסים שלהם, ומאפשר להם לספק משוב ולדרג את שביעות הרצון שלהם.
משוב זה עוזר לעסקים לזהות אזורים לשיפור ולשפר את איכות תמיכת הלקוחות.
ש: האם ניתן להשתמש ב-Zendesk למטרות תמיכה פנימית ו-IT?
ת: כן, ניתן להשתמש ב-Zendesk למטרות תמיכה פנימית ו-IT Helpdesk.
ניתן להגדיר אותה לטיפול בבקשות תמיכה פנימיות, כגון כרטיסי תמיכת IT, פניות משאבי אנוש, ניהול מתקנים ועוד.
על ידי שימוש בתכונות הכרטוס, שיתוף הפעולה ובסיס הידע של Zendesk, עסקים יכולים לנהל ביעילות את צורכי התמיכה הפנימיים.
ש: כיצד מטפלת Zendesk בתמיכה מרובת ערוצים?
ת: Zendesk מציעה תמיכה רב-ערוצית, המאפשרת לעסקים ליצור אינטראקציה עם לקוחות בערוצי תקשורת שונים כגון דואר אלקטרוני,
צ’אט חי, טלפון, מדיה חברתית וטפסי אינטרנט.
Zendesk מאחדת אינטראקציות עם לקוחות מערוצים אלה לממשק אחיד, מה שמקל על סוכני תמיכה לנהל ולהגיב לפניות.
ש: האם ניתן לשלב את Zendesk עם כלים ותוכנות עסקיים אחרים?
ת: כן, ניתן לשלב את Zendesk עם כלים ותוכנות עסקיים שונים של צד שלישי.
זנדסק מציעה מגוון רחב של אינטגרציות עם פלטפורמות פופולריות כגון מערכות CRM, כלי פרודוקטיביות, פלטפורמות מסחר אלקטרוני
וערוצי תקשורת.
אינטגרציות אלו עוזרות לייעל את זרימות העבודה, לסנכרן נתונים ולשפר את חווית תמיכת הלקוחות הכוללת.
ש: אילו יכולות דיווח וניתוח מספקת Zendesk?
ת: Zendesk מספקת תכונות דיווח וניתוח כדי לעקוב אחר ביצועי צוות התמיכה ולמדוד את שביעות רצון הלקוחות.
זנדסק מציעה דוחות ודשבורדים ניהוליים מוכנים מראש לניתוח מדדים כגון נפחי כרטיסים, זמני תגובה, משוב מלקוחות ופריון סוכנים.
ניתן גם ליצור דוחות מותאמים אישית והדמיות נתונים כדי לקבל תובנות מעמיקות יותר לגבי פעולות התמיכה.
