מה זה Visual IVR?
Visual IVR היא טכנולוגיה מתקדמת של מערכת IVR המסורתית המשמשת בשירות לקוחות.
במקום לנווט בין אפשרויות שירות הלקוחות באמצעות הנחיות אודיו ובחירות לוח מקשים בגווני מגע,
Visual IVR מציגה ממשק מונחה תפריט על מסך הסמארטפון או המחשב של המשתמש.
הנה איך Visual IVR עובדת והיתרונות שלה:
ממשק משתמש: כאשר לקוח מתקשר למספר שירות לקוחות, ניתן לתת לו את האפשרות להשתמש ב-Visual IVR.
אם הוא בוחר להשתמש בו, נשלח קישור למכשיר הנייד שלו או שהוא מופנה לממשק אינטרנט.
ממשק זה מציג את האפשרויות בצורה ויזואלית, בדומה לאתר או לאפליקציה.
ניווט: לקוחות מקיימים אינטראקציה עם השירות על ידי הקשה על אפשרויות על המסך שלהם במקום להאזין לרשימה ארוכה
של אפשרויות תפריט ולחיצה על המספרים המתאימים במקלדת הטלפון שלהם.
דבר זה יכול להאיץ משמעותית את תהליך מציאת השירות או המידע המתאים.
אינטגרציה: ניתן לשלב מערכות Visual IVR עם מערכות backend של החברה, מה שמאפשר ללקוחות לבצע מגוון רחב
של משימות כמו צפייה בפרטי חשבון, ביצוע תשלומים או קביעת פגישות מבלי לדבר עם סוכן אנושי.
יתרונות:
חווית משתמש משופרת: ניווט קל ומהיר יותר יכול להוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות ותסכול מופחת.
יעילות ועלות: Visual IVR יכולה להפחית את זמן הטיפול בשיחות ואת הצורך בסוכנים חיים,
ולחסוך בעלויות לעסקים.
נגישות: מספקת חלופה למשתמשים עם לקויות שמיעה או המעדיפים אינטראקציה חזותית.
תמיכת מולטימדיה: שלא כמו IVR מסורתית, Visual IVR יכולה להשתמש בתוכן מולטימדיה כגון תמונות,
סרטונים ומסמכים כדי לסייע למשתמש בצורה טובה יותר.
שימושים של Visual IVR
ניתן להשתמש ב-Visual IVR בתעשיות שונות כדי לשפר את שירות הלקוחות ולייעל את התפעול.
להלן כמה תרחישי שימוש עבור Visual IVR:
טלקומוניקציה:
לקוחות יכולים להשתמש ב-Visual IVR כדי לנהל את החשבונות שלהם, לבדוק שימוש בנתונים,
לשלם חשבונות או לשדרג שירותים ללא צורך לדבר עם נציג שירות לקוחות.
שירותים בנקאיים ופיננסים:
ניהול חשבון: בדיקת יתרות, עסקאות אחרונות או העברת כספים בין חשבונות.
ניהול הלוואות ואשראי: הגשת בקשה להלוואות או ניהול שירותי כרטיסי אשראי.
שירותי השקעות: צפייה בתיקי השקעות או ביצוע עסקאות.
בריאות:
תזמון פגישות: מטופלים יכולים לקבוע, לתזמן מחדש או לבטל פגישות.
גישה לרשומות רפואיות: מטופלים יכולים לצפות בתוצאות הבדיקות או בהיסטוריה הרפואית.
ניהול מרשם: מילוי מרשמים או בדיקת סטטוס הזמנה.
קמעונאות:
ניהול הזמנות: לקוחות יכולים לעקוב, לשנות או לבטל הזמנות.
תמיכת לקוחות: טיפול בהחזרות, תלונות או פניות מוצרים.
תוכניות נאמנות: בדיקת יתרת נקודות ומימוש תגמולים.
טיולים ואירוח:
ניהול הזמנות: לקוחות יכולים להזמין, לשנות או לבטל טיסות, מלונות או רכבים שכורים.
תהליכי צ’ק-אין: אוטומציה של צ’ק אין לטיסות או לבתי מלון.
שירות לקוחות: מתן עדכוני נסיעות בזמן אמת או פתרון בעיות הקשורות לנסיעות.
שירותי ממשלה:
גישה למידע: מתן מידע על שירותים ציבוריים, טפסים או תקנות.
תשלומי חשבונות: משתמשים יכולים לשלם מיסים, קנסות או חשבונות.
הזמנת תורים: קביעת פגישות או שירותים במשרדי הממשלה.
כלי עזר:
פניות ותשלומים לחשבונות: לקוחות יכולים לבדוק את היתרות שלהם ולבצע תשלומים.
ניהול שירות: דיווח על בעיות או תזמון תיקונים ותחזוקה.
מחפש יישום Visual IVR? פנה עכשיו!
