מהי תמיכה בפריוריטי?
תמיכה במערכת פריוריטי היא מרכיב קריטי להבטחת תפקוד חלק של המערכת ולשמירה על פעילות עסקית רציפה.
בין אם מדובר בתקלות טכניות, התאמות ופיתוחים, או בעיות תשתית – לכל תקלה יש פתרון,
והתמיכה הנכונה יכולה לחסוך זמן יקר ולשפר את היעילות בארגון.
אם אתם מתמודדים עם בעיות בפריוריטי, מומלץ לבדוק תחילה את רמת התמיכה הנדרשת ולהיעזר בשירותים
המתאימים כדי להבטיח פתרון מהיר ויעיל.
מערכת פריוריטי (Priority ERP) היא אחת ממערכות ה-ERP הפופולריות בישראל, ומשמשת עסקים בכל הגדלים
לניהול הפעילות הארגונית שלהם,
כולל כספים, מלאי, מכירות, שירות לקוחות וייצור.
כמו בכל מערכת ארגונית מורכבת, תמיכה טכנית ושירותי סיוע הם חלק בלתי נפרד מהשימוש השוטף במערכת.
ללא תמיכה מקצועית, תקלות ובעיות טכניות עלולות לפגוע בתהליכי העבודה ולגרום להאטה או אף שיבושים חמורים בניהול הארגוני.
סוגי תמיכה בפריוריטי
תמיכה במערכת פריוריטי מחולקת למספר רמות ושירותים, בהתאם לסוג התקלה,
רמת המורכבות והצרכים של הארגון.
תמיכה טכנית בסיסית (Help Desk)
מתמקדת במענה לשאלות כלליות ותקלות נפוצות, כמו:
בעיות התחברות למערכת.
תקלות בהפעלת מסכים ודוחות.
בעיות בהזנת נתונים או טעויות משתמש.
תקלות הקשורות בהרשאות וגישה.
ניתן לקבל תמיכה זו באמצעות מוקד שירות לקוחות, צ’אט מקוון,
אימייל או טפסי פנייה באתר החברה.
תמיכה טכנית מתקדמת
כאשר מדובר בתקלות מערכת מורכבות יותר,
יש צורך בהתערבות טכנית מתקדמת, כגון:
תקלות בממשקים בין פריוריטי למערכות חיצוניות
(CRM, אתרי סחר אלקטרוני, מערכות BI וכו’).
בעיות ביצועים במערכת
(איטיות, קריסות, בעיות התחברות מרובות משתמשים).
עדכוני גרסה ותקלות שעלולות להופיע לאחר שדרוג המערכת.
תמיכה זו ניתנת לרוב על ידי צוותי IT פנימיים בארגון או גורמים חיצוניים
מומחים בפריוריטי.
תמיכה בהתאמות ופיתוחים ייחודיים
כל עסק עובד בצורה שונה, ולכן פריוריטי מאפשרת התאמות אישיות:
הוספת שדות ומסכים מותאמים אישית.
יצירת תהליכים אוטומטיים בהתאם לצורכי הארגון.
שילוב פריוריטי עם מערכות צד שלישי באמצעות API ואינטגרציות.
שירותים אלו ניתנים לרוב על ידי מומחי פריוריטי או חברות המתמחות
בהתאמות ופיתוחים למערכת.
תמיכה בהדרכות והטמעות
תמיכה זו מסייעת בהכשרת משתמשים חדשים,
רענון הידע לעובדים קיימים והדרכות מתקדמות:
הדרכות פרונטליות או מקוונות.
קורסים מותאמים לתחומים ספציפיים בארגון.
ליווי תהליכי הטמעה וייעול השימוש במערכת.
תמיכה בחומרה ותשתיות
ארגונים המשתמשים בגרסה מקומית (On-Premise)
של פריוריטי זקוקים לתמיכה בתשתיות, הכוללת:
ניהול שרתים וגיבויים.
פתרון בעיות הקשורות לבסיס הנתונים (SQL).
ביצוע עדכוני אבטחה.
תמיכה זו מסופקת על ידי צוות ה-IT הפנימי של הארגון או ספק חיצוני המתמחה
בתחזוקת שרתים.
שאלות ותשובות בנושא תמיכה בפריוריטי
ש: מה עושים כאשר המערכת איטית מאוד או קופאת?
ת: ייתכן שהבעיה נובעת מעומס יתר על השרת או מחוסר אופטימיזציה בבסיס הנתונים.
ניתן לבדוק אם יש עדכון מערכת שצריך להתקין.
מומלץ לפנות לתמיכה הטכנית כדי לבדוק אם מדובר בתקלה פנימית או בעיה תשתיתית.
ש: כיצד ניתן להוסיף שדה חדש למסך בפריוריטי?
ת: ניתן להוסיף שדה חדש דרך ממשק ההתאמות במערכת.
משתמשים מתקדמים יכולים לבצע זאת דרך מערכת ההתאמות של פריוריטי.
במקרים מורכבים יותר, יש לפנות לאיש מקצוע המתמחה בהתאמות בפריוריטי.
ש: איך ניתן לשחזר מידע שנמחק בטעות?
ת: אם המידע נשמר בגיבוי, ניתן לשחזרו דרך ה-DB (בסיס הנתונים).
בחלק מהמקרים ניתן לשחזר נתונים באמצעות אפשרות “פעולות אחרונות” במערכת.
אם אין אפשרות לשחזר לבד, יש לפנות לתמיכה הטכנית.
ש: כיצד מבצעים אינטגרציה בין פריוריטי למערכת חיצונית (כגון CRM או אתר מכירות)?
ת: ניתן להשתמש ב-API של פריוריטי לצורך חיבור למערכות צד שלישי.
במקרים בהם נדרש חיבור מתקדם,
ניתן להיעזר במומחה אינטגרציות לפריוריטי שיבצע את החיבור והתאמות הנדרשות.
ש: מה ניתן לעשות כאשר משתמש מאבד גישה למערכת?
ת: לבדוק אם סיסמת המשתמש הוזנה נכון.
לוודא שהמשתמש לא נחסם עקב נסיונות כניסה כושלים.
לפנות למנהל המערכת בארגון או לתמיכה הטכנית לביצוע איפוס הרשאות.
ש: האם ניתן להשתמש בפריוריטי בענן (SaaS) במקום התקנה מקומית?
ת: כן, פריוריטי מציעה גרסת ענן (Priority Cloud) המאפשרת:
גישה מכל מקום ללא צורך בתחזוקת שרתים.
עדכונים וגיבויים אוטומטיים.
אבטחת מידע מתקדמת.
אם אתם משתמשים בגרסה המקומית, ניתן לשקול מעבר לענן בהתאם לצורכי הארגון.
