מהי מערכת FieldAware?
FieldAware היא מערכת לניהול שירות שטח (FSM) מבוססת ענן, שמטרתה לסייע לארגונים
עם צוותים טכניים הפועלים מחוץ למשרד כמו טכנאי שטח, מתקינים, צוותי תחזוקה ועוד
לנהל באופן יעיל ואוטומטי את משימותיהם, זמני ההגעה, המעקב אחרי ציוד, התקשורת עם הלקוח ועוד.
FieldAware תוכננה לתת מענה במיוחד לחברות שירות, תשתיות, IT, חשמל, בטיחות, תחבורה
ותחומים נוספים.
הייחוד של FieldAware הוא בשילוב בין ממשק משתמש פשוט ונוח לבין יכולות חזקות של תזמון,
ניתוח ודיווח והכל בגישה מודרנית ו-Mobile-first, כלומר מותאמת קודם כל למכשירים ניידים.
מודולים עיקריים של FieldAware
ניהול משימות והזמנות שירות (Work Order Management)
יצירה, הקצאה וניהול של הזמנות שירות בזמן אמת.
יכולת לשלוח אוטומטית משימות לטכנאים על פי זמינות, מיקום והתמחות.
מעקב אחר סטטוס, משך ביצוע ודיווח על תקלות.
תזמון ואופטימיזציה (Scheduling & Dispatch)
תכנון חכם של לוחות זמנים כולל תזמון אוטומטי.
מפת מיקומים ומעקב GPS בזמן אמת.
הפחתת זמני תגובה והגדלת ניצולת צוותים.
יישום מובייל לטכנאי שטח
אפליקציה ייעודית לאנדרואיד ו-iOS.
קבלת משימות, הוראות, חתימות לקוח ודיווח מהשטח.
צילום ותיעוד בעיות בשטח ישירות למערכת.
ניהול חוזים ולקוחות (CRM מובנה)
היסטוריית שירות לכל לקוח ופרויקט.
ניהול חוזי שירות, SLA, תשלומים, ציוד מותקן ועוד.
שליחת חשבוניות ודוחות ללקוחות.
דיווח ובינה עסקית (Reporting & Analytics)
לוחות בקרה (Dashboards) מותאמים אישית.
KPI בזמן אמת: זמן תגובה, שביעות רצון לקוח, עלויות תחזוקה.
הפקת דוחות סטנדרטיים ואוטומטיים.
אינטגרציה עם מערכות ארגוניות
חיבור ל־CRM (כמו Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics).
תמיכה ב־ERP (כמו NetSuite ו־SAP).
חיבור למערכות חשבונאיות, BI ו־inventory.
יתרונות מערכת FieldAware
גישה מהירה מהנייד: כל טכנאי יכול לקבל משימות, לעדכן ולעבוד מכל מקום.
שירות לקוחות טוב יותר: הגעה בזמן, שקיפות ועדכונים בזמן אמת.
שיפור יעילות: הקצאה חכמה של משימות חוסכת משאבים.
חוויית משתמש מצוינת: ממשק אינטואיטיבי גם לעובדים לא טכנולוגיים.
מדרגיות: מתאימה לעסקים קטנים וגם לארגונים גלובליים.
מחירים של FieldAware
FieldAware אינה מפרסמת מחירון פומבי, שכן היא עובדת לפי התאמה לצרכי הארגון וגודל הצוותים.
עם זאת, מקובל להניח שהעלות מבוססת על:
מספר משתמשים פעילים (טכנאים + מנהלים).
רמת הפיצ’רים (בסיסי / מתקדם / אנליטיקה).
רמת התמיכה והאינטגרציה הנדרשת.
החברה מציעה הדגמה חינם וייעוץ טרום-מכירה להתאמת התמחור לארגון.
שאלות ותשובות בנושא FieldAware
האם ניתן לחבר את FieldAware למערכות BI קיימות?
כן. המערכת מאפשרת יצוא נתונים ל־Power BI, Tableau ודומיהם, וכוללת גם API פתוח לשליפה מותאמת.
האם המערכת מתאימה לחברות עם SLA מחמירים?
כן. ניתן להגדיר SLA לכל לקוח או פרויקט, ולקבל התרעות אוטומטיות על חריגות.
האם ניתן לבצע אוטומציה של תהליכים?
המערכת כוללת מנגנוני טריגרים אוטומטיים לדוגמה, שליחת דוא”ל עם תום משימה, או יצירת חשבונית אוטומטית.
האם יש תמיכה בריבוי שפות?
כן. קיימת תמיכה במספר שפות לממשק הטכנאים ולממשק הניהול.
האם FieldAware עומדת בתקן GDPR?
כן. החברה מצהירה על עמידה מלאה בתקני אבטחת מידע ו־GDPR.
