מהי Avaya?
Avaya (אוויה) היא ספקית עולמית של מערכות תקשורת ושיתוף פעולה עסקיות.
Avaya מציעה מגוון רחב של שירותים לרבות פתרונות Contact Center, תקשורת מאוחדת ושירותים נלווים
לארגונים בכל הגדלים.
המוצרים של Avaya נועדו לשפר יעילות, שיתוף פעולה, שירות לקוחות ותחרותיות.
החברה הייתה במקור חלק מ-Lucent Technologies והפכה לישות עצמאית בשנת 2000.
Avaya ידועה בפתרונות הטלפוניה, העברת ההודעות, הרשתות וניהול הלקוחות שלה, הניתנים לפריסה במקום,
בענן או באמצעות מערך היברידי.
מוצרי Avaya
Avaya מציעה מגוון מוצרים ופתרונות המותאמים לצרכי התקשורת העסקיים:
פלטפורמת Avaya Aura
פלטפורמת Avaya Aura היא פלטפורמת תקשורת ליבה התומכת בפתרונות תקשורת מאוחדים ומרכזי קשר.
היא כוללת מספר מרכיבים:
מנהל תקשורת Avaya Aura: זהו עמוד השדרה לתקשורת קול ווידאו, המספק תכונות קול, וידאו, ניידות ונוכחות עשירות.
Avaya Session Border Controller: מבטיח תקשורת מאובטחת מבוססת SIP בין רשתות.
שירותי מכשירי Avaya Aura: מנהל את האספקה, הניהול והניטור של נקודות הקצה והלקוחות של Avaya.
Avaya IP Office
Avaya IP Office מיועד לעסקים קטנים עד בינוניים.
זהו פתרון תקשורת רב-תכליתי המשלב חומרה ותוכנה כדי לעזור לעסקים לענות על צורכי התקשורת שלהם,
תמיכה בעד 3,000 משתמשים באתר אחד או במספר אתרים.
מרכז הקשר של Avaya IX
Avaya IX Contact Center הוא פתרון מקיף לניהול מרכז קשר, המציע שירותי קול, דואר אלקטרוני,
צ’אט, SMS ומדיה חברתית.
הוא מספק כלים ל:
אופטימיזציה של כוח אדם: עזרה לעסקים לנהל ולמטב את ביצועי הצוות.
אנליטיקה: מתן תובנות לגבי אינטראקציות עם לקוחות ויעילות השירות.
Avaya Spaces
Avaya Spaces הוא כלי שיתוף פעולה ופגישות צוות מבוסס ענן המציע תכונות כמו שיחות ועידה קולית ווידאו, צ’אט,
ניהול משימות ושיתוף תוכן.
הוא נועד לתמוך במקום העבודה הדינמי על ידי כך שהוא מאפשר למשתמשים לשתף פעולה מכל מקום בכל מכשיר.
Avaya Cloud Office
זהו פתרון תקשורת מאוחד מבוסס ענן שפותח יחד עם RingCentral, המשלב את השירותים של Avaya
עם הפלטפורמה של RingCentral.
הוא מספק חווית תקשורת חלקה על פני קול, וידאו, הודעות צוות, שיתוף קבצים ושיחות ועידה.
מוצרי רשת Avaya
פתרונות הרשת של Avaya כוללים מתגי Ethernet, נתבים ורשת אלחוטית כדי לספק תשתית רשת מלאה
התומכת בארכיטקטורות ושירותי רשת מתוחכמות.
שירותים מקצועיים
השירותים המקצועיים של Avaya מכסים את מחזור החיים של שלבי התכנון, היישום והניהול.
שירותים אלו עוזרים להבטיח שעסקים יכולים למקסם את היתרונות של פתרונות Avaya שלהם,
עם שירותים מותאמים לצרכים עסקיים ספציפיים.
הטמעת Avaya
הטמעת פתרונות Avaya משתנה באופן משמעותי בהתאם למוצרים הספציפיים ולצרכים של העסק.
תהליך הטמעה טיפוסי כולל מספר שלבי מפתח כדי להבטיח שהמערכת מותאמת לעמוד בדרישות וביעדים הספציפיים של ארגון.
להלן מתווה של אופן יישום פתרונות Avaya:
הערכת צרכים ותכנון
איסוף דרישות: כרוך בהבנת התשתית הנוכחית של הארגון, צרכי התקשורת והיעדים העתידיים.
עיצוב פתרון: Avaya או שותף מוסמך מעצבים פתרון המתאים לדרישות החברה,
לרבות בחירת המוצרים והשירותים המתאימים.
תצורת מערכת והתאמה אישית
התקנת תוכנה: התקנת התוכנה הדרושה על שרתים, בין אם מקומיים או מבוססי ענן.
הגדרת חומרה: אם הפתרון כולל חומרה פיזית (כמו טלפונים וציוד רשת), שלב זה כולל הגדרת חומרה זו.
תצורת מערכת: קביעת תצורת המערכת כך שתעמוד בתהליכים עסקיים וזרימות עבודה ספציפיות של תקשורת.
אינטגרציה
אינטגרציה של צד שלישי: שילוב עם מערכות קיימות כגון תוכנת CRM, מסדי נתונים ומערכות דואר אלקטרוני
כדי לשפר את הפונקציונליות.
שילוב API: שימוש בממשקי ה-API של Avaya ליצירת קשרים חלקים עם כלים ויישומים עסקיים אחרים.
בדיקות ואבטחת איכות
בדיקה פונקציונלית: הבטחה שכל התכונות פועלות כמתוכנן בתרחישים שונים.
בדיקת ביצועים: בדיקת המערכת בעומסים שונים כדי להבטיח שהיא יכולה להתמודד
עם תעבורה צפויה ללא ירידה בביצועים.
בדיקת קבלת משתמשים (UAT): נערכת על ידי משתמשי קצה כדי לאמת את הפתרון מול הדרישות שלהם.
הדרכה ופריסה
הדרכה: ביצוע מפגשי הדרכה מקיפים הן למשתמשי הקצה והן לצוות ה-IT כדי להבטיח שהם מכירים
את פונקציונליות המערכת ופתרון הבעיות.
פריסה: השקת הפתרון לכל המשתמשים, לעתים קרובות בשלבים כדי למזער את ההפרעות.
תמיכה ותחזוקה שוטפת
תמיכה טכנית: מתן תמיכה שוטפת לטיפול בכל בעיה.
עדכונים ושדרוגים: עדכון שוטף של התוכנה והחומרה כדי להבטיח אבטחה ויעילות.
ניטור ביצועים: ניטור רציף של המערכת כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולפתור במהירות כל בעיה מתעוררת.
אופטימיזציה
סקירה ומשוב: איסוף משוב ממשתמשים כדי לזהות אזורים לשיפור.
כוונון מערכת: התאמת תצורות למיטוב הביצועים וחווית המשתמש.
