מהי מערכת Delighted?
Delighted היא פלטפורמה לביצוע סקרים וקבלת משוב מלקוחות,
אשר מאפשרת לעסקים לנתח את חוויית הלקוח ולזהות נקודות חוזק וחולשה בתהליכים ובמוצרים.
המערכת מציעה כלים למדידה בזמן אמת של מדדי שביעות רצון כמו NPS (Net Promoter Score), CSAT
(Customer Satisfaction Score) ו-CES (Customer Effort Score),
ובכך מסייעת לארגונים להבין את צרכי הלקוחות ולפעול בהתאם להמלצות ולמשוב שמתקבל.
למה משמשת מערכת Delighted?
השימוש במערכת Delighted נועד למספר מטרות עיקריות:
מדידת שביעות רצון הלקוחות:
באמצעות סקרים מובנים, המערכת מאפשרת לאסוף נתונים על חוויות לקוח
ולחשב מדדים מרכזיים כמו NPS.
שיפור חוויית הלקוח:
איסוף המשוב מסייע לעסקים לזהות בעיות, לעקוב אחרי התקדמות בשיפור השירות
ולפתח אסטרטגיות ממוקדות.
הגדלת נאמנות הלקוחות:
על ידי הבנת הצרכים ושיפור השירותים, ניתן לחזק את הקשר עם הלקוחות וליצור מעגלי המלצות.
ניתוח נתונים וקבלת החלטות:
המערכת מציעה לוחות מחוונים ודוחות המאפשרים לראות מגמות,
לזהות בעיות לפני שהן מתעצמות ולקבל החלטות מבוססות נתונים.
מודולים עיקריים במערכת Delighted
Delighted כוללת מספר מודולים וכלים מרכזיים שמטרתם להקל על ניהול המשוב:
סקרים מותאמים אישית:
יצירת סקרים קצרים וממוקדים לבחינת שביעות רצון הלקוחות.
אפשרות לעיצוב מותאם אישית ושילוב לוגו ומסרים מותגים.
איסוף נתונים אוטומטי:
שילוב API ואינטגרציות עם מערכות CRM, דוא”ל וכלים אחרים לקבלת נתונים בזמן אמת.
הפצת סקרים דרך ערוצי תקשורת שונים (מייל, SMS, אתרי אינטרנט).
דוחות ולוחות מחוונים:
ניתוח מדדים ומעקב אחרי מגמות בזמן אמת.
יכולת פירוט לפי קטגוריות, מוצרים, קבוצות לקוחות ואחרים.
התראות ומעקב:
הגדרת התראות עבור משובים שליליים או טרנדים חריגים.
מעקב אוטומטי אחרי סגירת מעגלי שירות ומתן תגובה ללקוח.
אינטגרציות:
חיבור למגוון מערכות צד שלישי כגון Salesforce, HubSpot, Slack ועוד.
יכולת לשלוח נתונים ולהעביר משוב למערכות ניהול אחרות בארגון.
עלויות מערכת Delighted
מודל התמחור של Delighted יכול להשתנות בהתאם לגודל הארגון,
נפח הסקרים והצרכים הספציפיים.
תמחור לפי שימוש:
חברות קטנות ובינוניות משלמות לפי מספר הסקרים או מספר המשובים הנאספים.
חבילות חודשיות או שנתיות:
הצעות עם תשלום קבוע הכוללות מספר מוגבל של סקרים, אינטגרציות מתקדמות ותמיכה טכנית.
אפשרויות התאמה אישית:
עבור ארגונים גדולים עם דרישות מורכבות, קיימת אפשרות לקבל הצעות מחיר מותאמות אישית,
הכוללות גישה למודולים מתקדמים, דוחות מותאמים אישית ותמיכה אינטגרלית.
שאלות ותשובות בנושא Delighted
ש: כיצד ניתן לשלב את Delighted במערכות CRM קיימות?
ת: Delighted מציעה API פתוח ואינטגרציות מוכנות עם מערכות CRM כמו Salesforce, HubSpot ואחרות.
ניתן להגדיר זרימת נתונים שתעביר את תוצאות הסקרים ישירות למערכת ה-CRM שלכם,
כך שתוכלו לעקוב אחרי שביעות רצון הלקוחות ולפעול בהתאם למידע בצורה אוטומטית.
ש: האם ניתן להתאים אישית את הסקרים בהתאם לסוג הלקוח או תרחיש מסוים?
ת: כן, המערכת מאפשרת התאמה אישית מתקדמת של הסקרים.
ניתן ליצור תבניות שונות לכל סוג לקוח, לקבוע תנאים שונים להפצת הסקרים ולכוון את השאלות
בהתאם לפרופיל הלקוח או המוצר הנבדק.
ש: כיצד מתבצע ניתוח הנתונים במערכת והאם קיימות אפשרויות לייצוא הנתונים?
ת: Delighted מציעה לוחות מחוונים דינמיים ודוחות מותאמים אישית, המאפשרים ניתוח מגמות לאורך זמן,
פילוח לפי קטגוריות שונות וניתוח של תגובות בודדות.
קיימת גם אפשרות לייצא את הנתונים לקבצים בפורמטים שונים (כגון CSV או Excel) לצורך ניתוח חיצוני נוסף.
ש: כיצד ניתן להבטיח שהמשוב שיתקבל יהיה אמין ומשקף את חוויית הלקוח בצורה מדויקת?
ת: המערכת מאפשרת הגדרה של פילוח מדויק ושליחת סקרים ברגעים אסטרטגיים בתהליך השירות או השימוש במוצר.
קיימת אפשרות להגדיר התראות והתערבויות מהירות כאשר מתקבל משוב חריג,
כך שניתן לבצע ניתוח איכותי ולטפל בבעיות באופן מיידי.
