מהי Freshservice?
Freshservice היא פלטפורמת תוכנה לניהול שירותי IT מבוססת ענן (ITSM) ו-IT Helpdesk
המיועדת לייעל ולהפוך משימות ותהליכים שונים הקשורים ל-IT בתוך ארגון.
היא פותחה על ידי Freshworks Inc, חברת תוכנה המתמחה ביצירת פתרונות תוכנה לעסקים.
Freshservice מציעה מגוון רחב של תכונות ופונקציונליות כדי לעזור לצוותי IT לנהל ולספק שירותי IT ביעילות
לעובדים וללקוחות הארגון שלהם.
חלק מהתכונות העיקריות שלה כוללות:
מערכת כרטוס: Freshservice מספקת מערכת כרטוס המאפשרת לצוותי IT לעקוב ולנהל בקשות תמיכה,
תקריות ובקשות שירות ממשתמשים.
ניתן להקצות כרטיסים, לתעדף אותם ולהעלות אותם לפי הצורך.
מאגר ידע: היא כוללת בסיס ידע שבו צוותי IT יכולים ליצור ולאחסן מאמרים, שאלות נפוצות ותיעוד
כדי לעזור למשתמשים למצוא תשובות לשאלות ובעיות נפוצות.
דבר זה עוזר להפחית את נפח בקשות התמיכה.
פורטל שירות עצמי: Freshservice מציעה פורטל שירות עצמי שבו משתמשים יכולים להגיש בקשות שירות,
לחפש פתרונות ולעקוב אחר מצב הכרטיסים שלהם ללא צורך לפנות ישירות למחלקת ה-IT.
ניהול נכסים: היא עוזרת לארגונים לעקוב אחר נכסי ה-IT שלהם, כולל חומרה, תוכנה וציוד אחר.
תכונה זו מסייעת בניהול מלאי, תחזוקה ותכנון עבור שדרוגי חומרה.
אוטומציה: Freshservice מאפשרת אוטומציה של משימות IT וזרימות עבודה שגרתיות,
מה שיכול להגביר את היעילות ולהפחית התערבות ידנית.
דיווח וניתוח: היא מספקת כלי דיווח וניתוח כדי לעזור לצוותי IT לנטר ביצועים, לזהות מגמות
ולקבל החלטות מונחות נתונים לצורך שיפור מתמיד.
אינטגרציות: Freshservice יכולה להשתלב עם יישומים וכלים שונים של צד שלישי, כגון דואר אלקטרוני,
פלטפורמות שיתוף פעולה, מערכות ניטור ועוד, כדי לשפר את היכולות שלה ולעבוד בצורה חלקה
בתוך מערכת ה-IT הקיימת של הארגון.
Freshservice משמשת את מחלקות IT וצוותי שירות בתעשיות שונות כדי לשפר את אספקת שירותי ה-IT שלהם,
לשפר את שביעות רצון המשתמשים ולהבטיח שתפעול IT פועל בצורה חלקה.
היא חלק מחבילת פתרונות התוכנה הרחבה יותר של Freshworks, הכוללת גם את Freshdesk (תוכנת תמיכת לקוחות)
ומוצרים נוספים שמטרתם לסייע לעסקים לנהל את הפעילות שלהם בצורה יעילה יותר.
מי צריך Freshservice?
Freshservice נועדה לענות על צורכי ניהול שירותי IT (ITSM) ו-IT Helpdesk של ארגונים שונים,
מה שהופך אותה לבעלת ערך עבור מגוון משתמשים ומחלקות.
הנה כמה מהקבוצות והיחידים העיקריים שיכולים להפיק תועלת משימוש ב-Freshservice:
מחלקות IT: צוותי IT ומחלקות בתוך ארגונים מכל הגדלים יכולים להשתמש ב-Freshservice
כדי לנהל ולייעל את אספקת שירותי ה-IT שלהם.
זה כולל טיפול בבקשות תמיכה, ניהול אירועים, מעקב אחר נכסים ושמירה על בסיס ידע מאורגן.
צוותי דלפק שירות: צוותי דלפק שירות, האחראים לטיפול בבקשות משתמשים ובבעיות הקשורות ל-IT,
יכולים להשתמש ב-Freshservice ככלי העיקרי שלהם לניהול, תעדוף ופתרון כרטיסים ביעילות.
מנהלי IT: מנהלי IT יכולים למנף את Freshservice כדי לקבל תובנות לגבי תפעול IT, לפקח על ביצועי הצוות
ולקבל החלטות מונחות נתונים כדי לשפר את איכות השירות והיעילות.
טכנאי תמיכה: טכנאי תמיכה ואנשי IT האחראים על פתרון בעיות משתמשים יכולים ליהנות ממערכת הכרטוס של Freshservice,
מתכונות האוטומציה ומבסיס הידע כדי לספק תמיכה מהירה ויעילה.
משתמשי קצה: Freshservice מציעה פורטל שירות עצמי שבו משתמשי קצה יכולים להגיש בקשות שירות,
לחפש פתרונות לבעיות נפוצות ולעקוב אחר מצב הבקשות שלהם.
היא מאפשרת למשתמשים למצוא תשובות ולבקש סיוע ללא קשר ישיר עם מחלקת ה-IT.
מחלקות משאבי אנוש: ארגונים מסוימים משתמשים ב-Freshservice לניהול בקשות לשירותי משאבי אנוש, כגון הצטרפות עובדים,
רישום הטבות ובקשות חופשה, שכן ניתן להתאים אותה לצורכי ניהול שירותים שאינם ב-IT.
מתקנים ותחזוקה: בנוסף ל-IT, צוותי מתקנים ותחזוקה יכולים להשתמש ב-Freshservice למעקב וניהול ציוד,
משימות תחזוקה ובקשות שירות הקשורות לנכסים פיזיים.
צוותי תאימות ואבטחה: יכולות ניהול הנכסים והדיווח של Freshservice יכולות להיות חשובות עבור צוותי תאימות ואבטחה
כדי להבטיח שנכסי IT מתועדים כראוי ועומדים בדרישות הרגולטוריות.
צוותי פיננסיים ורכש: תכונות ניהול הנכסים של Freshservice יכולות לעזור לצוותי פיננסיים ורכש לעקוב אחר הוצאות נכסי IT,
פחת ותקצוב.
כל ארגון שמתמקד ביעילות: כל ארגון שרוצה לייעל את תהליכי ניהול השירות שלו, לשפר את שירות הלקוחות,
להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות ולשמור על מאגר ידע מסודר יכול להפיק תועלת מ-Freshservice.
ניתן להתאים את Freshservice כך שתתאים לצרכים הספציפיים של מחלקות ותעשיות שונות,
מה שהופך אותה לכלי רב-תכליתי להגברת ניהול השירות והיעילות התפעולית.
היא מועילה במיוחד לארגונים המעוניינים לאמץ שיטות עבודה מומלצות של ITSM ולחדש את תהליכי אספקת השירות שלהם.
מודולים של Freshservice
Freshservice מציעה מודולים ותכונות שונות שארגונים יכולים להשתמש בהם כדי להתאים את הפלטפורמה
לצרכי ניהול שירותי ה-IT (ITSM) הספציפיים שלהם.
מודולים אלה עוזרים לייעל ולהפוך תהליכים שונים הקשורים ל-IT.
להלן כמה מהמודולים והתכונות העיקריות הזמינים ב-Freshservice:
ניהול תקריות:
מאפשר לארגונים לעקוב, לנהל ולפתור תקריות שדווחו על ידי משתמשים.
מודול זה מבטיח שבעיות הקשורות ל-IT מטופלות באופן מיידי.
ניהול בקשות שירות:
עוזר לארגונים לטפל בבקשות שירות ביעילות, כגון התקנות תוכנה, אספקת חומרה ובקשות גישה,
באמצעות זרימת עבודה מובנית.
ניהול בעיות:
מסייע בזיהוי ופתרון הגורמים השורשיים לאירועים חוזרים על מנת למנוע התרחשויות עתידיות.
שינוי ניהולי:
מקל על התכנון והביצוע של שינויים בתשתית IT, יישומים ושירותים תוך מזעור שיבושים.
ניהול נכסים:
מאפשר לארגונים לעקוב ולנהל נכסי IT, כולל חומרה, תוכנה, רישיונות וציוד היקפי.
מודול זה מסייע בניהול מלאי ומעקב אחר מחזור חיים.
בסיס ידע:
מספק מאגר למאמרים, שאלות נפוצות ותיעוד, המאפשר למשתמשים ולסוכני תמיכה לגשת למשאבי
עזרה עצמית ולפתרונות לבעיות נפוצות.
אוטומציה:
מאפשר אוטומציה של משימות IT וזרימות עבודה שגרתיות, כגון ניתוב כרטיסים, עדכוני סטטוס והודעות,
כדי להגביר את היעילות ולהפחית התערבות ידנית.
פורטל שירות עצמי:
מציע פורטל ידידותי למשתמש שבו משתמשי קצה יכולים להגיש בקשות שירות, לדווח על תקריות,
לחפש פתרונות ולעקוב אחר מצב הבקשות שלהם ללא קשר ישיר עם מחלקת ה-IT.
CMDB (מסד נתונים לניהול תצורה):
מאחסן ומנהל מידע על נכסי IT, מערכות היחסים שלהם ותצורות,
ומסייע לארגונים לשמור על תצוגה מקיפה של התשתית שלהם.
ניהול רמת שירות (SLM):
עוזר לארגונים להגדיר ולנהל הסכמי רמת שירות (SLA) כדי להבטיח ששירותי IT עומדים ביעדי ביצועים וזמינות מוסכמים.
לוח שנה:
מספק תצוגת לוח שנה ויזואלית של שינויים מתוכננים, עוזר לצוותי IT לתזמן שינויים ביעילות ולהימנע מעימותים.
קטלוג שירותים:
מאפשר לארגונים ליצור ולנהל קטלוג של שירותי IT והצעות סטנדרטיות,
מה שמקל על המשתמשים לבקש ולהבין שירותים זמינים.
דוחות וניתוחים:
מציע כלי דיווח וניתוח לניטור ביצועים, מעקב אחר מדדי מפתח וקבלת תובנות לגבי תפעול IT
לקבלת החלטות מונעות נתונים.
אינטגרציות:
Freshservice יכולה להשתלב עם יישומים וכלים שונים של צד שלישי, כולל דואר אלקטרוני, פלטפורמות שיתוף פעולה,
מערכות ניטור ועוד, כדי לשפר את הפונקציונליות שלה.
נגישות לנייד:
מספק אפליקציות לנייד עבור מכשירי iOS ו-Android, המאפשרות למשתמשים לגשת
ולנהל שירותי IT ובקשות תוך כדי תנועה.
ניתן להתאים מודולים ותכונות אלו ולהגדיר אותם כדי לענות על הצרכים הספציפיים וזרימות העבודה של ארגון.
Freshservice מציעה תוכניות תמחור שונות ואפשרויות התאמה אישית,
המאפשרות לארגונים לבחור את המודולים והפונקציונליות המתאימים לדרישות ה-ITSM שלהם
למה Freshservice משמשת?
Freshservice משמשת כפלטפורמת תוכנה לניהול שירותי IT מבוססת ענן (ITSM) ו-IT Helpdesk
המיועדת לייעל ולהפוך תהליכים שונים הקשורים ל-IT בתוך ארגון.
הנה סקירה כללית של אופן הפעולה של Freshservice:
בקשות משתמש: משתמשים בתוך ארגון יכולים להגיש בקשות שירות, לדווח על תקריות או לבקש עזרה בבעיות
הקשורות ל-IT דרך ערוצים שונים, כולל פורטל השירות העצמי, דוא”ל, או טלפון.
בקשות אלה הן בצורה של כרטיסי תמיכה.
מערכת כרטיסים: Freshservice משתמשת במערכת כרטוס כדי לרכז ולנהל בקשות אלו.
כאשר מוגשת בקשה, נוצר כרטיס הכולל פרטים כגון פרטי המבקש, אופי הבקשה או האירוע,
העדיפות שלו וכל קובץ או תיעוד מצורפים.
סיווג ותעדוף: Freshservice מאפשרת לצוותי IT לסווג ולתעדף כרטיסים על סמך גורמים כמו דחיפות והשפעה על הארגון.
דבר זה עוזר בקביעה באילו כרטיסים יש לטפל קודם.
הקצאה: כרטיסים מוקצים לטכנאי IT או סוכני תמיכה ספציפיים על סמך המומחיות והזמינות שלהם.
כללי האוטומציה של Freshservice יכולים גם לסייע בניתוב כרטיסים לצוותים או ליחידים המתאימים באופן אוטומטי.
תקשורת ושיתוף פעולה: Freshservice מאפשרת תקשורת ושיתוף פעולה בתוך הפלטפורמה.
סוכני תמיכה יכולים ליצור אינטראקציה עם מבקשים, להוסיף הערות ולספק עדכונים על התקדמות הכרטיסים.
תכונות שיתופיות מבטיחות שבעלי העניין הרלוונטיים מיודעים ויכולים לעבוד יחד כדי לפתור בעיות.
אוטומציה: Freshservice מציעה יכולות אוטומציה לייעול משימות וזרימות עבודה שגרתיות.
לדוגמה, היא יכולה להקצות כרטיסים אוטומטית, לשלוח הודעות ולהפעיל פעולות על סמך כללים מוגדרים מראש.
דבר זה מפחית את המאמץ הידני ומבטיח טיפול עקבי בבקשות.
בסיס ידע: Freshservice כוללת בסיס ידע שבו צוותי IT יכולים ליצור ולאחסן מאמרים,
שאלות נפוצות ותיעוד הקשורים לבעיות ופתרונות נפוצים.
משתמשים יכולים לגשת למאגר הידע הזה כדי למצוא תשובות לשאלותיהם מבלי לשלוח כרטיסים חדשים.
ניהול נכסים: Freshservice מאפשרת לארגונים לעקוב ולנהל נכסי IT כגון מחשבים, רישיונות תוכנה וציוד היקפי.
זה עוזר בניהול מלאי, תזמון תחזוקה ובקרת עלויות.
דיווח וניתוח: Freshservice מספקת כלי דיווח וניתוח המאפשרים למנהלי IT ולצוותים לנטר ביצועים,
לעקוב אחר מדדי מפתח ולזהות מגמות.
גישה מונעת נתונים זו מסייעת בקבלת החלטות מושכלות ובשיפור מתמיד.
אינטגרציות: Freshservice יכולה להשתלב עם כלי תוכנה ומערכות אחרות, כולל דואר אלקטרוני, כלי ניטור ופלטפורמות שיתוף פעולה.
שילובים אלה משפרים את הפונקציונליות שלה ומבטיחים שהיא משתלבת בצורה חלקה באקו-סיסטם ה-IT של הארגון.
פורטל שירות עצמי: משתמשים יכולים לגשת לפורטל שירות עצמי כדי לשלוח ולעקוב אחר בקשותיהם,
לחפש פתרונות ולגשת למשאבים.
היא מאפשרת למשתמשים למצוא תשובות ולבקש סיוע באופן עצמאי.
אבטחה ותאימות: Freshservice משלבת תכונות אבטחה כדי להגן על נתונים רגישים ולעמוד בדרישות תאימות,
מה שהופך אותה למתאימה לארגונים עם צרכי אבטחה ורגולציה קפדניים.
Freshservice פועלת על ידי אספקת פלטפורמה מרכזית שבה צוותי IT יכולים לנהל ולבצע אוטומציה של בקשות שירות IT,
תקריות ונכסים.
היא מקדמת תקשורת יעילה, שיתוף פעולה ושיתוף ידע תוך סיוע לארגונים לשמור על רמה גבוהה של איכות שירות
ושביעות רצון המשתמשים.
הטמעת Freshservice
הטמעת Freshservice בארגון כרוכה במספר שלבים כדי להבטיח מעבר חלק לפלטפורמת ניהול שירותי IT (ITSM) ו-IT Helpdesk.
הנה סקירה כללית של תהליך היישום:
הגדר יעדים ודרישות:
זהה את היעדים והיעדים הספציפיים של הארגון שלך ליישום Freshservice.
הגדר את הדרישות והתכונות העיקריות הדרושים כדי לעמוד ביעדים אלו.
בחר צוות:
הרכב צוות יישום ייעודי הכולל אנשי IT, צוות דסק שירות ובעלי עניין רלוונטיים.
בצע הקצאת תפקידים ואחריות לחברי הצוות, כולל מנהל פרויקטים.
תכנון והכנה:
צור תוכנית פרויקט מפורטת המתארת את ציר הזמן של היישום, אבני הדרך והמשימות.
ודא שיש לך את המשאבים הדרושים, כולל חומרה, תוכנה ורישיונות.
זהה ונקה נתונים קיימים, אם ישים, כדי להבטיח העברת נתונים חלקה.
תצורה והתאמה אישית:
הגדר את Freshservice בהתאם לדרישות הארגון שלך.
זה כולל הגדרת זרימות עבודה, כללי כרטוס ואוטומציה.
התאם אישית את הגדרות הפלטפורמה, תפקידי המשתמש, ההרשאות והעדפות ההודעות.
עצב את פורטל השירות העצמי כך שיתאים למיתוג ולחוויית המשתמש של הארגון שלך.
העברת נתונים:
אם אתה עובר ממערכת ITSM קיימת או ממערכת עזרה, תכנן ובצע את תהליך העברת הנתונים.
זה כולל העברת נתוני משתמשים, כרטיסים ונכסים לתוך Freshservice.
ודא את הדיוק והשלמות של הנתונים לאחר ההגירה.
שילוב:
שלב את Freshservice עם כלים ומערכות אחרים שהארגון שלך משתמש בהם, כגון דואר אלקטרוני,
פתרונות ניטור ופלטפורמות שיתוף פעולה.
הבטח זרימת נתונים חלקה בין Freshservice למערכות אלו.
הדרכה:
ספק הדרכה לצוות ה-IT, לצוות דלפק השירות ולמשתמשי הקצה שלך כיצד להשתמש ב-Freshservice ביעילות.
צור תיעוד וחומרי הדרכה כדי לתמוך בלמידה מתמשכת.
בדיקה:
בצע בדיקות יסודיות כדי להבטיח ש-Freshservice מתפקד כהלכה, כולל יצירת כרטיסים, הקצאה, הסלמה ודיווח.
בדוק אינטגרציות ואוטומציה כדי לוודא שהם פועלים כמתוכנן.
יישום פיילוט:
התחל עם הטמעת פיילוט הכוללת קבוצה מוגבלת של משתמשים או מחלקה ספציפית
כדי לזהות ולטפל בכל בעיה או אתגרים.
אסוף משוב מהמשתמשים בשלב זה כדי לבצע את ההתאמות הנדרשות.
פריסה:
בהתבסס על המשוב והלקחים שנלמדו מהפיילוט, יש להפעיל את Freshservice בהדרגה לכל הארגון או למחלקות נוספות.
העבר את תוכנית ההשקה למשתמשים וספק תמיכה לפי הצורך.
מעקב ותמיכה:
בצע מעקב רציף אחר הביצועים והשימוש ב-Freshservice.
יש לטפל בהקדם בכל בעיה, באג או חששות של משתמשים.
יש לספק תמיכה והדרכה מתמשכים כדי להבטיח שמשתמשים יוכלו לנצל את הפלטפורמה במלואה.
תיעוד:
תעד את הגדרות התצורה, ההתאמות האישיות והאינטגרציות שלך לעיון ופתרון בעיות עתידיים.
שמרו על בסיס ידע מעודכן עם מאמרים ושאלות נפוצות לתמיכה במשתמשים.
מדדי ביצועים ודיווח:
השתמש בכלי הדיווח והניתוח של Freshservice כדי לעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים ולזהות אזורים לשיפור.
קבל החלטות מונעות נתונים כדי לשפר את אספקת שירותי ה-IT.
משוב ושיפור:
יש לאסוף משוב ממשתמשים ומבעלי עניין כדי לבצע שיפורים ושיפורים הדרושים ל-Freshservice.
הישאר מעודכן עם עדכוני פלטפורמה ותכונות חדשות שמספקת Freshworks.
אבטחה ותאימות:
ודא ש-Freshservice מוגדרת כך שתעמוד בדרישות האבטחה והתאימות של הארגון שלך.
יישום של Freshservice בהצלחה מצריך תכנון קפדני, שיתוף פעולה וניהול שוטף.
המטרה היא ליצור סביבת ניהול שירותי IT יעילה המשפרת את היעילות,
שביעות רצון המשתמשים ואת תפעול ה-IT הכוללות בארגון שלך.
עלויות מערכת Freshservice
עלויות ההטמעה של Freshservice יכולות להשתנות בהתאם למספר גורמים, כולל הגודל והמורכבות של הארגון שלך,
התכונות והמודולים הספציפיים הדרושים לך, רמת ההתאמה האישית ומידת העברת הנתונים וההכשרה הדרושה.
להלן כמה עלויות הטמעה אפשריות שיש לקחת בחשבון בעת יישום Freshservice:
עלויות מנוי תוכנה: זו העלות המשמעותית ביותר והיא נקבעת על פי בחירתך בתוכנית התמחור של Freshservice.
תוכניות התמחור משתנות בהתאם למספר הסוכנים או המשתמשים והתכונות הכלולות.
תוכניות נפוצות כוללות Blossom, Garden, Estate, Forest, כל אחת עם רמות תמחור שונות.
תוספות והתאמות אישיות: בהתאם לדרישות הארגון שלך, ייתכן שיהיה עליך לרכוש תוספות נוספות או התאמות אישיות
כדי להרחיב את הפונקציונליות של Freshservice.
אלה כוללים מודולים ספציפיים, אינטגרציות או עבודת פיתוח מותאמת אישית.
העברת נתונים: אם אתה מעביר ממערכת ITSM קיימת או ממערכת עזרה, עלולות להיווצר עלויות העברת נתונים.
זה כולל העברת נתוני משתמש, היסטוריית כרטיסים, מידע על נכסים ונתונים רלוונטיים אחרים לתוך Freshservice
תוך הבטחת דיוק ושלמות הנתונים.
הדרכה והטמעה: עלויות ההדרכה יכולות לכלול הוצאות הקשורות לחינוך צוות ה-IT,
צוות דלפק השירות ומשתמשי הקצה כיצד להשתמש ב-Freshservice ביעילות.
זה כולל מפגשי הדרכה, סדנאות או שכירת מאמנים חיצוניים.
ייעוץ ושירותים מקצועיים: בהתאם למורכבות הארגון ולצרכים הספציפיים של הארגון שלך, ייתכן שתזדקק לייעוץ או שירותים
מקצועיים כדי לסייע ביישום, התאמה אישית ואופטימיזציה של Freshservice.
שירותים אלו מגיעים עם עמלות נלוות.
עלויות אינטגרציה: שילוב Freshservice עם כלי תוכנה ומערכות אחרות במערכת ה-IT שלך כרוכה בעלויות נוספות.
עלויות אלו משתנות בהתאם למספר ומורכבות האינטגרציות הנדרשות.
עלויות חומרה ותשתית: בעוד ש-Freshservice היא פלטפורמה מבוססת ענן, ייתכן שתצטרך להבטיח שתשתית החומרה
והתשתית של הרשת של הארגון שלך יכולה לתמוך בתוכנה.
שדרוג או תחזוקה של תשתית כרוכים בעלויות נוספות.
ניהול שינויים ואימוץ משתמשים: הטמעת מערכת ITSM חדשה דורשת מאמצי ניהול שינויים
כדי להבטיח מעבר חלק ואימוץ משתמשים.
העלויות כוללות חומרי תקשורת, הדרכת משתמשים ומשאבים לניהול שינויים.
עלויות רישוי ומנוי שוטפות: מעבר ליישום הראשוני, יש עלויות רישוי ומנוי שוטפות עבור השימוש ב-Freshservice.
יש לתקצב עלויות אלו כחלק מהוצאות ניהול שירותי ה-IT השוטפות שלך.
עלויות תמיכה ותחזוקה: בעוד שרמה מסוימת של תמיכה נכללת במנוי שלך, ארגונים בוחרים בתמיכה פרימיום
או בשירותי תמיכה נוספים.
אלה מגיעים עם עלויות נלוות ויכולים להיות חשובים לפתרון בעיות במהירות.
חיוני לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי המכירות וההטמעה של Freshservice כדי לקבל הבנה ברורה של הדרישות
הספציפיות של הארגון שלך ולקבל הצעת מחיר מפורטת המותאמת לצרכים שלך.
זה יעזור לך לתכנן את התקציב שלך בצורה מדויקת ליישום Freshservice ולהבטיח פריסה מוצלחת של התוכנה בתוך הארגון שלך.
שאלות ותשובות בנושא Freshservice
ש: מהן תכונות המפתח של Freshservice?
ת: תכונות המפתח של Freshservice כוללות מערכת כרטוס, בסיס ידע, פורטל שירות עצמי, ניהול נכסים, אוטומציה,
דיווח וניתוח, אינטגרציות וממשק משתמש הניתן להתאמה אישית.
ש: מהו מבנה התמחור של Freshservice?
ת: Freshservice מציעה תוכניות תמחור שונות, כולל Blossom (חיוני), Garden (Popular),
Estate (Enterprise) ו- Forest (Custom).
התמחור מבוסס על מספר הסוכנים, תדירות החיוב והצרכים הספציפיים של הארגון.
ש: מהם היתרונות בשימוש ב-Freshservice?
ת: היתרונות בשימוש ב-Freshservice כוללים אספקת שירותי IT משופרת, ניהול כרטיסים יעיל,
שביעות רצון משופרת של המשתמשים, זרימות עבודה יעילות, תהליכים אוטומטיים,
ניהול נכסים טוב יותר וקבלת החלטות מונעת נתונים.
ש: האם Freshservice מתאימה לתעשיות עם דרישות תאימות ואבטחה ספציפיות?
ת: כן, Freshservice משלבת תכונות אבטחה וניתן להגדיר אותה כך שתעמוד בדרישות התאימות,
מה שהופך אותה למתאימה לתעשיות עם צורכי אבטחה ורגולציה קפדניים.
ש: אילו סוגי אוטומציה ניתן להגדיר ב-Freshservice?
ת: Freshservice תומכת באוטומציה של תהליכי IT שונים.
אתה יכול להגדיר כללי אוטומציה כדי להקצות כרטיסים, לשלוח הודעות, להפעיל פעולות על סמך תנאים ספציפיים
ולהפוך משימות חוזרות לאוטומטיות כדי להגביר את היעילות.
ש: האם ניתן לגשת ל-Freshservice מרחוק או במכשירים ניידים?
ת: כן, Freshservice היא פלטפורמה מבוססת ענן, מה שאומר שניתן לגשת אליה מרחוק מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.
בנוסף, Freshservice מציעה אפליקציות לנייד עבור מכשירי iOS ו-Android, המאפשרים גישה בסמארטפונים ובטאבלטים.
ש: כיצד Freshservice תומכת בשיתוף פעולה בין סוכני תמיכה וצוותים?
ת: Freshservice מספקת תכונות שיתוף פעולה המאפשרות לסוכני תמיכה לתקשר בתוך הפלטפורמה.
סוכנים יכולים להוסיף הערות, לדון בפרטי כרטיסים ולשתף פעולה בפתרון בעיות, תוך הבטחת עבודת צוות יעילה.
ש: האם ניתן להשתמש ב-Freshservice לצורכי ניהול שירותים שאינם ב-IT?
ת: כן, בעוד Freshservice מיועדת בעיקר לניהול שירותי IT, ניתן להתאים אותה לניהול תהליכים אחרים הקשורים
לשירות כגון בקשות לשירות משאבי אנוש, ניהול מתקנים ותמיכת לקוחות מחוץ ל-IT.
ש: אילו סוגי תמיכה ואפשרויות שירות מציעה Freshservice?
ת: Freshservice מציעה תמיכת לקוחות, כולל ערוצי תמיכה שונים, כגון דואר אלקטרוני וצ’אט, כמו גם משאבי תיעוד והדרכה.
בנוסף, תוכניות ברמה גבוהה יותר כוללות אפשרויות תמיכה מובחרות עם זמני תגובה מהירים יותר.
