מהי InvGate?
InvGate היא פלטפורמה לניהול IT המיועדת לארגונים קטנים עד גדולים,
ומספקת סט כלים רחב לניהול תשתיות טכנולוגיות, תמיכה טכנית, ניהול שירותים (ITSM),
וניהול נכסים (ITAM).
InvGate נבנתה במטרה לפשט תהליכים, לשפר את חוויית המשתמש הפנימי,
ולהשיג שליטה ואוטומציה מלאה על משאבי המידע הארגוניים.
המערכת מתמקדת בשלושה תחומים מרכזיים:
InvGate Service Desk:
מערכת לניהול שירותי IT מבוססת ITIL.
InvGate Assets:
מערכת לניהול נכסים טכנולוגיים (חומרה ותוכנה).
InvGate Insight:
פתרון מתקדם לניתוח תשתיות, שימוש, ותצורה של מערכות קצה.
InvGate מבוססת ענן, אך ניתן גם להתקין אותה באתר הלקוח (On-Premise),
והיא תומכת באינטגרציה עם Active Directory, מערכות דוא”ל, תוכנות של צד שלישי, ו-Webhooks.
מודולים עיקריים במערכת InvGate
Service Desk (ITSM)
מודול שירות הלקוחות הפנימי והטכני של הארגון, בנוי על פי מתודולוגיית ITIL ומיועד לייעול תהליכי מתן שירות.
בין הפונקציות המרכזיות:
פתיחה, מעקב וסגירת קריאות שירות (Tickets).
פורטל שירות עצמי (Self-service portal) לעובדים.
ניהול SLA ו-KPI.
בניית תהליכים אוטומטיים (Workflow automation).
בסיס ידע (Knowledge Base).
תמיכה בריבוי מחלקות ויחידות שירות (Multi-tenancy).
תמיכה במודולים מתקדמים כמו Change Management,
Incident Management, Problem Management, ו-Service Catalog.
Assets (ITAM)
מודול לניהול נכסים טכנולוגיים ומעקב אחרי כל התקני הקצה בארגון,
תיעוד מלא, תוכנה וחומרה:
זיהוי אוטומטי של תחנות קצה ורכיבי רשת.
סריקת תוכנות, גרסאות, שימוש והתקנות.
ניהול רישוי תוכנה.
ניתוח מעמיק של חומרת המחשבים: CPU, RAM, דיסקים, שימוש במשאבים.
קישור בין ציוד לניהול תקלות (למשל איזה מחשב שייך לאיזו קריאה).
Insight (Analytics & Reporting)
כלי ניתוח וויזואליזציה מתקדם:
דשבורדים מותאמים אישית.
ניתוח מגמות ושימוש לאורך זמן.
השוואות ביצועים של ציוד.
ניהול תצורה Configuration Management Database (CMDB).
דיווחים מתקדמים על שירותים, תגובת תמיכה, ביצועי ציוד ועוד.
מחירים של InvGate
InvGate לא מפרסמת מחירים ישירים באתר החברה,
אך לפי הצעות ודוחות של משתמשים ומפיצים, המחירים משוערכים כך:
Service Desk:
החל מ-$20–$35 למשתמש/לחודש (בהתאם לפונקציונליות והיקף).
Assets:
תמחור לפי מספר מכשירים. לדוגמה: $2–$5 לכל תחנת קצה לחודש.
Insight:
תוספת עבור ויזואליזציה מתקדמת, מותאם למספר משתמשים או נפח נתונים.
לרוב מוצע מודל תמחור שנתי עם הנחות לכמות גדולה של רישיונות או עסקה כוללת (Bundle)
הכוללת מספר מודולים.
יתרונות וחסרונות של InvGate
יתרונות:
ממשק מודרני ונוח לשימוש (UX איכותי).
קלות פריסה יחסית גם לארגונים שאינם בעלי משאבי IT גדולים.
ריבוי אפשרויות התאמה אישית לתהליכים פנים-ארגוניים.
אוטומציות מובנות רבות וקלות להגדרה.
תמיכה מלאה בסטנדרטים של ITIL.
שילוב חכם בין ITSM ל-ITAM, עם קישור ישיר בין נכס לקריאת שירות.
חסרונות:
ממשק התמיכה הטכנית מעט מוגבל באזורי זמן מסוימים
(מחוץ לארה”ב ואמריקה הלטינית).
חסרים פיצ’רים מתקדמים של AI או צ’אט-בוטים בהשוואה לפלטפורמות יקרות יותר
כמו ServiceNow.
נדרש תהליך הטמעה מותאם כדי להפיק את המקסימום מיכולות האוטומציה.
שאלות ותשובות בנושא InvGate
ש: האם InvGate תומכת באינטגרציה עם Microsoft Intune או SCCM?
ת: InvGate מאפשרת אינטגרציה עם SCCM באופן מובנה דרך חיבורי API.
עבור Microsoft Intune, ניתן להשתמש באינטגרציה בהתאמה אישית באמצעות Webhooks
ו-Scripted Connectors.
ש: האם ניתן לנהל CMDB דינמי בתוך המערכת?
ת: כן. InvGate Insight מאפשר לבנות CMDB הכולל תלות בין רכיבי מערכת, שרתים,
אפליקציות ותחנות קצה.
ניתן לעדכן באופן ידני או אוטומטי על בסיס סריקה רציפה של הרשת.
ש: איך המערכת מטפלת ב-SLA מורכב?
ת: מודול ניהול השירות מאפשר קביעת SLA לפי סוגי קריאות, סוגי משתמשים, שעות פעילות ומחלקות.
ניתן להגדיר פעולות אוטומטיות במקרה של חריגה מזמן תגובה או טיפול.
ש: האם אפשר לנהל קריאות גם ממחלקות שאינן IT?
ת: בהחלט. InvGate מאפשרת בניית פורטלים שונים (Multi-department).
למשל למחלקת משאבי אנוש, רכש, תפעול ועוד, תוך שימוש באותו מנוע ניהול תהליכים.
כל מחלקה יכולה לקבל פורטל מותאם עם זרימות עבודה ייחודיות.
