הטמעת מערכת ניהול איכות (QMS) ממקסמת את האיכות של ארגונים, העמידה בדרישות כלליות כמו תקנים
בינלאומיים וגם בדרישות אינדיווידואליות כמו מטרות הארגון או דרישות הלקוחות.
מהי מערכת ניהול איכות (QMS)?
איכות הארגון נקבעת הן על פי עמידה בדרישות של התקן הבינלאומי,
והן על פי עמידה בתכנון האיכות האינדיווידואלי של הארגון.
תכנון האיכות כולל:
- הגדרת יעדי זמן: אסטרטגיות, טקטיקות, תכנון אופרטיבי ותפעולי.
- הגדרת ארגון: ההנהלה הבכירה, מנהלים אופרטיביים ודרגי ביניים
- הגדרת טכנולוגיות: כלים ונהלים ליישום
מי זקוק למערכת ניהול איכות?
כל ארגון שרוצה לעמוד ביעדים שלו ולשמור על עקיבות ועל שיפור האיכות בכל המימדים שהגדרנו קודם לכן.
בארגונים גדולים הדבר נכון במיוחד משום ששם מערכת חכמה לניהול איכות היא הכרחית כדי לעקוב
אחרי כל שלב בתכנית ניהול האיכות.
מערכת לניהול איכות חוסכת זמן ומשאבים, היא מונעת טעויות וממקסמת את ניהול האיכות בארגון.
התכונות של מערכת לניהול איכות
המערכת בונה תכנית לניהול איכות, על כל השלבים הכלולים בכך.
ראשית, מגדירים את יעדי האיכות כפי שפורטו לעיל בפסקה קודמת.
השלבים הבאים כוללים:
- מגדירים את מרכיבי התהליך ליישום יעדי התכנית
- מקצים סמכויות ומשאבים לביצוע כל מרכיב
- מגדירים נהלי עבודה
- מכינים תכנית לבדיקה ובקרה בכל שלב
- יוצרים נוהל לשינויים
- לבסוף קובעים מדדים להערכת האיכות
מדדים להערכת האיכות
מדדים שונים להערכת האיכות מאפשרים לזהות ליקויים ונקודות תורפה כמו הגדרת סטנדרטים משופרים של איכות.
כל מדד מבוסס על מודל אחר להערכת איכות.
- דגימת איכות: יש לקבוע את הליך הדגימה והסטנדרטים השונים שבהם היא צריכה לעמוד (למשל, תקן ישראלי)
- מודל דמינג PDCA – מודל ניהול איכות בסיסי: Plan, Do, Check to improve
בנוסף המערכת מתעדת את מסמכי ניהול האיכות.
מחפש מערכת ניהול איכות? פנה עכשיו!
