כיום, כמעט כל ארגון שרוצה להשיג יעילות מיטבית – צריך מערכת CRM חזקה ומתאימה, שממקסמת את יעילות הארגון ותיתן כלים עבור ניהול מערך קשרי הלקוחות.
במאמר זה נסקור את מערכת פאוורלינק (Powerlink Crm) ונסביר לאיזה ארגונים היא יכולה להתאים.
מהי מערכת פאוורלינק (Powerlink Crm)?
פאוורלינק היא מערכת CRM, מערכת ניהול קשרי לקוחות, בין המובילות במשק הישראלי.
המערכת הוקמה בשנת 2011 על ידי אמיר משגב והושקה סופית בשנת 2012.
במהלך השנים החלה לצבור פופולריות, השיקה חידושים רבים והפכה לאחת המובילות בתחום בישראל.
מה מציעה מערכת פאוורלינק?
פאוורלינק מציעה כלים רבים, אשר נמצאים בדרישה גבוהה אצל הארגונים בשוק:
-
- ניהול קשרי לקוחות, עם מעקב שוטף על טיפול בלקוחות וניהול קריאות לשיפור השירות.
- ניהול זמנים – יומן פגישות ולוחות זמנים.
- ניהול מכירות ושיווק.
- הנהלת חשבונות – סליקה וחתימה דיגיטלית, מסמכים כמו: סליקה, קבלות וחשבוניות, הצעות מחיר.
- ניהול משימות ופרוייקטים – כולל לוחות בקרה המשקפים את המצב הנתון העדכני.
- אינטגרציה עם מערכות רבות נוספות – כולל קליטת לידים מקמפיינים (פייסבוק, דפי נחיתה, אתר הארגון וכו’).
- ניהול עובדים ובקרת איכות על העבודה.
לאיזה ארגונים מתאימה פאוורלינק?
כמו כל מערכת CRM, פאוורלינק לא מתאימה לכל ארגון. פאוורלינק מנסה להתאים את עצמה אישית לארגון שלכם. ארגונים שרוצים לגדול, בוחרים בפאוורלינק לניהול קשרי לקוחות ומכירות ובנוסף להנהלת חשבונות.
המערכת מעולה בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים, אך גם לגדולים.
בנוסף לכך, המערכת יחסית טובה בדינמית ובגמישות שלה, בממשק UI ובעלת ממשק סינון מעולה. לעומת זאת, המערכת פחות טובה בממשק הניהול של היומנים והתורים, ובהתחברות מהירה למרכזיה טלפונית.
כיצד מתבצע אפיון למערכת פאוורלינק?
אפיון הוא שלב חשוב ביותר לפני הבחירה של המערכת וההטמעה שלה, וחיוני להבטחת יעילות מירבית של המערכת בעסק.
אפיון למערכת פאוורלינק כולל:
- שיחת אפיון – במהלך השיחה מכירים את העסק ומאפיינים את התהליכים המתרחשים בארגון, זאת על מנת למצוא דרכים לייעל ולבצע אוטומציה של הארגון על ידי המערכת.
- הכנת תרשים זרימה – מציגים באופן ויזואלי את התהליכים המתרחשים בארגון, כדי לקבל מפת דרכים ליישום הליך הטמעת המערכת, והכלים הייעודיים שלה.
אפיון במערכת פאוורלינק עבור המחלקות השונות
במהלך האפיון, בודקים לגבי כל מחלקה, כיצד המערכת יכולה להשתלב באופן מיטבי במחלקה. שילוב המערכת יכול להתבצע בכל מחלקה באופנים הבאים:
- מחלקת מכירות – ניהול לידים במערכת לניהול לקוחות, הכולל יצירה ושליחה אוטומטית של הצעות מחיר, מעקב אוטומטי ופרטני אחר כל הצעות מחיר, תיעוד השיחות ותקשורת מסודרת מול הליד, המובילה לשיפור חווית לקוח וייעול השירות.
- מחלקת לוגיסטיקה – אוטומציה של עדכון מצב המשלוח עבור הלקוח (אפילו דרך בוט בווטסאפ).
- מחלקת שירות לקוחות – קבלת כרטיס לקוח באופן אוטומטי בעת ההתקשרות, הכולל נתונים לגבי רכישות קודמות שלו, והסטטוס הנוכחי שלו מול הארגון. בוטים אוטומטים (ווטסאפ או פייסבוק) של מענה ראשוני ללקוח, שיכולים לצמצם את הפניות לנציגי שירות לקוחות.
- מחלקת הנהלת חשבונות – יצירת מסמכי זיכוי או חיוב דרך המערכת לניהול קשרי לקוחות, שבאמצעות תהליכים אוטומטים, נוצרים חשבונית מס או קבלה ונשלחים למייל באופן אוטומטי, כולל עדכון ביצוע התשלום.
שליחת מיילים אוטומטיים לגבייה, עם תנאי תשלום של שוטף פלוס מעודכנים.
הטמעת המערכת ויישום האפיון
לבסוף, מגיעים להטמעת המערכת ויישום האפיון.
מטמיעים את המערכת והכלים הייעודים שלה על ידי אמצעי אוטומציה מתקדמים, עם הדרכת העובדים על המערכת.
ההטמעה נבדקת על ידי טסטים, בדיקות ומתבצע תהליך הסקת מסקנות וביצוע של התיקונים המתבקשים במערכת.
לסיכום, מגיעים להטמעה מלא של מערכת פאוורלינק בעסק – לאחר תהליך אפיון משמעותי וקריטי, ומקבלים תוצאות מעולות לעסק – הגברת היעילות והרווחיות.
