מהו שימור ראיות דיגיטליות?
שימור ראיות דיגיטליות הוא תהליך מסודר של איתור, איסוף, תיעוד, העתקה, אחסון והגנה על מידע דיגיטלי שיש לו ערך ראייתי.
המטרה היא לשמר את המידע בצורה שתקטין ככל האפשר את הסיכון לשינוי, מחיקה, זיהום או פגיעה בשלמות הראיה.
כאשר מדובר בהליך משפטי או בבדיקה פנימית, לא מספיק לדעת שהמידע קיים.
צריך גם להראות כיצד הוא נשמר, מי נגע בו, מתי נאסף, מאיזה מקור, באילו כלים, ובאילו תנאים.
לכן שימור ראיות דיגיטליות נשען על עקרונות של תיעוד קפדני ושרשרת שמירה מסודרת.
שרשרת שמירה היא אחד המושגים החשובים ביותר בתחום.
המשמעות היא תיעוד מלא של כל שלב בחיי הראיה, החל מהרגע שבו אותרה ועד לרגע שבו היא נמסרת לעורך דין, לחוקר, לבית משפט או לגורם מוסמך אחר.
אם אין תיעוד ברור, הצד השני עלול לטעון שהמידע שונה בדרך, הוצא מהקשרו או נוצר באופן מלאכותי.
כאן נכנסת החשיבות של עבודה מקצועית שמבוססת על נהלים ברורים.
ראיות דיגיטליות יכולות להיות גלויות או סמויות.
ראיה גלויה היא למשל קובץ במחשב, הודעת טקסט, מסמך PDF או סרטון ממצלמה.
ראיה סמויה יכולה להיות מטא דאטה, זמני יצירה ועריכה של קבצים, כתובות IP, נתוני מיקום, יומני מערכת או עקבות שימוש שלא תמיד נראים לעין המשתמש.
במקרים רבים, דווקא המידע הנלווה הזה הוא שמכריע את השאלה האם הראיה אותנטית, מתי נוצרה ומה התרחש בפועל.
חשוב להבין ששימור ראיות דיגיטליות אינו זהה לחקירה דיגיטלית, אם כי לעיתים יש חפיפה בין התחומים.
חקירה דיגיטלית עוסקת לא פעם בניתוח התוכן, בשחזור אירועים ובהפקת מסקנות.
שימור ראיות דיגיטליות מתמקד קודם כל בהגנה על החומר ובהבטחת שלמותו לצורך שימוש עתידי.
לעיתים השלב החשוב ביותר הוא לפעול במהירות, לפני שמישהו מוחק הודעות, מחליף טלפון, מפרמט מחשב, משנה הרשאות או גורם לאובדן בלתי הפיך של מידע.
הצורך בשימור כזה הולך וגדל משום שהמידע הדיגיטלי הוא דינמי.
הודעות נמחקות, מצלמות כותבות על חומר ישן, שירותי ענן מסתנכרנים, מכשירים נשברים ומערכות אוטומטיות מוחקות קבצים לאחר פרק זמן קבוע.
במילים אחרות, מי שממתין יותר מדי עלול לגלות שהראיה שכבר הייתה בידיו פשוט נעלמה.
שימור נכון כולל גם הקפדה על שיטות עבודה שמונעות פגיעה בראיה המקורית.
במקרים רבים יוצרים העתק פורנזי או עותק מבוקר, מבצעים חישובי גיבוב לצורך אימות שלמות הקבצים, מתעדים את סביבת המערכת ושומרים את הממצאים במדיה מאובטחת.
כל פרט כזה עשוי להיות משמעותי כאשר יהיה צורך להוכיח בעתיד שהחומר לא עבר שינוי.
סוגי שימור ראיות דיגיטליות
שימור ראיות דיגיטליות כולל מגוון רחב של תרחישים וסוגי מידע.
הסוג הראשון והנפוץ ביותר הוא שימור ממחשבים אישיים וארגוניים.
כאן מדובר בקבצים, מסמכים, מיילים, תיקיות משותפות, יומני מערכת, היסטוריית שימוש ותיעוד של פעולות משתמשים.
במקרים של סכסוכי עבודה, חשד להדלפת מידע או מחלוקות עסקיות, מחשבי הארגון עשויים להכיל נתונים קריטיים.
סוג נוסף הוא שימור ממכשירים ניידים כמו טלפונים חכמים וטאבלטים.
במכשירים אלה ניתן למצוא תכתובות, תמונות, סרטונים, נתוני מיקום, אנשי קשר, הקלטות, היסטוריית שיחות ושימוש באפליקציות.
מכיוון שחלק גדול מהתקשורת כיום עובר דרך המכשיר הנייד, זהו מקור ראייתי מרכזי כמעט בכל סוג של מחלוקת.
קיים גם שימור של ראיות מתוך שירותי ענן.
זה כולל חשבונות דוא”ל מבוססי ענן, מערכות ניהול קבצים, גיבויים אוטומטיים, פלטפורמות שיתוף, מערכות CRM ושירותים כמו Google Drive, OneDrive, Dropbox ושירותים עסקיים נוספים.
שימור כזה דורש הבנה של מבנה החשבון, הרשאות גישה, סנכרון גרסאות ותיעוד מקור הנתונים.
תחום חשוב נוסף הוא שימור של תכתובות והודעות מיידיות.
וואטסאפ, טלגרם, סיגנל, מסנג’ר, סמסים ופלטפורמות תקשורת עסקיות הפכו למוקד מרכזי של ראיות.
אלא שהדרך לשמר את המידע הזה בצורה אמינה מורכבת יותר מצילום מסך בודד.
יש משמעות לרצף ההודעות, לתאריכים, למזהי המשתמשים, לקבצי מדיה מצורפים ולעיתים גם לנתונים טכניים סביבם.
ישנו גם שימור של שרתים, מערכות ארגוניות ולוגים.
ארגונים מסתמכים על מערכות פנימיות שמנהלות הרשאות, גישה מרחוק, תעבורת רשת, פעולות משתמשים ומידע עסקי.
כאשר מתרחש אירוע אבטחת מידע, פריצה, שימוש לא מורשה או כשל תפעולי, יומני המערכת עשויים לספר את הסיפור האמיתי.
אולם לוגים רבים נשמרים רק לזמן מוגבל, ולכן נדרש שימור מהיר.
סוג נוסף הוא שימור מתיעוד וידאו ואודיו.
מצלמות אבטחה, מערכות הקלטת שיחות, הקלטות ישיבות, מצלמות גוף, מצלמות רכב ומערכות ניטור שונות מייצרות חומר בעל ערך ראייתי מובהק.
לעיתים יש לשמר לא רק את הסרטון עצמו אלא גם את המידע על מקור הקובץ, זמן ההקלטה, המערכת שיצרה אותו והפורמט המקורי.
שימור של אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות ופרסומים מקוונים הוא קטגוריה חשובה בפני עצמה.
פוסטים, תגובות, מודעות, דפי נחיתה, תכנים שנמחקו, שינויים באתר ותיעוד של פרסומים משמיצים או מפרים יכולים להיות קריטיים בתביעות לשון הרע, הפרת זכויות, הטעיה צרכנית או סכסוכים מסחריים.
בגלל שתוכן מקוון משתנה במהירות, חשוב לבצע תיעוד מדויק של העמוד, הכתובת, זמן האיסוף ולעיתים גם סביבת הגלישה.
ישנם גם מקרים של שימור ממערכות רכב, ציוד חכם, התקני IoT ומכשירים ייעודיים.
בעידן שבו יותר מערכות מחוברות לרשת ואוספות נתונים, גם מידע כזה עשוי לשמש כראיה.
מערכת GPS, בקר כניסה, שעון נוכחות, מערכת בית חכם או ציוד תעשייתי יכולים להכיל נתונים על תנועה, זמני כניסה, הפעלה, מיקום ושימוש.
כל סוג שימור דורש התאמה של שיטת העבודה למקור המידע, לרמת הרגישות, למטרה המשפטית ולחלון הזמן הזמין.
לכן אין פתרון אחיד שמתאים לכולם.
המקצועיות נמדדת ביכולת להבין מה צריך לשמר, כיצד לבצע זאת נכון ומהו האופן שיחזק את ערך הראיה בהמשך.
מי צריך שימור ראיות דיגיטליות
שימור ראיות דיגיטליות נדרש על ידי קשת רחבה מאוד של גורמים.
עסקים הם בין הקהלים המרכזיים.
חברות קטנות, בינוניות וגדולות מתמודדות עם מקרים של גניבת סודות מסחריים, מחלוקות בין שותפים, חשדות למעילה, עבירות משמעת, פריצות למערכות, פגיעה במוניטין וסכסוכים מול עובדים, ספקים או לקוחות.
במצבים כאלה, היכולת לשמר מידע מהמחשבים, השרתים, המיילים והטלפונים של הגורמים הרלוונטיים יכולה להיות קריטית.
גם עורכי דין נזקקים לעיתים קרובות לשירותי שימור ראיות דיגיטליות.
כאשר לקוח מגיע למשרד עם חשש שאדם אחר ימחק חומר, או כאשר קיים צורך להציג תשתית עובדתית חזקה בבית המשפט, עורך הדין מבין שהזמן פועל נגדו.
שימור מקצועי מוקדם מסייע לבנות תיק מבוסס יותר ולהימנע מהסתמכות על חומרים חלקיים או בעייתיים.
אנשים פרטיים הם קהל משמעותי נוסף.
במקרים של סכסוכי משפחה, הליכי גירושין, הטרדה, התחזות, הונאה, סכסוכי ירושה, איומים, חדירה לפרטיות או מחלוקות כספיות, המידע נמצא לעיתים בטלפון האישי, במייל הפרטי או ברשתות החברתיות.
מי שפועל נכון בשלב מוקדם יכול למנוע מצב שבו חומר קריטי ייעלם או יאבד ממשקלו הראייתי.
מנהלי משאבי אנוש ומחלקות משפטיות בארגונים הם גורמים חשובים נוספים.
כאשר יש תלונה פנימית, חקירת הטרדה, הפרת נהלים, הדלפת מידע או שימוש לא תקין במערכות, הארגון צריך להגיב מהר אך גם בזהירות.
מצד אחד יש להגן על המידע.
מצד שני יש לפעול באופן מסודר שמכבד פרטיות, סמכויות פנימיות ודרישות רגולטוריות.
גם מומחי אבטחת מידע, חוקרים פרטיים, נאמנים, מפרקים, רואי חשבון חוקרים ויועצי ציות עשויים להזדקק לשירות כזה כחלק מהעבודה שלהם.
כאשר נבחן אירוע מורכב, לא ניתן להתבסס רק על עדויות מילוליות.
יש צורך בתשתית דיגיטלית מתועדת ואמינה.
גופים ציבוריים, עמותות, מוסדות חינוך, רשויות מקומיות ומרפאות גם הם עשויים להזדקק לשימור ראיות דיגיטליות.
תלונות עובדים, אירועי אבטחת מידע, מחלוקות מול ספקים, תביעות ביטוח ואירועים חריגים דורשים לעיתים טיפול מהיר בחומר דיגיטלי קיים.
מי שעוד זקוק במיוחד לשימור הוא כל מי שחושש כי הצד השני עומד למחוק מידע.
ברגע שקיים חשש ממשי למחיקה, הסתרה או שינוי של ראיות, אין מקום לדחיינות.
גם אם עדיין לא הוגשה תביעה, שימור מוקדם עשוי להיות ההבדל בין תיק חזק לבין מצב שבו האמת כבר אינה ניתנת להוכחה.
למעשה, כל גורם שעשוי להסתמך בעתיד על מידע דיגיטלי לצורך הוכחה, הגנה, אכיפה או בירור, צריך לשקול פנייה לשירות מקצועי של שימור ראיות דיגיטליות.
ההבדל בין פעולה מסודרת לבין פעולה מאוחרת או לא מקצועית עלול להיות דרמטי.
סטטיסטיקות מישראל בנושא שימור ראיות דיגיטליות
בישראל אין מאגר ציבורי אחד שמרכז את כלל נתוני שימור הראיות הדיגיטליות, אך ניתן לזהות מגמות ברורות על בסיס פרסומים של מערכי סייבר, בתי משפט, גופי אכיפה, דיווחי חברות אבטחת מידע ומצב השוק המקומי.
המשק הישראלי הוא מהמחוברים והדיגיטליים בעולם.
רמת החדירה הגבוהה של אינטרנט מהיר, שימוש נרחב בסמארטפונים, מעבר מואץ למערכות ענן והיקף גדול של פעילות עסקית מקוונת מייצרים סביבה שבה כמעט כל סכסוך משמעותי כולל רכיב דיגיטלי.
על פי נתונים שפורסמו בישראל בשנים האחרונות על ידי גופים ממשלתיים וארגוניים, מספר אירועי הסייבר המדווחים ממשיך לעלות משנה לשנה.
כאשר יש עלייה באירועי סייבר, יש עלייה מקבילה בצורך לאתר, להגן ולשמר ראיות.
אירועי פישינג, חדירה לחשבונות, השתלטות על מיילים ארגוניים, מתקפות כופרה ודליפות מידע יוצרים עומס הולך וגובר על גורמים משפטיים וטכנולוגיים כאחד.
במערכת המשפט הישראלית ניכרת בשנים האחרונות עלייה בשימוש בראיות כמו הודעות טקסט, מיילים, צילומי מסך, תיעוד מרשתות חברתיות והקלטות דיגיטליות.
בתיקים אזרחיים, מסחריים, משפחתיים ולעיתים גם פליליים, החומר הדיגיטלי הפך מרכיב מרכזי בבירור העובדות.
עם זאת, בתי המשפט גם בוחנים את האותנטיות, שלמות החומר והדרך שבה הושג ונשמר.
כלומר, עצם קיומה של ראיה דיגיטלית אינו מספיק.
לצד זה, ארגונים בישראל משקיעים יותר בתהליכי ציות, ניהול סיכונים וממשל מידע.
אחת הסיבות לכך היא הבנה שעלות של אובדן מידע ראייתי עלולה להיות גבוהה מאוד.
אובדן כזה עלול להוביל להפסד משפטי, לפגיעה במוניטין, לקושי לעמוד בדרישות רגולטוריות ואף לפגיעה בקשר עם לקוחות ושותפים.
גם בשוק העבודה הישראלי ניתן לראות יותר סכסוכים שבהם תכתובות פנימיות, הודעות לעובדים, מסמכי גיוס, קבצי משימות ונתוני מערכת משמשים בסיס לטענות הדדיות.
המעבר לעבודה היברידית חיזק עוד יותר את החשיבות של שימור ראיות דיגיטליות, משום שהתקשורת הארגונית התפזרה על פני פלטפורמות רבות.
במשרדי עורכי דין ובקרב יועצים משפטיים בישראל גוברת המודעות לכך שפעולה מהירה בשלב הראשוני היא קריטית.
כאשר צד חושש למחיקה של מידע, כבר לא מסתפקים בבקשה כללית לשמור מסמכים.
יותר ויותר גורמים פונים לשירותים מקצועיים שמסוגלים לבצע שימור מבוקר ולתעד את מקור הראיה.
גם בתחום המשפחתי ניכרת מגמה דומה.
סכסוכי גירושין, מחלוקות על משמורת, טענות לאיומים או להסתת ילדים, ולעיתים גם מחלוקות כספיות, נשענים על תכתובות, מיקומים, יומני שיחות ותוכן ממכשירים ניידים.
בישראל, שבה השימוש בוואטסאפ גבוה במיוחד, לתכתובות מסרים מיידיים יש משקל ראייתי רב מאוד.
מגמה נוספת קשורה לעסקים קטנים ובינוניים.
אם בעבר שימור ראיות דיגיטליות נתפס כתחום ששמור רק לחברות גדולות, כיום גם עסקים קטנים מבינים שהם חשופים לסיכונים דומים.
גניבת לקוחות, העתקת מאגרי מידע, שימוש לא מורשה במידע עסקי או מחלוקת מול פרילנסרים וספקים, כולם דורשים לעיתים תיעוד דיגיטלי מסודר.
בסופו של דבר, התמונה בישראל ברורה.
ככל שהחיים הפרטיים והעסקיים עוברים יותר לדיגיטל, כך שימור ראיות דיגיטליות הופך מפעולה נקודתית לשירות הכרחי במגוון רחב של תחומים.
שירותי שימור ראיות דיגיטליות של קורל טכנולוגיות
שירותי שימור ראיות דיגיטליות של קורל טכנולוגיות נועדו לתת מענה מקצועי, דיסקרטי ומדויק לאנשים פרטיים, לעורכי דין, לעסקים ולארגונים שצריכים להגן על מידע בעל ערך ראייתי.
כאשר עולה חשד למחיקה, הסתרה, חדירה, גניבת מידע או מחלוקת שעשויה להגיע לערכאות, נדרש שילוב בין הבנה טכנולוגית עמוקה לבין עבודה מסודרת שמבינה את המשמעות המשפטית של כל פעולה.
קורל טכנולוגיות מספקת מענה המותאם לאופי המידע ולצרכים של כל לקוח.
השירות עשוי לכלול שימור ממחשבים, טלפונים חכמים, שרתים, מערכות דוא”ל, שירותי ענן, תכתובות מסרים, סרטוני אבטחה, קבצי לוגים, רשתות חברתיות ומקורות דיגיטליים נוספים.
הדגש הוא על תהליך מסודר שבו נשמרת שלמות המידע ומתבצע תיעוד ברור של שלבי האיסוף והשמירה.
אחד היתרונות המשמעותיים של עבודה עם גורם מקצועי הוא היכולת לפעול במהירות.
במקרים רבים חלון הזמן קצר מאוד.
מערכות מוחקות נתונים, מכשירים מתחלפים, משתמשים משנים הרשאות או מוחקים שיחות, וחומר חשוב עלול להיעלם תוך זמן קצר.
קורל טכנולוגיות מבינה את הדחיפות ופועלת בהתאם לאופי המקרה, תוך שמירה על דיסקרטיות מלאה ורגישות גבוהה.
השירותים מתאימים גם למצבים שבהם עדיין אין הליך משפטי פתוח, אך קיים חשש עתידי.
לעיתים עצם השימור המוקדם הוא זה שמאפשר בהמשך לנהל הליך בצורה בטוחה ומבוססת.
במקרים אחרים, השירות ניתן תוך עבודה ישירה מול עורכי דין, מנהלי אבטחת מידע, מחלקות משפטיות, חוקרים או הנהלות ארגוניות.
מעבר לשימור עצמו, הערך המוסף הוא היכולת להבין מה באמת חשוב לשמר.
לא כל קובץ הוא ראיה, ולא כל צילום מסך מספיק.
נדרשת ראייה מקצועית שמבינה את ההקשר, את מקורות המידע הרלוונטיים ואת הדרך שבה ניתן לחזק את המשקל של החומר.
קורל טכנולוגיות מביאה גישה מדויקת שמפחיתה טעויות, חוסכת זמן ומקטינה את הסיכון לפגיעה בנתונים.
במקרים רגישים במיוחד, יש חשיבות לא רק לטכנולוגיה אלא גם לאמון.
לקוחות שמוסרים מידע אישי, עסקי או משפטי צריכים לדעת שהם עובדים עם גורם שמבין את רמת האחריות.
לכן שירותי שימור ראיות דיגיטליות של קורל טכנולוגיות נשענים על מקצועיות, סודיות, הקפדה על נהלים ושירות מותאם למורכבות של כל תיק.
כאשר נדרשת פעולה מדויקת בזמן אמת, עבודה עם חברה המתמחה בשימור ראיות דיגיטליות יכולה לעשות את ההבדל בין מידע שנשמר היטב לבין מידע שאבד או איבד ממשקלו.
שאלות ותשובות בנושא שימור ראיות דיגיטליות
אחת השאלות הנפוצות היא האם צילום מסך מספיק כדי לשמר ראיה דיגיטלית.
התשובה היא שלעיתים צילום מסך יכול לסייע כתיעוד ראשוני, אך ברוב המקרים הוא אינו מספיק לבדו.
צילום מסך אינו משמר בהכרח את כל המידע הנלווה, אינו מוכיח תמיד את המקור ואינו מגן מפני טענות לעריכה או הוצאה מהקשר.
לכן כאשר לראיה יש חשיבות אמיתית, מומלץ לבצע שימור מסודר יותר.
שאלה נוספת היא מתי צריך לפנות לשירות מקצועי.
התשובה הפשוטה היא כמה שיותר מוקדם.
ברגע שמתעורר חשד למחלוקת, למחיקה אפשרית, להונאה, להדלפה או לכל מצב שבו מידע דיגיטלי עשוי להיות חשוב, הזמן הוא גורם קריטי.
המתנה עלולה להוביל לאובדן קבצים, למחיקת הודעות או לשינוי נתונים.
רבים שואלים האם ניתן לשמר ראיות מטלפון נייד.
בהחלט כן, אך אופן השימור תלוי בסוג המכשיר, בגרסת המערכת, בהרשאות הגישה ובאופי המידע המבוקש.
במכשירים ניידים ניתן לעיתים לשמר תכתובות, תמונות, שיחות, נתוני שימוש, מיקומים ומידע נוסף, אך חשוב לבצע זאת בזהירות כדי לא לפגוע בחומר.
שאלה נפוצה אחרת היא האם שימור ראיות דיגיטליות מתאים רק להליכים משפטיים.
לא.
שימור יכול להיות חשוב גם בבדיקות פנימיות, בחקירות ארגוניות, בהתמודדות עם אירועי אבטחת מידע, בהליכי ציות, בבירור מחלוקות עסקיות ובהיערכות מוקדמת לפני נקיטת צעדים משפטיים.
יש גם מי ששואלים האם כל מידע דיגיטלי קביל בבית משפט.
התשובה היא שלא כל מידע מתקבל באותה מידה.
בית המשפט בוחן את הרלוונטיות, האותנטיות, דרך ההשגה, שלמות הראיה והמשקל שיש לייחס לה.
שימור מקצועי אינו מבטיח תוצאה משפטית מסוימת, אך הוא בהחלט עשוי לחזק מאוד את היכולת להציג חומר אמין ומסודר.
שאלה נוספת היא האם ניתן לשמר מידע שנמחק.
לעיתים כן, אך לא תמיד.
הדבר תלוי בסוג המערכת, במשך הזמן שחלף, בשימוש שנעשה במכשיר או במחשב לאחר המחיקה ובמאפיינים טכנולוגיים נוספים.
ככל שפונים מוקדם יותר, כך הסיכוי לשמר או לשחזר מידע משמעותי עשוי להיות גבוה יותר.
רבים גם מתעניינים בנושא הפרטיות.
זהו נושא חשוב מאוד.
שימור ראיות דיגיטליות צריך להתבצע בהתאם לדין, תוך הבנת מגבלות הגישה למידע וההבחנה בין מכשיר פרטי, מכשיר ארגוני, חשבון משותף או מערכת עסקית.
לכן חשוב לעבוד עם גורם מקצועי שיודע לנהל את התהליך בזהירות ובאחריות.
עוד שאלה שכיחה היא כמה זמן נמשך התהליך.
התשובה משתנה ממקרה למקרה.
יש מקרים שבהם ניתן לבצע שימור ממוקד בזמן קצר, ויש מצבים מורכבים יותר שדורשים עבודה מקיפה, גישה למספר מקורות מידע ותיעוד מפורט.
מה שחשוב הוא להתחיל בזמן ולא להניח שהמידע יחכה.
שאלה אחרונה שחוזרת לא מעט היא האם אפשר לבצע שימור לבד.
טכנית, אפשר לשמור חלק מהמידע באופן עצמאי, אך כאשר מדובר בראיות משמעותיות, קיים סיכון ממשי לפגיעה בחומר, לאובדן מטא דאטה, לתיעוד חלקי או ליצירת בעיות שיפגעו במשקל הראיה.
לכן במקרים חשובים מומלץ לפנות לשירות מקצועי.
מחפש שימור ראיות דיגיטליות? פנה עכשיו!
