מהי אומניטלקום?
אומניטלקום (Omnitelecom) היא חברת תקשורת שבסיסה בישראל, המספקת פתרונות תקשורת מתקדמים לעסקים ולפרטיים.
החברה מציעה מגוון שירותים, לרבות מערכות מרכזיות IP וירטואליות, פתרונות תקשורת לעסקים, שירותי מוקד טלפוני ועוד.
יש להם גם מוצרים המותאמים לשימוש אישי, כמו Local03 ו-Worldline, והם מציעים שירותי נדידה דרך Roaming2go.
Omnitelecom שמה דגש חזק על אבטחת מידע, תוך יישום מדיניות ונהלים מקיפים כדי להבטיח את האבטחה
והשלמות של הפעילות והנתונים שלה.
היא כוללת אמצעי בקרת גישה קפדניים, פרוטוקולים לניהול אירועים והדרכות אבטחה קבועות לעובדים.
החברה גם מקפידה על תקני ציות מחמירים.
מודולים של מערכת אומניטלקום
Omnitelecom מציעה חבילה מקיפה של מודולים ושירותים שנועדו לשפר את התקשורת העסקית:
מרכזיה בענן: Omnitelecom מספקת שירות מרכזיה מבוסס ענן הכולל תכונות כגון גישה מרובת משתמשים בפלטפורמות ניידות,
אחסון ענן כמעט בלתי מוגבל ותמיכה במספרי טלפון עסקיים בינלאומיים.
מרכז קשר: חבילת מרכז הקשר שלהם כוללת מגוון מוצרים כמו SIP trunks, מספרי DID, חייגנים אוטומטיים,
IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) ו-VMS (מערכת הודעות קוליות), יחד עם ציוד נקודות קצה שונות למיטוב התפעול.
כלי תקשורת לעסקים: מודל זה כולל שירותי טלפוניה מתקדמים, יכולות SMS ומערכות זיהוי קול אינטראקטיביות.
הוא מציע גם אפליקציה ייחודית, Tokomni, המאפשרת העברת שיחות, תמלול דיבור לטקסט וזיהוי רגשות קוליים
כדי לשפר את יעילות התקשורת.
מערכת אימות קולי: מערכת זו מאפשרת זיהוי קל של לקוחות באמצעות זיהוי קולי,
ייעול תהליכי שירות לקוחות ושיפור האבטחה .
מערכת התראות צוותי חירום: מודול זה מיועד לתקשורת מהירה עם צוותי תגובה לשעת חירום,
תוך שילוב תכונות כמו מנגנוני חיוג חכמים, עדכונים בזמן אמת על סטטוס ומיקום חברי הצוות ותאימות למערכות ERP ארגוניות .
OmniDID: שירות חיוג ישיר נכנס המבטל את הצורך בניתוב טלפון מורכב ומאפשר לכל שלוחה לקבל מספר חיוג ישיר משלה,
מה שמפשט את תהליך יצירת הקשר עם הלקוח.
חיבור מערכת Omnitelecom למערכת Zoho CRM
Omnitelecom מציעה אינטגרציה עם Zoho CRM, המספקת חוויה יעילה למשתמשים לחיבור נתוני מרכזיית הענן שלהם
ישירות עם מערכת ניהול קשרי הלקוחות של Zoho.
אינטגרציה זו מאפשרת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות על ידי הפעלת תכונות כמו חלונות קופצים
על המסך במהלך שיחות, חיוג ישיר מתוך Zoho CRM, ורישום פרטי שיחות והקלטות ישירות לפרופיל הלקוח.
תהליך ההתקנה נועד להיות ידידותי למשתמש.
לאחר שהמרכזייה הוקמה ויש לך פרטי כניסה לאומניטלקום, תוכל להפעיל את האינטגרציה באמצעות קישור ייחודי
המסופק על ידי צוות השירות של Omnitelecom.
קישור זה חייב להיפתח בלשונית דפדפן במקביל לחשבון Zoho המחובר שלך, שם תעניק הרשאות נדרשות לחיבור שתי המערכות.
אינטגרציה זו מועילה במיוחד לשיפור היעילות של התקשורת בניהול קשרי לקוחות,
ומציעה שילוב חלק של פונקציונליות טלקומוניקציה ו-CRM.
הגדרה זו לא רק תומכת בשירות לקוחות טוב יותר אלא גם מייעלת את ההיבטים התפעוליים של ניהול אינטראקציות
עם לקוחות ישירות מפלטפורמת ה-CRM.
