מהי CRM בענן?
CRM בענן היא מערכת CRM המתארחת על גבי שרתים חיצוניים ומנוהלת באמצעות האינטרנט,
במקום להיות מותקנת באופן מקומי על מחשבי הארגון.
מערכות CRM בענן מאפשרות לעובדים גישה למידע על לקוחות, תהליכי מכירה, תמיכה ותקשורת מכל מקום
שבו יש חיבור לאינטרנט, מה שמגביר את הנגישות והגמישות של המערכת.
היתרונות המרכזיים של CRM בענן כוללים:
נגישות מכל מקום – עובדים יכולים לגשת למערכת מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט.
עדכונים שוטפים – המערכת מתעדכנת אוטומטית מבלי שצריך לבצע התקנות ידניות.
חיסכון בעלויות – אין צורך בהשקעה בתשתיות מחשוב מקומיות.
גמישות – קל להרחיב את השימוש במערכת בהתאם לצורכי הארגון,
בין אם מדובר בעובדים נוספים או בתכונות חדשות.
Zoho CRM, Salesforce, HubSpot CRM הן דוגמאות למערכות CRM בענן.
ההבדל בין CRM בענן למערכת CRM מקומית
ההבדל המרכזי בין CRM בענן לבין מערכת CRM מקומית (On-Premise CRM) נעוץ במיקום בו מתארחת
המערכת ובדרך שבה הארגון ניגש אליה ומנהל אותה.
הנה כמה מההבדלים העיקריים:
מיקום ואחסון:
CRM בענן: מתארחת בשרתים חיצוניים המנוהלים על ידי ספק שירות.
הארגון ניגש למערכת דרך האינטרנט, והמידע נשמר ומנוהל בענן.
CRM מקומית: מותקנת בשרתי הארגון עצמו ונמצאת בתוך התשתית הפיזית של החברה.
הארגון אחראי לאחסון, תחזוקה, וגיבוי של המידע.
גישה ונגישות:
CRM בענן: מאפשרת גישה מכל מקום שיש בו חיבור לאינטרנט ומכל מכשיר.
מתאימה במיוחד לצוותים שעובדים מרחוק או מארגונים עם סניפים מפוזרים.
CRM מקומית: הגישה מוגבלת למחשבים המחוברים לרשת הארגונית או דורשת חיבור VPN
אם רוצים גישה מרחוק.
עלויות:
CRM בענן: מציעה מודל תמחור מבוסס מנוי חודשי או שנתי.
אין צורך בהשקעה ראשונית גבוהה בתשתיות או חומרה,
אך לאורך זמן העלות החודשית יכולה להצטבר.
CRM מקומית: דורשת השקעה ראשונית גבוהה יותר עבור רכישת רישיונות, חומרה ותשתיות,
וכן עלויות תחזוקה שוטפת, אך בטווח הארוך עלויות אלו נמוכות יותר (בהתאם לצורכי הארגון).
תחזוקה ועדכונים:
CRM בענן: העדכונים והתחזוקה מנוהלים על ידי ספק השירות באופן אוטומטי.
הארגון לא צריך לדאוג לשדרוגי תוכנה, אבטחה או תחזוקה שוטפת.
CRM מקומית: הארגון אחראי לשדרוגים, תחזוקה ואבטחה של המערכת.
זה דורש צוות IT פנימי או התקשרות עם ספקים חיצוניים.
אבטחת מידע:
CRM בענן: האבטחה מנוהלת על ידי ספק השירות, אשר מספק פתרונות אבטחה מתקדמים,
אך ישנם ארגונים שיכולים לחשוש משיתוף מידע רגיש עם גורמים חיצוניים.
CRM מקומית: המידע נשמר בשרתי החברה, מה שמאפשר לארגון שליטה מלאה על אבטחת המידע,
אך דורש השקעה רבה יותר בניהול ותפעול מערכות האבטחה.
גמישות:
CRM בענן: קל מאוד להרחיב את המערכת בהתאם לצרכים משתנים של הארגון
(למשל, הוספת משתמשים או פונקציות חדשות).
CRM מקומית: הרחבת המערכת דורשת השקעה נוספת בחומרה ובתשתיות,
מה שעלול להיות יקר ומסורבל יותר.
זמן הטמעה:
CRM בענן: זמן ההטמעה קצר יחסית, כי אין צורך בהתקנות מורכבות או רכישת חומרה.
CRM מקומית: דורשת זמן הטמעה ארוך יותר הכולל התקנה פיזית,
הגדרה של השרתים והתקנת התוכנה.
CRM בענן מציעה גמישות ונוחות גישה רבה יותר, בעוד ש-CRM מקומית מספקת שליטה גדולה יותר
על המידע והתאמה אישית לצורכי הארגון, אך דורשת משאבים ותפעול מורכב יותר.
הבחירה תלויה בצרכים והעדפות של הארגון.
10 מערכות CRM בענן
Salesforce
אחת ממערכות ה-CRM בענן המובילות והפופולריות ביותר בעולם,
עם מגוון רחב של תכונות להתאמה אישית ולניהול קשרי לקוחות, מכירות, שיווק ושירות.
Zoho CRM
מערכת CRM מבוססת ענן עם דגש על אוטומציה, אינטגרציות רבות, וניהול מלא של מכירות,
שיווק ותמיכת לקוחות.
HubSpot CRM
פתרון CRM בחינם עם יכולות חזקות לניהול לידים, קשרי לקוחות, ותהליכי שיווק.
Microsoft Dynamics 365
פתרון CRM מבית מיקרוסופט שמציע אינטגרציה עם כלים מוכרים כמו Office 365 ו-Azure,
ומספק תכונות לניהול מכירות, שיווק ושירות.
Pipedrive
CRM פשוטה ואינטואיטיבית שמתמקדת בעיקר בניהול תהליכי מכירות
עם דגש על קלות שימוש ואוטומציה.
Freshworks CRM (Freshsales)
מערכת CRM שמספקת כלים לניהול מכירות, תמיכת לקוחות ושיווק,
עם דגש על אוטומציה של תהליכים.
Monday.com CRM
פלטפורמת ניהול פרויקטים שהוסיפה מודול CRM לניהול קשרי לקוחות,
עם ממשק אינטואיטיבי ותמיכה במגוון תהליכים עסקיים.
Insightly
CRM בענן עם דגש על ניהול פרויקטים ותהליכי מכירות, ומציעה אינטגרציה עם כלים
כמו G Suite ו-Outlook.
Copper
CRM מבוססת ענן שנבנה במיוחד עבור משתמשי G Suite (Google Workspace),
ומציעה אינטגרציה מלאה עם שירותי גוגל.
SugarCRM
פתרון CRM מתקדם עם תכונות לניהול קשרי לקוחות, שיווק ומכירות,
המספק גמישות והתאמה אישית רבה.
