מה זה RPA?
RPA ראשי תיבות של Robotic Process Automation, כלומר אוטומציה של תהליכים רובוטיים.
RPA מתייחס לשימוש ברובוטים או בוטים של תוכנה כדי להפוך משימות או תהליכים חוזרות ונשנות מבוססות כללים בתוך ארגון.
משימות אלה כוללות אינטראקציה עם מערכות דיגיטליות, יישומים או אתרי אינטרנט.
רובוטי תוכנת RPA מתוכננים לחקות פעולות אנושיות על ידי אינטראקציה עם ממשקי משתמש, כגון לחיצה על כפתורים, הזנת נתונים לטפסים,
העתקה והדבקה של מידע וחילוץ נתונים ממסמכים.
הם יכולים לבצע משימות אלו בקצב מהיר הרבה יותר ובדיוק גבוה יותר מבני אדם, מה שעוזר לשפר את היעילות,
לצמצם שגיאות ולפנות עובדים אנושיים להתמקד בעבודה בעלת ערך מוסף יותר.
טכנולוגיית RPA משמשת לאוטומציה של משימות שגרתיות ושגרתיות במחלקות ובתעשיות שונות, כגון הזנת נתונים, עיבוד חשבוניות,
אינטראקציות עם שירות לקוחות, הפקת דוחות ואימות נתונים.
זה יכול להיות מיושם הן במצב נוכח והן במצב ללא השגחה.
RPA נוכח כרוך בעבודה לצד משתמשים אנושיים, סיוע להם בהשלמת משימות, בעוד RPA ללא השגחה פועל באופן עצמאי
על שרתים או מכונות וירטואליות.
RPA צברה פופולריות משמעותית בשנים האחרונות הודות ליכולתה לייעל תהליכים עסקיים, להגדיל את הפרודוקטיביות ולספק חיסכון בעלויות.
זה נחשב כמרכיב מפתח באסטרטגיות טרנספורמציה דיגיטלית עבור ארגונים המעוניינים לייעל את הפעילות שלהם
ולשפר את התחרותיות שלהם.
איך עובד RPA?
RPA פועל על ידי שימוש ברובוטים או בוטים תוכנה כדי להפוך משימות המבוצעות על ידי בני אדם.
להלן סקירה כללית של אופן הפעולה של RPA:
זיהוי וניתוח תהליכים: השלב הראשון בהטמעת RPA הוא זיהוי התהליכים שניתן לבצע אוטומטית.
אלו הן משימות שחוזרות על עצמן, מבוססות כללים, הכוללות אינטראקציה עם מערכות או יישומים דיגיטליים.
התהליכים מנותחים כדי להבין את השלבים הספציפיים, התשומות, התפוקות ונקודות ההחלטה המעורבות.
פיתוח לוגיקה של אוטומציה: לאחר זיהוי התהליכים, לוגיקה של אוטומציה מפותחת.
זה כרוך ביצירת קבוצת הוראות או זרימת עבודה שרובוט התוכנה יעקוב אחריהם כדי להשלים את המשימה.
היגיון האוטומציה נוצר באמצעות ממשק ויזואלי או כלי גרירה ושחרור המסופקים על ידי תוכנת RPA.
אינטראקציה עם ממשקי משתמש: רובוטים של תוכנת RPA מקיימים אינטראקציה עם ממשקי משתמש, כגון דפדפני אינטרנט
או יישומי שולחן עבודה, בדיוק כמו שמשתמש אנושי יעשה.
הם יכולים לבצע פעולות כמו לחיצה על כפתורים, הזנת נתונים לטפסים, ניווט בתפריטים וחילוץ מידע ממסכים.
תוכנת RPA מספקת מנגנונים לזיהוי ואיתור אלמנטים ספציפיים בממשק המשתמש.
חילוץ ועיבוד נתונים: רובוטי RPA יכולים לחלץ נתונים ממקורות שונים, כגון מסמכים, גיליונות אלקטרוניים או מסדי נתונים.
הם יכולים לתמרן ולעבד נתונים אלה, לבצע חישובים, לאמת מידע ולקבל החלטות על סמך כללים מוגדרים מראש.
הם יכולים גם להשתלב עם מערכות או יישומים אחרים כדי להחליף נתונים.
טיפול בחריגים: רובוטי RPA מתוכננים לטפל בחריגים או שגיאות שעלולות להתרחש במהלך אוטומציה.
הם יכולים לזהות הודעות שגיאה, לטפל במצבים בלתי צפויים ולעקוב אחר שגרות טיפול בשגיאות מוגדרות מראש.
במקרים מסוימים, חריגים מוסלמים למפעילים אנושיים לצורך פתרון.
דיווח וניטור: תוכנת RPA מספקת יכולות ניטור ודיווח למעקב אחר ביצועי האוטומציה.
זה יכול ליצור יומנים, מדדים ודוחות כדי לספק נראות לתהליכים האוטומטיים, כולל מספר המשימות שהושלמו,
זמני עיבוד ושיעורי שגיאות.
שיפור מתמיד: יישומי RPA הם לרוב איטרטיביים וכרוכים בשיפור מתמיד.
לאחר פריסת אוטומציה ראשונית, ארגונים אוספים משוב, מנתחים את התוצאות ומבצעים חידודים בלוגיקת האוטומציה
כדי לייעל את הביצועים ולטפל בכל בעיה או אתגרים שנתקלים בהם.
חשוב לציין ש-RPA מיועד בעיקר למשימות מובנות וצפויות העוקבות אחר כללים ברורים.
ייתכן שהוא לא מתאים למשימות הדורשות קבלת החלטות מורכבות, יצירתיות או שיפוט אנושי.
סוגי RPA?
ניתן לסווג את RPA לשלושה סוגים עיקריים בהתבסס על רמת האוטומציה והמעורבות האנושית:
השתתפו ב-RPA: Attended RPA, הידוע גם בשם אוטומציה של שולחן העבודה, כולל עבודה לצד משתמשים אנושיים
כדי לסייע להם בהשלמת משימות.
רובוטי התוכנה פועלים על מחשב המשתמש ומקיימים אינטראקציה עם יישומים ומערכות בזמן אמת.
הם יכולים לבצע משימות חוזרות ומבוססות כללים, כגון הזנת נתונים או מילוי טפסים, בזמן שהמשתמש נוכח.
RPA נוכח משמש כדי לשפר את הפרודוקטיביות של עובדים בודדים על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות והפחתת מאמץ ידני.
RPA ללא השגחה: RPA ללא השגחה פועלת באופן עצמאי על שרתים או מכונות וירטואליות ללא צורך בהתערבות אנושית.
רובוטי התוכנה יכולים לבצע משימות 24/7, במצב אצווה או מתוזמן, ללא צורך בפיקוח אנושי.
RPA ללא השגחה מתאים לאוטומציה של תהליכים ב-back Office בנפחים גבוהים שאינם דורשים אינטראקציה עם המשתמש.
הוא משמש למשימות כמו חילוץ נתונים, עיבוד נתונים, הפקת דוחות ושילוב מערכות.
RPA היברידית: RPA היברידי משלב אלמנטים של אוטומציה נוכחת ובלתי מטופלת כאחד.
היא מאפשרת לרובוטים תוכנה לקיים אינטראקציה עם יישומים ומערכות במחשב המשתמש בעת הצורך, ולאחר מכן לעבור
למצב ללא השגחה לצורך עיבוד רקע.
RPA היברידי מספק גמישות על ידי הפעלת אוטומציה הן של משימות בודדות והן של תהליכים בקנה מידה גדול.
הוא משמש בתרחישים שבהם נדרשת שילוב של אוטומציה מטופלת ובלתי מטופלת כדי להשיג אוטומציה
של תהליכים מקצה לקצה.
קטגוריות אלו אינן סותרות זו את זו, וארגונים יכולים לפרוס שילוב של RPA נוכח, ללא השגחה והיברידית בהתבסס על צרכי
האוטומציה והדרישות הספציפיות שלהם.
הבחירה בסוג ה-RPA תלויה בגורמים כמו אופי התהליכים המיועדים לאוטומציה, רמת המעורבות האנושית הרצויה ודרישות
המדרגיות והיעילות של יישום האוטומציה.
למה משמש RPA?
RPA משמש למגוון רחב של יישומים בתעשיות ומחלקות שונות.
להלן כמה מקרי שימוש נפוצים שבהם RPA מיושם:
הזנת נתונים וניהול נתונים: RPA יכול להפוך משימות הזנת נתונים חוזרות ונשנות, כגון העתקה והדבקה של נתונים בין מערכות,
אימות נתונים ועדכון רשומות.
זה יכול גם לסייע במשימות העברת נתונים ושילוב נתונים על ידי חילוץ והפיכת נתונים ממקורות שונים.
עיבוד חשבוניות והוצאות: RPA יכולה להפוך את חילוץ הנתונים מחשבוניות לאוטומטיות, לאמת את המידע מול כללים מוגדרים מראש,
ולאכלס את הנתונים במערכות או מסדי נתונים מתאימות.
הוא יכול גם להפיק דוחות הוצאות, להתאים עסקאות ולייעל את תהליך האישור.
שירות לקוחות ותמיכה: RPA יכולה לטפל בפניות לקוחות, להפוך תשובות לאוטומטיות לשאילתות נפוצות ולבצע משימות כגון פניות ליתרת חשבון,
מעקב אחר הזמנות ועדכוני כתובות.
זה יכול גם לסייע בפעילות המוקד הטלפוני על ידי מתן מידע רלוונטי ללקוחות לסוכנים בזמן אמת.
הצטרפות משאבי אנוש ועובדים: RPA יכולה להפוך תהליכי הצטרפות עובדים לאוטומטיים על ידי איכלוס נתוני עובדים במערכות משאבי אנוש,
יצירת חוזי העסקה וייזום מתן חשבונות משתמש וזכויות גישה.
זה יכול גם לסייע בניהול רישומי עובדים, בקשות חופשה ודפי זמן.
תהליכים פיננסיים וחשבונאיים: RPA יכול להפוך משימות לאוטומטיות כגון התאמה של דפי בנק, הפקת דוחות כספיים,
עיבוד חשבונות זכאים וקבלים ובדיקות ציות.
זה יכול לעזור בייעול תהליכים פיננסיים, הפחתת שגיאות ושיפור הדיוק.
שרשרת אספקה ולוגיסטיקה: RPA יכולה להפוך את ניהול המלאי, עיבוד ההזמנות, מעקב משלוחים ומשימות ניהול ספקים לאוטומטיות.
זה יכול לסייע באופטימיזציה של פעולות שרשרת האספקה, שיפור הנראות והפחתת המאמץ הידני.
תפעול IT וניטור מערכת: RPA יכול להפוך משימות IT שגרתיות לאוטומטיות כגון ניטור מערכת, ניתוח יומנים, ניהול גישת משתמשים ואיפוס סיסמאות.
זה יכול לעזור בזיהוי ופתרון בעיות במערכת, שיפור האבטחה וצמצום זמן השבתה.
ציות ודיווח רגולטורי: RPA יכול להפוך את האיסוף, האימות והדיווח של הנתונים הנדרשים לעמידה בתקנות ותקנים אוטומטית.
הוא יכול לסייע בהפקת דוחות ביקורת, ביצוע הערכות סיכונים והבטחת עמידה בדרישות הרגולטוריות.
אלו הן רק כמה דוגמאות, והיישומים של RPA משתרעים על תהליכים ותעשיות שונות אחרות.
RPA הוא רב-תכליתי וניתן ליישם בכל מקום שבו ישנן משימות שחוזרות על עצמן מבוססות כללים שיכולות להפיק תועלת מאוטומציה,
מה שמוביל ליעילות מוגברת, הפחתת שגיאות וחיסכון בעלויות.
מי זקוק לפיתוח RPA?
RPA יכול להועיל למגוון רחב של ארגונים ותעשיות.
הנה כמה דוגמאות למי שיכול להפיק תועלת מ-RPA:
ארגונים: ארגונים גדולים עם תהליכים עסקיים מורכבים וחוזרים על עצמם יכולים להפיק תועלת רבה מ-RPA.
לתעשיות כמו בנקאות, ביטוח, בריאות, ייצור, לוגיסטיקה וקמעונאות יש לרוב משימות ידניות ומבוססות כללים רבות שניתן לבצע אוטומטיות.
RPA יכול לעזור לשפר את היעילות התפעולית, להפחית עלויות ולשפר את שירות הלקוחות.
עסקים קטנים ובינוניים (SMB): למרות שעסקים קטנים ובינוניים לרוב בעלי פחות תהליכים בהשוואה לארגונים גדולים,
הם עדיין יכולים להפיק תועלת מ-RPA.
אוטומציה של משימות כמו הזנת נתונים, עיבוד חשבוניות, ניהול הזמנות ותמיכת לקוחות יכולה לעזור לעסקים קטנים ובינוניים
לייעל את הפעולות, לחסוך זמן ולשפר את הדיוק.
חברות מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO): חברות BPO מטפלות בפעולות עורפיות שונות ומשימות תמיכת לקוחות עבור לקוחותיהן.
RPA יכול לעזור ל-BPO לשפר את הצעות השירות שלהם על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן,
הגדלת הפרודוקטיביות והבטחת דיוק ועקביות בביצוע התהליך.
מחלקות כספים וחשבונאות: צוותי כספים וחשבונאות עוסקים בכמויות גדולות של נתונים, חישובים מורכבים ודרישות דיווח.
RPA יכול להפוך משימות לאוטומטיות כגון עיבוד חשבונות זכאים/חובים, התאמה של חשבוניות, דיווח כספי ובדיקות ציות.
זה יכול לעזור למחלקות הכספים לצמצם שגיאות, לשפר את דיוק הנתונים ולפנות זמן לניתוח אסטרטגי.
מחלקות משאבי אנוש (HR): מחלקות משאבי אנוש עוסקות בניהול נתוני עובדים, תהליכי הצטרפות, ניהול חופשות ומשימות אדמיניסטרטיביות אחרות.
RPA יכול להפוך את הזנת הנתונים לאוטומטיים, עדכוני רשומות עובדים, זרימות עבודה של עובדים, ויצירת דוחות משאבי אנוש, מה שמאפשר
לצוותי משאבי אנוש להתמקד ביוזמות אסטרטגיות ומעורבות עובדים.
מחלקות IT: מחלקות IT מטפלות במשימות שגרתיות שונות כגון ניטור מערכת, ניתוח יומנים, איפוסי סיסמאות וניהול גישת משתמשים.
RPA יכול להפוך משימות אלו לאוטומטיות, להפחית את העומס על צוות ה-IT ולאפשר להם להתרכז בפרויקטי IT מורכבים וקריטיים יותר.
שירות לקוחות ומוקדים טלפוניים: ניתן להשתמש ב-RPA כדי להפוך פניות מלקוחות לאוטומטיות, לספק אפשרויות שירות עצמי ולסייע
לסוכני מוקד טלפוני עם מידע רלוונטי ללקוח.
על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן, RPA מאפשר זמני תגובה מהירים יותר, שביעות רצון משופרת של הלקוחות ותפעול יעיל יותר של המוקד.
מחלקות ציות ורגולציה: צוותי ציות ורגולציה אחראים להבטחת עמידה בתקנות ובתקנים בתעשייה.
RPA יכול לסייע באוטומציה של איסוף נתונים, אימות ודיווח, לעזור לארגונים לעמוד בדרישות התאימות בצורה יעילה ומדויקת יותר.
חשוב לציין שבעוד ש-RPA יכול להועיל למגוון רחב של ארגונים, ניתוח והערכה מדוקדקים של תהליכים ספציפיים והתאמתם לאוטומציה נחוצים כדי לקבוע
את היתרונות הפוטנציאליים ואת ההחזר על ההשקעה (ROI) של יישום RPA.
מערכות לפיתוח RPA
ישנם מספר כלי תוכנת RPA הזמינים בשוק.
להלן כמה פלטפורמות תוכנת RPA פופולריות:
UiPath: UiPath היא אחת מספקיות תוכנת RPA המובילות ומציעה פלטפורמה מקיפה לבנייה ופריסה של פתרונות אוטומציה.
UiPath מספקת ממשק ידידותי למשתמש, יכולות אינטגרציה נרחבות ותכונות כמו הקלטת תהליכים, עיצוב זרימת עבודה של גרירה ושחרור
ויכולות בינה מלאכותית לאוטומציה מתקדמת.
Automation Anywhere: Automation Anywhere מציעה פלטפורמת RPA ברמה ארגונית המאפשרת לארגונים לבצע אוטומציה
של תהליכים עסקיים.
Automation Anywhere מספקת סביבת פיתוח חזותית, מגוון רחב של יכולות אוטומציה ותכונות כמו אנליטיקה חכמה,
אוטומציה קוגניטיבית וחנות בוטים לרכיבי אוטומציה מובנים מראש.
Blue Prism: Blue Prism היא פלטפורמת RPA פופולרית המתמקדת באוטומציה ברמת הארגון.
Blue Prism מציעה ממשק גרירה ושחרור, שליטה וניהול מרכזי של בוטים ותכונות אבטחה מתקדמות.
Blue Prism מספקת גם יכולות בינה מלאכותית לאוטומציה חכמה ומשתלבת עם מערכות ויישומים שונים.
Pega Robotic Process Automation: Pega מציעה פתרון RPA המשתלב עם החבילה הרחבה יותר של כלי אוטומציה
של תהליכים עסקיים.
Pega מספקת סביבת פיתוח חזותית, יכולות בינה מלאכותית ותכונות כמו מקליט תהליכים, ניתוח בוטים וניהול בוטים מרכזי.
WorkFusion: WorkFusion מספקת פלטפורמת אוטומציה חכמה המשלבת RPA עם יכולות AI כגון למידת מכונה ועיבוד שפה טבעית.
היא מציעה תכונות כמו חילוץ נתונים, אוטומציה קוגניטיבית ועיבוד מסמכים חכם.
Kofax: Kofax מציעה פלטפורמת RPA המתמקדת באוטומציה של תהליכים ממוקדי מסמכים.
היא מספקת יכולות ללכידת מסמכים, חילוץ נתונים ואינטגרציה עם מערכות אחרות.
קופקס מציעה גם פתרונות נוספים לאוטומציה חכמה, ניהול זרימת עבודה וניתוח.
אלו הן רק כמה דוגמאות לפלטפורמות תוכנת RPA, והשוק מתפתח ללא הרף עם מצטרפים חדשים ועדכונים מספקים קיימים.
בעת בחירת תוכנת RPA, חשוב לקחת בחשבון גורמים כגון קלות שימוש, מדרגיות, יכולות אינטגרציה, תכונות אבטחה ושירותי תמיכה.
ארגונים מעריכים אפשרויות מרובות ובוחרים את התוכנה המתאימה ביותר לצרכי האוטומציה והדרישות הספציפיות שלהם.
דוגמא לכתיבת קוד RPA
הנה דוגמה פשוטה של קוד באמצעות Python עם פלטפורמת UiPath RPA.
דוגמה זו מדגימה כיצד לבצע אוטומציה של משימה פשוטה של פתיחת דפדפן אינטרנט, ניווט לכתובת URL
מסוימת וחילוץ מידע מסוים מדף האינטרנט.
import clr
clr.AddReference(“UiPath.Core.Activities”)
from UiPath.Core.Activities import *
# Initialize the UiPath Application Scope
app = ApplicationScope()
# Open a web browser and navigate to a URL
app.InvokeMethod(“OpenBrowser”, “https://www.example.com”)
# Wait for the webpage to load
app.InvokeMethod(“WaitForReady”, “COMPLETE”)
# Extract information from the webpage
elementText = app.InvokeMethod(“GetText”, “css-selector”, “#element-id”).ToString()
# Print the extracted information
print(“Extracted text:”, elementText)
# Close the web browser
app.InvokeMethod(“CloseWindow”)
# End the UiPath Application Scope
app.InvokeMethod(“Close”)
שים לב שזו דוגמה פשוטה, ויישום הקוד בפועל משתנה בהתאם לפלטפורמת ה-RPA או הכלי הספציפיים שבהם אתה משתמש.
בנוסף, פלטפורמות RPA מספקות סט משלהן של ספריות פעילות ופונקציות המאפשרות לך ליצור אינטראקציה עם יישומים
ומערכות שונות בצורה ויזואלית ואינטואיטיבית.
דוגמת הקוד לעיל מניחה הבנה בסיסית של שפת התכנות Python ופלטפורמת UiPath RPA.
שאלות ותשובות בנושא RPA
ש: האם נדרש ידע בתכנות כדי ליישם RPA?
ת: בעוד שרמה מסוימת של ידע בתכנות יכולה להועיל עבור התאמה אישית מתקדמת ותרחישי אוטומציה מורכבים,
פלטפורמות תוכנות RPA רבות מציעות ממשקים ידידותיים למשתמש המאפשרים למשתמשים לבנות זרימות עבודה של אוטומציה
ללא כישורי קידוד נרחבים.
פונקציונליות גרירה ושחרור וסביבות פיתוח חזותיות מסופקות כדי לפשט את תהליך האוטומציה.
ש: האם ניתן לשלב RPA עם מערכות ויישומים קיימים?
ת: כן, RPA יכול להשתלב עם מערכות ויישומים שונים, לרבות מערכות מדור קודם, מערכות ERP, פלטפורמות CRM, מסדי נתונים,
גיליונות אלקטרוניים, יישומי אינטרנט ועוד.
תוכנת RPA מספקת יכולות אינטגרציה באמצעות ממשקי API, מחברים וטכניקות גירוד מסך, המאפשרות לרובוטי תוכנה
לקיים אינטראקציה עם מערכות אלו ולהחליף נתונים.
ש: מהם האתגרים או השיקולים של RPA?
ת: יישום RPA יכול לבוא עם אתגרים כמו זיהוי תהליכים מתאימים לאוטומציה, ניהול שינויים ארגוניים והתנגדות עובדים,
אבטחת מידע ותאימות, התייחסות לדרישות מדרגיות ותשתית, וניטור ותחזוקה מתמשכת של זרימות העבודה האוטומציה.
חשוב שתהיה לך תוכנית יישום מוגדרת היטב ולערב בעלי עניין ממחלקות שונות לאימוץ מוצלח.
ש: האם RPA יכול לעבוד לצד עובדים אנושיים?
ת: כן, RPA יכול לעבוד לצד עובדים אנושיים במקרה של RPA נוכח.
בוטים של RPA משתתפים פועלים על מחשב המשתמש ומסייעים לו בהשלמת משימות על ידי אוטומציה של שלבים חוזרים או גוזלים זמן.
הבוטים יכולים לעבוד בשיתוף פעולה עם בני אדם, ולשפר את הפרודוקטיביות והיעילות.
ש: האם ניתן להשתמש ב-RPA לשיפור תהליכים ואופטימיזציה?
ת: כן, RPA יכול לשמש ככלי לשיפור תהליכים ואופטימיזציה.
על ידי אוטומציה של משימות ידניות וחוזרות על עצמן, ארגונים יכולים לייעל את התהליכים שלהם, לצמצם שגיאות ולשפר את היעילות.
הטמעת RPA כוללת ניתוח ואופטימיזציה של תהליכים קיימים לפני אוטומציה, מה שמוביל לתוצאות תהליכיות כוללות טובות יותר.
