כל חברה שפועלת במרחב העסקי צריכה לדאוג לשביעות הרצון המלאה של הלקוחות שלה, ולעמוד בדרישות המקצועיות והאיכות הגבוהות ביותר כדי לעשות זאת בהצלחה לאורך זמן.
כדי לעמוד בסטנדרטים גבוהים של איכות, ועל מנת לספק תוצרים מצוינים ללקוחות שלהן, חברות רבות נעזרות במערכת ניהול איכות (QMS).
מערכת ניהול איכות היא מערכת מידע שיודעת לאסוף ולנתח מידע מכל התהליכים שמתבצעים בחברה, על מנת לבצע שיפור מתמיד של איכות המוצר ולוודא כי הוא עומד בסטנדרטים הנדרשים.
בנוסף לכך, המערכת כוללת כלי ניהול רבים נוספים, שמסייעים בניהול השוטף של העבודה, ביכולת לאסוף מידע ולנתח אותו וכן בניהול הלקוחות והתמיכה במוצר.
התכונות של מערכות QMS
מערכות ניהול איכות כוללות תכונות שמאפשרות ביצוע של מבדקי איכות למוצר של החברה, תיעוד מפורט של מסמכי עבודה, בקרה סטטיסטית של תהליכים, ניהול ההדרכה וההסמכה של עובדים בחברה,
איסוף וניתוח מידע וכן ניהול קשרי הלקוחות של החברה (כמו מערכת CRM).
המערכת בעצם יוצרת ניהול אחיד וכולל של כל תהליכי הייצור, העבודה, הבקרה והתמיכה שמתבצעים בחברה, על מנת לוודא כי רמת האיכות של המוצר נשמרת ועל מנת להתאים את תהליכי העבודה לדרישות חדשות,
למגמות בשוק ולדרישות תקינה (אם ישנן כאלה).
ישנן מערכות שהמימד המרכזי בהן הוא התאמה לדרישות האיכות של תקן ISO-9001.
מערכות אלו כוללות כלים שמותאמים לחברה שעובדת עם המערכת, על מנת לוודא כי המוצר שלה עומד בדרישות התקן והיא ערוכה לעמוד במבחני התקינה שמקנים את תקן ISO-9001.
היתרונות של עבודה עם QMS
לעבודה עם מערכת QMS יש יתרונות רבים.
היא מאפשרת לקבל תמונה מלאה, בכל עת, לגבי תהליכי העבודה בחברה, ומאפשרת יכולת ניתוח והסקת מסקנות לגבי תהליכים אלה ולגבי שיפור המוצר בכל ההיבטים.
בנוסף לכך, מדובר במערכת כוללת שמאפשרת גם ניהול קשרי הלקוחות של החברה, ובכך מייתרת שימוש במספר מערכות שונות עבור מטרה זו.
מרבית מערכות QMS גם יודעות לפעול באינטגרציה עם מערכות נוספות, כך שניתן לשלב בקלות את העבודה איתן ביחד עם כלים קיימים שמשמשים לניהול הארגוני.
המערכת מאפשרת גם ניהול של העבודה היומיומית, באמצעות ניהול משימות, עריכה והפצה של נהלים לעובדים, ניהול ספקים ולמעשה מאפשרת שליטה מלאה בכל תהליכי החברה בכל עת.
הדבר מסייע גם לשימור הדברים הטובים המתבצעים בחברה וגם כאמצעי לשיפור ההיבטים הדורשים תיקון.
למי מיועד השימוש במערכת ניהול איכות?
השימוש במערכת ניהול איכות מתאים לכל חברה וארגון שמעוניינים לייעל את תהליכי העבודה שלהם ולדאוג לכך שיהיה ברשותם כלי מקיף שמספק להם את האפשרות להיות תמיד עם היד על הדופק ולוודא כי רמת האיכות של המוצר שלהם נשמרת.
השימוש המערכת גם תורם לאפשרות לשפר את תהליכי העבודה בכל פעם שהם מבצעים ניתוח והסקת מסקנות מהמידע שמתקבל ממערכת ניהול האיכות שלהם.
מחפש מערכת QMS בהתאמה אישית? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית!
