מותג הקפה שלנו יצא סוף סוף לשוק. חבר טוב שמבין בתחום אמר לנו שאנחנו חייבים ספר מותג, כזה שידבר בשפה הנכונה, שיהיה מעוצב היטב, ושיעלה את המותג שלנו בכמה רמות.

אז מהו בכלל ספר מותג? מי מכין אותו? מה המטרות שלו? ואיך לעשות את זה נכון?

אחידות המותג זה שם המשחק

מה משותף ללוגו של החברה, כרטיסי הביקור, חתימה למייל והפולדרים?

כולם צריכים לדבר באותה שפה.

אפשר להגיד, ששמירה על אחידות היא מטרתו העיקרית של ספר מותג.

ספר מותג הוא התנך של המעצבים, כשעשרת הדברות הן הפונטים, המרווחים, הלוגואים, סגנון עיצוב ותתפלאו – גם סגנון צילום.

הספר מכתיב למעצב מה לעשות, ומה לא לעשות.

במידה ובעתיד תיעזרו במעצב אחר, הספר יעזור לשמר את השפה הקיימת. הצורך ליישר קו הפך חובה לכל עסק שמכבד את עצמו, וצריך לשמור על שפה גרפית אחידה לאורך כל הדרך.

מראה יוקרתי

חברה או משרד שיעזרו בספר מותג, יוכלו להבטיח מותג יוקרתי. דמיינו את התרחיש הבא- יש לכם משרד לעריכת דין.

הלקוח נכנס למשרד ומתבונן סביב. הפולדרים, כרטיס הביקור שהוצע לו, והלוגו המבריק בכניסה שומרים על אחידות והרמוניה.

הלקוח מקבל קונוטציה של יוקרתיות, רצינות, ורושם מצוין למקום. לעומת זאת, במידה ולא נקפיד על עיצוב גרפי שיוגדר על ידי ספר מותג, אנחנו עלולים בלי כוונה לקבל מראה מגובב, מרושל, ואפילו מבולגן.

שימור המותג לאורך השנים

השנים חולפות, המעצב התחלף אך המותג נשמר.

ספר מותג, הוא שומר הסף וידאג לכך שהמותג לא יזוז ״מילימטר״ לאורך השנים. שימו לב שבחברות גדולות גם העובדים מתחלפים, מה שעלול לגרום לבלבול בשפה הגרפית. חשבו מה יותר פשוט, להגיד לעובדים – שימו לב להשתמש בגופן בגודל 14 ופונט netnet, או להגיש להם ספר מקיף שכולל את כל הדקויות.

קהל היעד שלנו

זהו לא סוד שהגדרת קהל היעד היא שלב מאוד חשוב בכתיבת ספר מותג. עלינו להבין תחילה מי הוא קהל היעד שלנו, מה החתך הדמוגרפי שלו, מה החתך הסוציו אקונומי שלו, ובאיזה שפת מותג נוכל לדבר איתו.

הגדרת קהל היעד תעזור לנו למקד ולדייק את הפרסום, וכתוצאה מכך למקסם את התועלת. ספר מותג ייבנה בהתאם להעדפותיו של קהל היעד, וידבר בשפה שלו.

למשל, אנחנו מעצבים וחברת קפה פנתה אלינו בבקשה ליצור ספר מותג.

קהל יעד של הייטקיסטים

כשאנו יודעים שקהל היעד שלנו הוא חברות הייטק, משרדי עריכת דין וכן הלאה, ספר המותג שלנו יראה בהתאם.

ננסה לשדר עיצוב יוקרתי, איכותי, שמשדר חשיבות וקו נקי.

קהל יעד עממי

לפעמים קהל היעד שלנו הוא יותר עממי, כמו למשל קהל היעד של קפה שחור. מן הסתם שהשפה של הספר תיראה אחרת לגמרי.

אם ננסה לשווק לקהל עממי בשפה ״פלצנית״, לא בטוח שזה יצליח, ההפך הוא הנכון.

לא רק גופנים ותמונות

בספר מותג בהחלט נראה המון גופנים, תמונות ועיצובים, אבל לצד אלו יהיו כתובות כמה מילים. ספר המותג לרוב יכלול גם את ההיסטוריה של המותג, החזון, האידיאלים והערכים שהוא שואף לייצג. ספר המותג יסביר את החזון של המותג, ויראה כיצד השפה הגרפית משתלבת עם הערכים עליהם הוא מושתת.

הספר יענה על שאלות כמו – מה המותג בא לשנות, לתקן או לחדש? מה הערך המוסף של המותג על פני המתחרים? מה הצית את הצורך להקמת המותג?

כתיבת ביוגרפיה של המותג 

יש המכנים את ספר המותג כביוגרפיה של המותג, היכן נולד, גדל והגיע לאן שהגיע היום. הספר עוזר לנו להבין את המותג יותר טוב, על ידי הבנת הרקע להקמתו.

כשאנו יורדים לעומק השורשים, נוכל לצלול לעומקים ולהבין את המותג על כל רבדיו.

ה״ביוגרפיה״ תכלול מתי נהגה לראשונה ועל ידי מי, כיצד התפתח בתחומים השונים, ולאן פניו מסתכלות.

ספר מותג כולל הכל

בחלק מהמקרים ספר המותג מגיע כלול בחבילה שרכשנו מאדם כמו מעצב גרפי, ולעיתים נצטרך לבקש את הספר במיוחד. גם אם נצטרך להזמין במיוחד, זה בהחלט יהיה שווה את זה.

במידה ונרצה לשנות את ספר המותג ולעדכן אותו, תמיד נוכל לעשות זאת בעזרת המעצב שלנו.

אזהרות והמלצות

ספר המותג הוא לא ספר שצובר אבק על המדף, או בין תיקיות המחשב.

לעיתים ספר המותג יציג אזהרות שונות או המלצות בנוגע להתעסקות עם הלוגו, הפונט, או כל מה שקשור לשפת המותג. בנוסף, הספר לעיתים יכלול הנחיות ומדריך למשתמש כיצד להשתמש בפיצ’רים מסוימים.

הנחיות אלה יעזרו לנו להתעסק עם הגרפיקה מבלי לפגוע בקו האחיד עליו אנחנו מנסים לשמור.

דוגמה לאזהרה שיכולה להופיע בספר מותג היא – כשמדפיסים בשחור לבן חלק מהלוגו עלול להיעלם, לכן יש להקפיד על הדפסה בצבעים בלבד.

או למשל, כשמגדילים את הפונט יותר מדי, הסלוגן של העסק עלול לתפוס שתי שורות, מה שפוגע בנראות.

מי משתמש בספר מותג?

הבנו שהספר משמש את אנשי הגרפיקה והעיצוב, אבל זה ממש לא הכול. הספר יכול לשמש נותני שירותים, חברות חיצוניות, שמבצעות שירות מסוים עבור המותג שלנו.

למשל, אנחנו חברת קפה יוקרתית, שפונה לקהל יעד של “היי סוסייטי”.

אנחנו רוצים לעשות אירוע הרמת כוסית, אליו נזמין את כל עובדי החברה. לצורך כך אנחנו נעזרים בשירותיה של חברת הפקות, שתקיים את האירוע עבורנו. אם אנחנו רוצים שהאירוע יהיה מוצלח, כדאי לנו להושיט לאנשי ההפקה את ספר המותג.

ספר המותג ימקד את אנשי ההפקה כיצד לעצב את האולם, איזה מוזיקה להשמיע ברקע, כיצד לבצע מיתוג נכון, וכיצד לנהל את האירוע באופן שיתאים לאידיאלים של המותג.

עיצוב אתרים

גורם נוסף שחייב להיעזר בספר מותג הוא מעצב אתרים.

כחלק מהשפה הגרפית האחידה שלנו, גם האתר הינו חלק בלתי נפרד מהשפה הגרפית.

הפונטים באתר, העמודים, התפריטים, ואפילו התוכן המילולי, צריכים ללכת יד ביד עם ספר המותג.

מחקר שנעשה בארצות הברית, בדק את מידת ההשפעה של שימוש בספר מותג בעת עיצוב אתר האינטרנט.

חברת נדל”ן השתתפה במחקר, וביקשה משני צוותים של מעצבי אתרים לבנות לה אתר.

לצוות אחד הסבירה בעל פה מה צריך להיות באתר, ולצוות השני הגישה החברה ספר מותג.

אתם מנחשים את התוצאות?

האתר שנבנה בשימוש עם ספר המותג, הראה מידת התאמה גבוהה לערכי החברה, ודיבר בשפה גרפית שמתכתבת עם המותג באופן ישיר.

האתר של הצוות השני היה מאוד נחמד, אבל לא עומד בקריטריונים של התאמת האתר למותג.

לסיכום

ספר מותג הוא חלק בלתי נפרד מחייו של מותג. בין אם מדובר במותג תכשיטי יוקרה, במוסך, או בחברת הייטק,  הקפידו ליצור ספר מותג מקיף ואיכותי, כזה שילווה אתכם לשנים רבות.

כשאנחנו מדברים על ספר מותג, בחירת אנשי הגרפיקה היא קריטית.

היינו רוצים לוודא שמדובר באנשים בעלי יכולות טכניות – עבודה עם התוכנות המתאימות, יכולות עיצוב וגרפיקה. עם זאת, היינו רוצים לשים דגש על יכולות אנושיות כמו סבלנות, רצון להעמיק ולחקור את המותג.

בחירת אנשי המקצוע הנכונים היא המפתח לספר מותג טוב, שישמור על שפה גרפית אחידה ואיכותית.

מי אנחנו?

קורל טכנולוגיות, בית תוכנה יצירתי המעניק שירותי פיתוח תוכנה, אפליקציות ומערכות ניהול ידע

מה אנחנו יכולים לעשות עבורך?

עצמו את העיניים ותדמיינו את הדבר הבא – כולם רוצים לעבוד אצלכם, העובדים שלכם לא רוצים לעזוב לעולם, ואפילו מי שעוד לא מחפש עבודה בתחום מכיר אתכם.

המוניטין שלכם יוקרתי, והחברה שלכם היא המקום שכולם רוצים לעבוד בו. כולם בשוק יודעים, שהחברה שלכם מציעה אפשרויות קידום, יחס אישי, תגמול הולם, ואתגרים מקצועיים.

פקחו את העיניים. לא צריך לדמיין – זה בהחלט אפשרי, וקוראים לזה מיתוג מעסיק. 

מיתוג מעסיק – למה זה נחוץ בכלל?

בעולם מלא בתחרות, הזדמנויות, ואפשרויות בחירה אינסופית, מיתוג מעסיק הוא מה שמייחד אותנו מהמתחרים, מאפשר לנו את הבידול, ונותן לנו יתרון תחרותי משמעותי.

כאשר אנו רוצים למשוך אלינו עובדים מצוינים שיישארו לאורך זמן, מיתוג המעסיק מסייע לנו להתבלט, ולבסס את המוניטין בשוק.

מיתוג מעסיק מוצלח ימשוך אלינו עובדים חרוצים, וישמר את המוטיבציה של העובדים הקיימים.

מיתוג מעסיק משפיע על העובדים הוותיקים 

לאחר זמן מה במקום עבודה, השגרה עלולה לשחוק את העובדים, לפגוע במוטיבציה וכתוצאה מכך לפגוע בהישגים המקצועיים. 

עם זאת, ברגע שהעובד מרגיש שהוא מוערך על עבודתו, בעל אפשרויות קידום, ומקבל פידבק חיובי, המוטיבציה עולה באופן ישיר. 

מעבר ליחס שהעובד מקבל במקום העבודה, למוניטין של החברה יש השפעה ישירה על העובד. ברגע שהעובד מבין שהחברה בה הוא עובד היא מבוקשת, בעלת משרות נחשקות, ותנאים מעולים, הוא מגיע למסקנה שהוא בר מזל שזכה לעבוד בחברה. 

נאמנות למקום העבודה 

בזכות מיתוג מעסיק, גם כשיש קשיים במקום העבודה, העובד יודע שאנשים רבים היו מתחלפים איתו, וכך הוא מתמיד וממשיך לבצע את עבודתו נאמנה.

כשתחושת השייכות של העובד כל כך חזקה, והוא חש נאמנות כלפי מקום עבודתו, סביר להניח שגם אם יקבל הצעה מפתה יותר מבחינת שכר, הוא לא ימהר להחליף את עבודתו.

גיוס איכותי וממוקד של עובדים לחברה

כל חברה שמעוניינת לגייס עובדים חדשים שואפת לקבל לידיה כמות רבה של קורות חיים.

גיוס מוצלח לא נמדד לפי הכמות, אלא לפי איכות קורות החיים והרלוונטיות שלהם לדרישות החברה.

המטרה הסופית, היא למשוך אלינו עובדים איכותיים וחרוצים, בעלי הידע, התכונות וההשכלה הרלוונטיים. מיתוג מעסיק משפיע גם בהיבט הזה, משום שברגע שיצרנו תדמית של מקום עבודה נחשק ומבוקש, הדבר ימשוך את המועמדים הרלוונטים אלינו, בזכות השיווק שעשינו.

שכר העובדים

נקודה זו שנויה במחלוקת, ובכל זאת שווה להזכיר אותה. מיתוג מעסיק מאפשר לשלם לעובדים שכר נמוך יותר.

מה הכוונה?

בחברה בעלת מוניטין מרשים, עובדים רבים יהיו מוכנים לעבוד בה רק בשביל “השורה ברזומה”, או בשביל הידע המקצועי. כשהחברה נותנת לך כלים, השתלמויות, וידע מקצועי, עובדים רבים יהיו מוכנים לעבוד גם בשכר יותר נמוך, ממה שהיו מקבלים על אותה משרה בחברה אחרת.

הסיבה לכך היא שמקום העבודה היוקרתי, מאפשר הזדמנות לצבור מיומנויות להמשך הדרך.

חברות רבות חושבות שמדובר בתחרות בריאה בשוק העבודה, בעוד חברות אחרות ימחו על חוקי הפורמט שפוגעים בתנאיו של העובד הפשוט. 

איך עושים מיתוג מעסיק?

הבנו את החשיבות הרבה של מיתוג מעסיק, אז בואו נדבר קצת על פרקטיקה. מוניטין לא נבנה בלילה, אבל בעזרת סבלנות רבה בהחלט ניתן לבנות אותו לאט ובטוח.

אין שום שיטה סודית – מיתוג מעסיק מתבצע בעזרת תוכן. בין אם מדובר בבלוגים, ראיונות, סרטונים, ותמונות.

בעידן דיגיטלי כמו שלנו, יצירת נוכחות במרחב הדיגיטלי היא בגדר חובה.

עלינו לשווק היטב תוכן שנבחר בקפידה, שיוכל לשוות לנו את התדמית שאנחנו רוצים, ולהציג אותנו באור יוקרתי ונחשק. למשל, מיתוג מעסיק יכול לבוא לידי ביטוי בדברים כמו התוצאות שעולות בגוגל כשמקישים את שם החברה.

דוגמה נוספת היא סרטון עם ריאיון של העובדים, שמספרים על החוויה שלהם בחברה, משלב הגיוס, ועד העבודה היומיומית.

גם עובדים לשעבר יכולים לספר על החוויה שלהם, ועל הכלים המקצועיים שרכשו בעבודה בחברה.

כמובן שיש לעשות זאת בצורה אלגנטית וטבעית, כדי לא ליצור רושם ניטרלי ולא “פושי” מדי.

בניית תוכנית מיתוג מעסיק

קיימים הרבה נותני שירותים בשוק שמציעים את שירות מיתוג מעסיק עבור חברות. מדובר באנשי מקצוע בעלי ניסיון, שיבנו יחד אתכם תכנית לבניית מיתוג מעסיק מותאמת אישית לחברה או לעסק שלכם.

תחילה, תבנו יחד אסטרטגיה שיווקית, ותגדירו מטרות ושלבים. הליווי המקצועי יכול לסייע לבנות את מיתוג המעסיק בצורה נכונה ויסודית יותר.

בזכות תכנית המחולקת לשלבים, תוכן מוכוון מטרה, שיווק נכון בערוצים הנכונים, נוכל ליצור את המיתוג הנכסף. 

התוכנית מאפשרת לנו לחלק לשלבים את התהליך, להציב יעדים ומטרות, ולבדוק אחת לתקופה את ההתקדמות שלנו. 

הגדרת יעדים מדידים – כדי לדעת איפה אנחנו עומדים

חשוב להגדיר בתחילת הדרך יעדים שניתן למדוד אותם.

“מוניטין יוקרתי” הוא לא יעד מדיד, והוא לא נתון חד משמעתי. לעומת זאת, מספר מגישי מועמדות רלוונטיים, ירידה במספר הפיטורין, צבירת ותק בחברה, המעורבות החברתית ברשתות, מידת שביעות הרצון של העובדים החברה – הם בהחלט מדידים.

בצעו בדיקה מספרית לפני תחילת תהליך המיתוג, וכך תוכלו לוודא שאתם מתקדמים בקצב הנכון. במידה ולא תהיו מרוצים מהמספרים, תמיד ניתן לחשוב על שינוי אסטרטגיה, ולדייק את התוכנית.

שיווק נכון הוא המפתח עבור מיתוג מעסיק

חכם סיני פעם אמר – “מיתוג מעסיק בלי שיווק נכון הוא כמו לכתוב להיט למגירה”.

מיתוג המעסיק שלנו מוכן, אבל כעת עלינו לשגר אותו החוצה בערוצים הנכונים. אין טעם לירות לכל הכיוונים, אלא ליצור שיווק מטורגט לסגמנט הרלוונטי. שיווק איכותי יתמקד בראש ובראשונה בזיהוי קהל היעד, והתאמת הפרסום אליו.

מיתוג מעסיק הוא עבודה של מחלקת ה-HR, ביחד עם מחלקת השיווק. בטרם תחילת תהליך המיתוג, יש לחלק את התפקידים ולהגדיר את המשימות של כל מחלקה ומחלקה.

העבודה ההרמונית בין שתי המחלקות, תבטיח שהמשימה תתבצע ביעילות ובמהירות. מחלקת השיווק תעבוד בהסתכלות “החוצה” – שיווק התוכן ברשתות החברתיות, פרסום למועמדים רלוונטיים פוטנציאליים, ובעוד מחלקת הHR תעבוד בהסתכלות “פנימה” – סקירה של מספר קורות החיים שמגיעים לחברה, ושביעות רצונם של העובדים הקיימים.

תוכן חדשני ומקורי שיבטיח לכם ייחודיות

מחלקת השיווק תהיה אחראית על יצירת האסטרטגיה למיתוג המעסיק. זה הזמן להיות מקוריים, יוצאי דופן, כדי להתבלט ברשתות החברתיות. במיוחד כאשר מדובר בחברות סטרט-אפ, שלא מפחדות לייצר תוכן בועט וחדשני.

זו הזדמנות להציג את ההישגים, “להשוויץ” בעובדים, לסקור את הידע המקצועי שניתן לרכוש במהלך העבודה בחברה, ולהראות שהחברה שלכם היא חלומו של כל עובד.

לצד ההתפארות בכישורים המקצועיים, וההזדמנויות העסקיות, ניתן להציג את התנאים הנוחים –  ה”פסיליטיס”, המיקום היוקרתי, ערבי הגיבוש, המתנות והצ’ופרים, המטבחון המאובזר, וכן הלאה.

שתי ציפורים במכה

תוצר לוואי של מיתוג מעסיק, הוא ההזדמנות של שתי המחלקות לעבוד יחד. שיתוף הפעולה יוצר תחושת מטרה משותפת וגיבוש בקרב עובדי החברה, מה שמהווה יתרון נוסף – עבודת המחלקות בחברה כגוף אחד. 

כל חברה צריכה מיתוג מעסיק, וכיום ניתן לעשות זאת בקלות בעזרת סבלנות, התמדה, וכמובן הכוונה מקצועית. 

מי אנחנו?

קורל טכנולוגיות, בית תוכנה יצירתי המעניק שירותי פיתוח תוכנה, אפליקציות ומערכות ניהול ידע

מה אנחנו יכולים לעשות עבורך?

הקורונה תפסה את כולנו לא מוכנים. החל מפגיעה בעסקים, במפגשים חברתיים, בתרבות ובחינוך.
כדי להמשיך בשגרה שלנו עד כמה שאפשר, עסקים רבים מצאו את עצמם עוברים לדיגיטל. סדנאות וקורסים עברו לזום,
לימודים הפכו למקוונים, ופגישות עסקיות הוחלפו במיילים, שיחות טלפון, או זום.

עסקים שלא השתמשו בדיגיטל בכלל טרם המגיפה, נאלצו לפתוח אתרי אינטרנט, ולבנות מאפס את עצמם ברשת. 

הקורונה זירזה באופן ישיר את תהליך הדיגיטליזציה, שיש האומרים שהיה בלתי נמנע.
לפתע, “מי שלא שם לא קיים”, ומצא את עצמו ללא עבודה בתקופת המגיפה. אין ספק שיש לחשוב על רעיונות יצירתיים,
על מנת לשדר עסקים כרגיל, ולהמשיך לעבוד כמו בימים כתיקונם.

גם מי שלא יכול להמשיך לעבוד במתכונת החדשה, נדרש לשמור על נוכחות דיגיטלית, כדי להתכונן ליום שאחרי הקורונה. 

יצירתיות ושינוי

בעוד רבים מנסים לשמר את המצב הקיים, ולמצוא פתרונות חלופיים, היו בעלי עסקים שהשתדרגו לגמרי, ולקחו את הקורונה כהזדמנות להחליף את דרכי הפעולה.

למשל, קונדיטורית שאפתה עוגות בעבר, מוצאת את עצמה מעבירה סדנאות אפייה.

לא מדובר בניסיון לעשות את אותו הדבר ברשת, אלא להחליף טקטיקה לחלוטין. הלקוחות הם אלה שמכינים לעצמם את העוגה, וחוסכים את הטרחה עבור הקונדיטורית.

שינוי זה הוא דוגמה לשינוי שהביאה איתה הקורונה, שינוי שיכול להימשך גם הרבה אחרי המגיפה.

אף אחד לא יכול לחזות את העתיד 

לא כולם הופתעו מהתהליך הדיגיטליזציה שהביאה איתה הקורונה, והיו כאלה שחזו אותו מראש.

מסתבר, שעל פי מדדים עולמיים ישראל נמצאת יחסית מאחור בכל הנוגע לדיגיטליזציה, ויש לה עוד כברת דרך רבה לעבור על מנת להדביק את הפער.

בארה”ב, היו רבים שראו את הבאות עוד הרבה לפני הקורונה, והתקדמו למתווה דיגיטלי שחוסך זמן, כסף, אנרגיה, ומשפר את חוויית המשתמש.

בעולם שמתקדם בצעדי ענק, ומבוסס ברובו על תחרות, חיזוי העתיד הוא מעין “אס בשרוול”. מי שהתחיל את תהליך המעבר מ”פיזי” לדיגיטלי עוד לפני, מצא את עצמו ממשיך לתפקד בתקופת הקורונה, וממשיך להסתדר למרות הקושי. 

טרנספורמציה דיגיטלית? דיגיטציה? אולי דיגיטליזציה? הכל עניין של טרמינולוגיה

בכל הנוגע לתהליכים הדיגיטליים שקורים, קיימים מונחים רבים שעלולים לבלבל אותנו – דיגיטציה, דיגיטליזציה, וטרנספורמציה דיגיטלית.

אפילו המומחים עלולים למצוא את עצמם מגרדים את הראש לנוכח השאלה – מה ההבדל בין שלושת המונחים, והאם הוא מהותי? ההגדרות חלוקות, ולפעמים גם חופפות, ובכל זאת בואו ננסה לעשות קצת סדר:

טרנספורמציה דיגיטלית – מונח זה משלב בתוכו את הדיגיטציה ואת הדיגיטליציה, ומתייחס לשניהם יחד.

טרנספורמציה דיגיטלית יורדת רובד אחד לעומק, ומתייחסת להשפעות החברתיות, וההשלכות של התהליך.

טרנספורמציה דיגיטלית תתייחס לרוב למקרים בהם החברה או העסק שינו לחלוטין את האופן בו הם פועלים, וטרפו את הקלפים על מנת להתאים לעולם החדש.

המצב החדש דורש מחברות רבות לבצע אדפטציה, ולשקול מחדש את צעדיהן.

חלק מהעניין הוא שהחברות המתחרות מבצעות טרנספורמציה דיגיטלית, ואף חברה לא הייתה רוצה להישאר מאחור, ולהעניק חוויית משתמש פחות טובה.

דיגיטציה – דיגיטציה הוא מונח כולל, שמתייחס לרמה הבסיסית ביותר של התהליך. דיגיטציה פירושה להפוך דבר אנלוגי, או פיזי, לדיגיטלי.

המונח מתייחס לתהליך הפשוט ביותר, ולא כולל בתוכו את ההשפעות, השינויים, וההתאמות הנדרשות. למשל – קביעת תורים דיגיטלית. במקום לקבוע תורים דרך הטלפון, או פיזית, כיום ניתן לקבוע תור במערכות זימון תורים באינטרנט. דוגמה נוספת היא המעבר מלימודים פרונטליים בכיתה, ללימודים מקוונים מרחוק.

דיגיטליזציה – גם מונח זה שנוי במחלוקת, אבל קיימת הסכמה שהדיגיטליזציה צוללת לעומקו של העניין, ומתייחסת להשפעות האנושיות והתהליך הארגוני שמגיע בעקבות הדיגיטציה.

אם נחזור לדוגמה של למידה מרחוק במקום למידה פרונטלית, הדיגיטליזציה תתייחס לשכר המורים, התאמת השעות לפורמט החדש, בניית אפליקציות נלוות כדי לאפשר למידה יעילה, בדיקת מבחנים מקוונים ומניעת העתקות.

כל ההתאמות שנדרשות בעקבות השינוי יכנסו תחת הגדרה זו.

אז איך עושים טרנספורמציה דיגיטלית?

המשימה מוטלת על כתפיהם של מנהלי מערכות מידע, שמספקים את המענה הטכני, יחד עם מנהלי השיווק שמספקים את המענה השיווקי.

בעוד מנהלי מערכות המידע אחראים על איך הדברים יראו בפלטפורמות הדיגיטליות, מנהלי השיווק מנסים לשים את הלקוח במרכז, ולכוון לשינוים דיגיטליים שישפרו את חוויית הלקוח. גם מנכ”ל החברה יהיה מעורב כשמדובר טרנספורמציה דיגיטלית, והסיבה לכך היא מידת החשיבות וההשפעה שלה על עתיד החברה.

תהליך הטרנספורמציה דיגיטלית נמצא בעדיפות עליונה אצל רוב החברות, ודורש את מעורבותם של מספר גורמים בחברה שיעבדו יחד בשיתוף פעולה.

העצמת חוויית הלקוח

אחת המטרות הבסיסיות של הטרנספורמציה הדיגיטלית היא לשפר את חווית הלקוח. כיום לקוח יכול לבצע בלחיצת כפתור את מה שפעם היה דורש ממנו להתקשר, או חס וחלילה לצאת מהבית.

זו הסיבה שמחלקות השיווק מעורבות בתהליך, שכן מדובר באקט שיווקי לפני הכול.

בסופו של דבר, חברה שתציע ללקוח חוויה נוחה, נגישה, זמינה וידידותית למשתמש, תזכה באהדתו באופן מיידי. אנחנו כצרכנים, נעדיף לבחור תמיד באופציה הנוחה ביותר והמשתלמת עבורנו.

האתגרים שעומדים בפנינו בתהליך הטרנספורמציה דיגיטלית

שינוי הוא אף פעם לא פשוט, למרות שאנחנו יודעים שהוא יביא איתו רק דברים טובים.

עבור עובדים ותיקים, קיים קושי לשנות את אופי העבודה אחרי שנים ארוכות, ולעיתים קשה להם לגלות את אותה מידה של גמישות כמו לעובדים החדשים. בחלק מהמקרים הטרנספורמציה דיגיטלית יכולה להיות בדמות מספר שינוים קלים והתאמות, ואילו במקרים אחרים היא יכולה לשנות את אופי העבודה מן הקצה אל הקצה.

השינוי לרוב מתבטא באופן בו פונים ללקוחות, נותנים שירות, ומוכרים להם את השירות או המוצר. תהליך ההטמעה יכול להוות איום על עובדים רבים, שמבינים שהעבודה שלהם לא הולכת להיראות אותו דבר.

נולדו דיגיטליים

קיימות חברות רבות ש”נולדו” דיגיטליות, ולא מתמודדות עם הצורך בשינוי. המעבר לדיגיטל תופס חלק נכבד מסדר היום של חברות רבות, אך עבור חברות דיגיטליות הטרחה נחסכת.

דוגמה לחברה דיגיטלית היא אובר, שאין בבעלותה נכס פיזי, אלא דיגיטלי בלבד. מדובר בעסק שמציע את ה”פלטפורמה”, כמו בוקינג, פייסבוק, AirBNB וכן הלאה.

אי אפשר להחזיר את הגלגל לאחור

עבור חנויות בגדים רבות, תקופת הקורונה הייתה מעין קריאת השכמה. חנויות בגדים רבות עברו לחנות אונליין, ואיפשרו לקהל לקוחותיהם לרכוש את הבגדים האהובים גם בתקופת הסגר.

עבור חלק מהחנויות, השינוי של תקופת הקורונה השפיע בצורה חיובית.

במקום להעסיק מוכרים, לשלם חשמל, שכירות, לסדר את הבגדים בתצוגה, ולהזמין כמויות רבות של בגדים בלי לדעת אם יש ביקוש – כיום בזכות החנות הוירטואלית, המצב השתנה לחלוטין.

החנות הדיגיטלית דורשת לשים את הפוקוס במקומות אחרים, כמו שיווק נכון לקהל היעד, נוכחות ברשתות החברתיות, יצירת מעורבות בפלטפורמות שונות. עבור חלק מהחברות מדובר בחיסכון כלכלי, שיאמצו גם אחרי שהמגיפה תעלם מן העולם.

אז מה יהיה ביום שאחרי הקורונה?

מומחים רבים מהרהרים בשאלה מה יהיה הלאה, ביום שהמגיפה תעבור. תקופת הקורונה היא זמן מעולה להיעזר באנשי מקצוע ולבצע את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בהקדם.

כולנו יודעים ששום דבר לא יחזור להיות אותו דבר – מי יודע, אולי זה לטובה.